今年是宜家來(lái)華二十周年，他們在上海西岸藝術(shù)中心舉辦了第一屆“科技節”，瑞典總部的 Michael Laursen 也把他的辦公室搬來(lái)了上海。

Laursen 如今的身份，是宜家中國商業(yè)解決方案中心經(jīng)理。這是一個(gè)去年才剛剛成立的部門(mén)，主要的任務(wù)是運用科技手段，來(lái)支持宜家的“多渠道零售的數字化經(jīng)營(yíng)”。

對于以“效率”二字發(fā)家的宜家來(lái)說(shuō)，這個(gè)新成立的部門(mén)如何通過(guò)科技手段來(lái)驅動(dòng)這個(gè)龐大的、倚重線(xiàn)下門(mén)店的企業(yè)，是很多人好奇的問(wèn)題。

“其實(shí)主要就是方便用戶(hù)的購買(mǎi)�！盠aursen 說(shuō)，如何讓用戶(hù)在走到腳腫之前找到自己最心怡的那一件，如何幫助他們縮減冗長(cháng)的收銀隊伍，如何避免用戶(hù)把產(chǎn)品買(mǎi)回家后產(chǎn)生幻滅感——這些都是科技部門(mén)想要解決的問(wèn)題。

這次展會(huì )，有點(diǎn)像一個(gè)成果展，也有點(diǎn)像一場(chǎng)開(kāi)發(fā)者大會(huì )。參會(huì )者既有來(lái)自宜家全球各個(gè)國家的同事們，也有來(lái)自科技領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者和科技公司，展示的內容既有已經(jīng)投入使用的技術(shù)，也有正在開(kāi)發(fā)測試中的數字解決方案。

Jerry Wu，是宜家解決方案中心的創(chuàng )意孵化經(jīng)理。他展現了宜家的一款新技術(shù)：360 全景圖。這種圖像的形式與微博用戶(hù)所熟悉的那種全景圖相似，只不過(guò)內容都是宜家的樣板間，而且幾個(gè)重點(diǎn)家具上會(huì )有閃爍的綠色小點(diǎn)。通過(guò)點(diǎn)擊小點(diǎn)，用戶(hù)可以直接查看該家具詳情并添加至購物車(chē)�！拔覀兛梢栽陬櫩蛻T用的任意設備上展示全景圖，當一個(gè)家具放在一整個(gè)場(chǎng)景之中時(shí)，顧客可以得到更立體的感受�！� Jerry Wu 說(shuō)。

目前這個(gè)項目還在開(kāi)發(fā)之中，做成的圖像還很有限，所以并不是宜家所有的產(chǎn)品都能體現在全景圖中。未來(lái)開(kāi)發(fā)結束后，這款工具可能會(huì )更多地為在線(xiàn)購物的客戶(hù)服務(wù)。

另外，Jerry Wu 的團隊還設計了一款“廚房設計與報價(jià)工具”。他們制作了幾個(gè)類(lèi)似廚房柜子形狀的積木——有的像水池，有的像灶臺，有的像轉角，放在一塊掃描板上。AR 技術(shù)通過(guò)識別模塊底端的標識，會(huì )直接在屏幕中展示虛擬廚房。顧客移走桌面不同的一個(gè)模塊，售價(jià)器上顯示的金額會(huì )發(fā)生不同的改變。

“一般市面上裝修廚房的商家報價(jià)，都是‘一米五千塊’這么報，但是顧客無(wú)法產(chǎn)生一種直觀(guān)的感受，不清楚這個(gè)錢(qián)花出去到底成品會(huì )是什么樣�！盝erry Wu 說(shuō)，在宜家的廚房專(zhuān)區，讓顧客通過(guò)調整模塊，現場(chǎng)看價(jià)格和效果，會(huì )更加直觀(guān)。

而且，這個(gè)產(chǎn)品支持顧客根據自己的需求設計廚房。顧客通過(guò)點(diǎn)按屏幕可以調整家具材質(zhì)、顏色和風(fēng)格等等，同樣實(shí)時(shí)得到預估報價(jià)。

目前，這個(gè)工具也仍在開(kāi)發(fā)與完善過(guò)程中�！熬唧w什么時(shí)候能體現在宜家門(mén)店中，我也不太清楚�！盝erry 說(shuō)。

另外一個(gè)令人印象深刻的新品，是宜家剛剛上線(xiàn)的全新增強現實(shí)（AR）應用 IKEA Place。這款應用由宜家的創(chuàng )新實(shí)驗室 SPACE 10 開(kāi)發(fā)，其聯(lián)合創(chuàng )始人 Simon 向好奇心記者演示了使用過(guò)程。

假設顧客準備給自己家添一把椅子，他可以站在家里，打開(kāi)應用的攝像頭掃描自己想放置椅子的位置，在線(xiàn)選擇宜家的單品。每一個(gè)被選中的單品會(huì )以三維立體的效果出現在手機畫(huà)面上，和周?chē)�的環(huán)境融為一體。顧客點(diǎn)按屏幕，可以調整大小、顏色和材質(zhì)等等。

中國的顧客在選買(mǎi)大件家具時(shí)，通常還是傾向于去線(xiàn)下看一看，摸一摸，量一量，有了這款能展示家具三維立體效果的應用后，也許更多的顧客會(huì )被吸引在線(xiàn)上購物。

2016 年 8 月，宜家開(kāi)始在上海推出網(wǎng)上購物服務(wù)。目前，上海仍然是宜家在國內唯一的電子商務(wù)試點(diǎn)地區。起步晚、動(dòng)作慢是宜家電商業(yè)務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵詞。

2008 年，宜家創(chuàng )始人英格瓦·坎普拉德因為擔心線(xiàn)上銷(xiāo)售會(huì )影響門(mén)店人流，動(dòng)用自己的否決權反對宜家投資網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，這在后來(lái)被認為是錯失良機。

在后續的十年里，宜家仍然保持著(zhù)倚重線(xiàn)下門(mén)店的模式，而它在線(xiàn)上的競爭對手卻越來(lái)越多。2017 年，天貓“雙十一”的數據顯示，住宅家具行業(yè)里，排名最靠前的林氏木業(yè)、TATA、索菲亞、歐派、東箭完整家居等單日成交額均破 5 億，其他單日成交額過(guò)億的家居品牌有四十多個(gè)。

另一邊，宜家現在仍然沒(méi)有一個(gè)中國區專(zhuān)屬的手機應用，雖然 Laursen 很有信心地表示宜家在中國一定會(huì )繼續保持增長(cháng)，并稱(chēng)中國為“宜家最重要的市場(chǎng)之一”。

“總部仍然在討論，宜家需不需要為中國的用戶(hù)再做一個(gè) App�！� Laursen 說(shuō)，宜家一直以來(lái)都在全球通用一個(gè) App，但對于用慣了各種國內軟件的中國用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)軟件其實(shí)并不上手�！艾F在一個(gè)折中一點(diǎn)的解決方案是，我們已經(jīng)改良了中國版宜家的手機官網(wǎng)�！�

關(guān)于登陸第三方電商平臺的問(wèn)題，宜家的答復也是“在討論”�！拔覀兒途〇|在物流上有合作，未來(lái)和阿里巴巴可能也會(huì )有更多的合作。但是合作到底到一個(gè)什么樣的層面，或者說(shuō)什么樣的‘度’上，我們還要繼續觀(guān)察�！盠aursen 說(shuō)，因為宜家的目標不是“賣(mài)出多少貨”，而是讓更多的人來(lái)到宜家，感受到這種“家居觀(guān)念”。