因部分床頭柜及櫥柜產(chǎn)品壓倒并致死6名兒童，近期，宜家宣布在美國和加拿大市場(chǎng)召回近3600萬(wàn)件相關(guān)產(chǎn)品，不過(guò)中國市場(chǎng)不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動(dòng)瞬間引發(fā)消費者的激烈討論。

隨著(zhù)事件持續升溫，上海、深圳、天津質(zhì)檢部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )相繼約談宜家，要求召回問(wèn)題產(chǎn)品，但宜家依舊沒(méi)有發(fā)布在華召回的通知。記者在宜家中國官網(wǎng)上查詢(xún)，存在傾覆風(fēng)險的102個(gè)子系列抽屜柜中，有22個(gè)仍在中國銷(xiāo)售。

不過(guò)，記者注意到，在深圳市消委會(huì )要求宜家無(wú)差別召回“問(wèn)題抽屜柜”后，據“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)消息，自7月7日起，宜家開(kāi)始向購買(mǎi)了馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費者發(fā)送召回信息。上述官網(wǎng)信息中表明，宜家在給消費者的通知中宣布了兩項措施：一是免費提供墻體連接配件并提供免費上門(mén)安裝支持；二是如果墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家接受退貨。

宜家這項在華的補救措施，被深圳市消委會(huì )認為是“有條件退貨”。據上述官網(wǎng)消息，有宜家集團相關(guān)工作人員表示，“只要是從宜家集團購買(mǎi)的馬爾姆系列抽屜柜產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)購買(mǎi)、無(wú)論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項措施之一�！�

這是否意味著(zhù)宜家已在中國啟動(dòng)召回“問(wèn)題抽屜柜”？《每日經(jīng)濟新聞》記者從宜家中國方面得到的答案似乎并非這么一回事。

7月8日，當記者詢(xún)問(wèn)是否發(fā)布了在中國召回“問(wèn)題抽屜柜”的計劃時(shí)，宜家中國方面明確告知，“我們今天正在和國家質(zhì)檢總局、中消協(xié)在溝通這件事，現在已經(jīng)有一個(gè)比較好的結果和進(jìn)展。周一左右，我們會(huì )通過(guò)宜家或國家質(zhì)檢總局或中消協(xié)的官方途徑，公布這個(gè)事情的處理方案”。

對于部分媒體報道的消費者收到“有條件退貨”的短信，上述宜家中國方面人士表示，宜家發(fā)出的短信是“牢牢固定”的活動(dòng)，“沒(méi)有提到召回不召回的信息。周一才會(huì )發(fā)布有關(guān)抽屜柜的結果，屆時(shí)才會(huì )出是不是召回、采取什么形式的通知”。據其介紹，自今年3月7日起，購買(mǎi)過(guò)相關(guān)家具的會(huì )員已從多渠道得到關(guān)于“牢牢固定”的提醒，“這段時(shí)間會(huì )加強和消費者的短信溝通，基于宜家的數據庫，一批一批地給消費者發(fā)去相關(guān)通知”。

記者隨后致電宜家400客服，系統根據記者電話(huà)所在區號，自動(dòng)轉到“成都商場(chǎng)”語(yǔ)音菜單，其客服同樣表示“相關(guān)抽屜柜，目前只在北美地區召回，沒(méi)有接到在中國地區召回的通知”�？头�亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收費的家具固定上墻服務(wù)，目前宜家將免費提供服務(wù)和固定件，“如果不能上墻，會(huì )登記相應信息，三天內回復電話(huà)”。

據宜家（中國）2015年財報數據顯示，去年宜家在中國銷(xiāo)售總額達到105億元，占全球銷(xiāo)售總額的近1/3，在中國單店年銷(xiāo)售收入約5.83億元，已接近發(fā)達國家的水平。

宜家是否將在中國實(shí)施“問(wèn)題抽屜柜”召回，是否會(huì )提出“有條件”召回的方案，依舊沒(méi)有落定。不過(guò)，因“不在華召回”讓宜家站在了輿論的風(fēng)口浪尖，有媒體據此在網(wǎng)絡(luò )上做了輿情調查，結果顯示，69%的網(wǎng)友認為宜家涉嫌歧視，占據多數；對于是否還會(huì )信賴(lài)宜家產(chǎn)品，超半數人選擇不再信賴(lài)。