隨著(zhù)會(huì )員消費在銷(xiāo)售額中的占比越來(lái)越多，區分出對消費貢獻更大的群體，并給予他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多互動(dòng)機會(huì )，可能是提升屈臣氏業(yè)績(jì)增長(cháng)的一項有效措施。
屈臣氏的會(huì )員體系不再是鐵板一塊了。
9月25日，屈臣氏集團宣布在全球推出VIP尊尚會(huì )員計劃。針對VIP尊尚會(huì )員，不同地區會(huì )推出不同的服務(wù)，包括健身訓練、旅游兌換、免費觀(guān)影等。這項計劃將在2019年初之前推廣至24個(gè)營(yíng)運市場(chǎng)。
屈臣氏稱(chēng)，其推行尊尚會(huì )員計劃的目的，是為了回饋高消費顧客。目前，屈臣氏在全球擁有超過(guò)1.3億名會(huì )員，其中約2/3符合VIP尊尚會(huì )員資格。
而這些會(huì )員正是屈臣氏銷(xiāo)量的主要貢獻者。以中國市場(chǎng)為例，屈臣氏的會(huì )員數量超過(guò)6500萬(wàn)，他們提供了超過(guò)80%的銷(xiāo)售額。而每年VIP尊尚會(huì )員會(huì )比普通會(huì )員的消費額多8倍，今年新尊尚會(huì )員的消費更按年實(shí)現了雙位數增長(cháng)。
實(shí)際上，會(huì )員經(jīng)營(yíng)一直是屈臣氏運營(yíng)的重點(diǎn)。
2010年起，屈臣氏就在亞洲及歐洲各營(yíng)運市場(chǎng)開(kāi)展會(huì )員計劃，并曾投資七千萬(wàn)美元發(fā)展、加強客戶(hù)關(guān)系管理、電子商貿和流動(dòng)購物體驗，還推出過(guò)更適合男士形象的男士會(huì )員卡。但此前屈臣氏的會(huì )員計劃并沒(méi)有分級，不論是高頻客戶(hù)還是偶爾來(lái)買(mǎi)一次的消費者，只要支付25元就能成為其會(huì )員，同樣享受積分兌換，會(huì )員優(yōu)惠等權益。
隨著(zhù)會(huì )員消費在銷(xiāo)售額中的占比越來(lái)越多，區分出對消費貢獻更大的群體，并給予他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多互動(dòng)機會(huì )，可能是提升屈臣氏業(yè)績(jì)增長(cháng)的一項有效措施。
由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，電子商務(wù)與海淘的興起、本土化妝品店的快速擴張等因素，屈臣氏在2016年起陷入門(mén)店銷(xiāo)售額嚴重下滑的困局。今年上半年，公司業(yè)績(jì)才初見(jiàn)好轉。
優(yōu)惠折扣各家公司都會(huì )做，提供真正有創(chuàng )意和價(jià)值的增值服務(wù)，才能做出差異化，吸引到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)而讓他們在屈臣氏買(mǎi)得更多。
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