“奪命抽屜柜”將宜家推到風(fēng)口浪尖上。因傾倒并致6名兒童死亡，“馬爾姆malm”系列床頭柜及櫥柜在北美地區近日被宜家召回，但該系列產(chǎn)品因符合中國標準仍在中國正常銷(xiāo)售。

但隨后，一周之內連遭深圳消委會(huì )、大連消費者協(xié)會(huì )、天津市消協(xié)、上海市質(zhì)量技術(shù)監督局等相關(guān)部門(mén)質(zhì)詢(xún)、約談。

此次“召回門(mén)”對于宜家來(lái)說(shuō)并非首次。

2016年上半年宜家僅對中國已至少6此因產(chǎn)品存在安全隱患啟動(dòng)召回，然而，頻繁召回導致消費者對宜家產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

“因質(zhì)量問(wèn)題主動(dòng)召回產(chǎn)品的家具企業(yè)寥寥無(wú)幾，態(tài)度值得肯定，但召回頻發(fā)企業(yè)應該認真反思，問(wèn)題出在哪兒？”業(yè)內人士在接受記者受訪(fǎng)時(shí)表示。

被上海質(zhì)監局等約談 “召回門(mén)”屢次發(fā)生

7月3日，就宜家在北美已召回的“奪命抽屜柜”仍在中國銷(xiāo)售一事，上海質(zhì)量技術(shù)監督局等相關(guān)部門(mén)約談宜家，要求宜家切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，認真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費者人身財產(chǎn)安全。4日和6日，宜家再次遭到天津消協(xié)和大連市消費者協(xié)會(huì )約談。

6月30日宜家中國稱(chēng)，在傾倒致死的又一悲劇在美國發(fā)生后，基于當地所采用的ASTM標準，對北美在售的近3600萬(wàn)件馬爾姆抽屜柜進(jìn)行召回。但上述被召回的產(chǎn)品在中國仍然在售，這引發(fā)持續關(guān)注。

宜家中國日前接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，不予對中國召回。其稱(chēng)，上述系列抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標準，符合中國要求固定在墻上的標準，所以未對包括中國在內的其他國家進(jìn)行召回。

宜家類(lèi)似因安全隱患問(wèn)題導致的“召回門(mén)”事件并非首次。中國企業(yè)家網(wǎng)曾報道，從2008年至2011年，三年內宜家宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品已經(jīng)多達15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。并稱(chēng)，其召回種類(lèi)之多、數量之大，難有企業(yè)與之相抗衡。

記者梳理發(fā)現，今年上半年僅宜家已對我國進(jìn)行過(guò)6次產(chǎn)品召回，包括黑巧克力、安全門(mén)、蝙蝠斗篷、哥特姆（GOTHEM）落地燈、拉特奧（LATTJO）鼓棒、拉特奧（LATTJO）舌鼓和臺燈產(chǎn)品以及海比（HYBY）、勞克（LOCK）和萊納（RINNA）三款吸頂燈。

記者從國家質(zhì)檢總局公布的信息獲悉，宜家于6月23日召回的部分進(jìn)口帕特魯安全門(mén)共涉及5種規格的產(chǎn)品，分別為30200489、60247635、10226522、70226524和90226518，原產(chǎn)國為丹麥，生產(chǎn)日期為1998年至2016年期間。據該公司統計，我國受影響的產(chǎn)品數量共計7617件。原因是上鎖裝置存在缺陷，產(chǎn)品存在安全隱患。

另外，4月6日召回的部分進(jìn)口的拉特奧蝙蝠斗篷，型號：20312741，生產(chǎn)日期為2014年9月至2016年1月，我國涉及數量為773件。此批斗篷因系在兒童頸部的、固定斗篷用的魔術(shù)貼粘得太牢，難以在第一時(shí)間撕開(kāi)，可能會(huì )對人體造成窒息或脖頸受傷的風(fēng)險，產(chǎn)品存在安全隱患。

“因質(zhì)量問(wèn)題主動(dòng)召回產(chǎn)品的家具企業(yè)寥寥無(wú)幾，態(tài)度值得肯定，但不斷的召回正在削減消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量的認可度�！奔揖咏ú难b飾機構工作人員受訪(fǎng)時(shí)分析稱(chēng)。

此外，宜家也多次因質(zhì)量問(wèn)題遭到消費者的詬病。如2015年底《華商報》報道“寶雞女子宜家買(mǎi)床褥睡到半夜被熏醒，退貨幾經(jīng)周折”；2016年3月份，《華西都市報》報道“宜家床墊被曝填充碎海綿”。

變速“擴張”下質(zhì)量把控存疑

據了解，創(chuàng )建于瑞典的宜家集團在全球28個(gè)國家和地區擁有328個(gè)商場(chǎng)。在全球家居市場(chǎng)疲軟背景下，2015年宜家銷(xiāo)售總額逆勢增長(cháng)了11.2%，達319億歐元；凈利潤35億歐元同比增長(cháng)5.5%。其中，中國已經(jīng)成為宜家全球增長(cháng)最強勁的市場(chǎng)之一。數據顯示，宜家在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售額105億元，銷(xiāo)售增長(cháng)超過(guò)同比增長(cháng)18%。宜家俱樂(lè )部會(huì )員增加42%，達到1350萬(wàn)人。

對于在中國的發(fā)展，宜家的目標是“要去中國149個(gè)城市開(kāi)店”。自1998年在上海開(kāi)設第一家店以來(lái)，目前宜家在中國已擁有18家商場(chǎng)，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽(yáng)、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無(wú)錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。但18年18個(gè)商場(chǎng)，以每年新增一家店的“龜速”擴張遭到外界的垢病。

宜家中國零售業(yè)務(wù)總裁朱昌來(lái)公開(kāi)表示，“此前的慢是為了熟悉中國市場(chǎng)。從2012年起，宜家開(kāi)始加速跑，在華的開(kāi)店速度變?yōu)橐荒?家，對二線(xiàn)城市的市場(chǎng)發(fā)掘正在深入�！睆�2012年起，宜家在華開(kāi)店速度是一年開(kāi)3家。目前，宜家仍然保持了這樣的開(kāi)店速度。據悉，目前，宜家有4家商場(chǎng)正在建設中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。

與其他零售商不同的是，每開(kāi)一個(gè)店宜家在中國均堅持購地自建而非物業(yè)租賃。此長(cháng)周期、高成本的模式也給宜家帶來(lái)了一定壓力。

朱昌來(lái)也曾表示，“如今都是自行買(mǎi)地、自行興建�！边@無(wú)疑也增加了新建門(mén)店的難度。易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進(jìn)分析稱(chēng)，對一年要建3家幾萬(wàn)平方米店的宜家而言，自建、自營(yíng)、自持的商業(yè)模式最直接的壓力是高成本、長(cháng)戰線(xiàn)。資金周轉的需求多少也決定著(zhù)銷(xiāo)售、產(chǎn)品定位等策略的定向。

據宜家財報稱(chēng)，2014年宜家凈利潤與2013年持平。但據媒體報道，從1998年進(jìn)入中國至2009年的11年期間，宜家在中國市場(chǎng)的平均價(jià)格大幅下降50%。近五年，價(jià)格再次下調15%。業(yè)內人士指出，以?xún)r(jià)換量，正契合宜家成為“提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”的愿景。但低價(jià)位的同時(shí)也可能給宜家產(chǎn)品的成本、質(zhì)量畫(huà)地為牢。

“價(jià)位不太貴，但質(zhì)量也一般�！庇浾卟稍L(fǎng)多位宜家消費者如是表示。

在業(yè)內人士看來(lái)，宜家貨源主要依賴(lài)全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)成本太高，為保證低價(jià)和利潤，供應商在用材上可能不多加講究。召回問(wèn)題產(chǎn)品是企業(yè)應該做的，但企業(yè)應該從源頭上控好質(zhì)量，頻繁的召回可以說(shuō)明宜家在監管上沒(méi)有做好足夠的重視。嚴躍進(jìn)亦表示，長(cháng)遠來(lái)看，安全隱患必須從技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量把控能力上從嚴，這是發(fā)展長(cháng)效可持續的產(chǎn)品線(xiàn)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

就上述涉及質(zhì)量管控等相關(guān)問(wèn)題，記者致電致函宜家中國相關(guān)負責人，直至截稿，未收到回復。