瑞典家居巨頭 IKEA Group（宜家集團）日前宣布，因大幅投資以加強線(xiàn)上供應、優(yōu)化配送服務(wù)和增開(kāi)更多城市中心小型門(mén)店，全年利潤以?xún)晌粩迪禄��?/p>

宜家首席財務(wù)官 Juvencio Maeztu 指出，考慮到宜家集團此前一直是實(shí)體零售商，2017/18財年的銷(xiāo)售額增幅其實(shí)并不算差。未來(lái)數年，宜家集團的利潤將基本保持不變，銷(xiāo)售額增長(cháng)的部分將會(huì )與高額投資相抵消。據他推測，宜家集團有望在2022年實(shí)現利潤恢復增長(cháng)，并強調，盡管整體零售大環(huán)境艱難，集團的銷(xiāo)售額還在持續增長(cháng)。

2017/18財年，宜家集團的線(xiàn)上業(yè)務(wù)增長(cháng)顯著(zhù)：過(guò)去一段時(shí)間，宜家將其大部分的倉庫改造成了面向線(xiàn)上訂單的分銷(xiāo)中心。Juvencio Maeztu 指出，14個(gè)用于處理線(xiàn)上訂單的新分銷(xiāo)中心，占據了上一財年絕大部分的投資，當前財年還會(huì )新增20個(gè)新的分銷(xiāo)中心�！拔覀冏隽讼喈敶蟮呐�力，為全渠道商業(yè)模式做足準備�！�

上一財年，宜家集團在其30個(gè)市場(chǎng)中的多數呈增長(cháng)趨勢，中國是增速最快的市場(chǎng)之一。此外，集團還新開(kāi)了12家宜家門(mén)店，包括印度首家門(mén)店。2018年8月底，宜家首次在中國開(kāi)通了電商功能，目前已在中國149個(gè)城市提供有償配送服務(wù)——小件包裹9.9元，大件包裹69元。

目前，宜家還在其多數門(mén)店實(shí)行 Click & Collect 線(xiàn)上服務(wù)，該服務(wù)允許顧客線(xiàn)上下單門(mén)店取貨，美國是該服務(wù)的最大市場(chǎng)。上一財年，宜家集團還收購了跑腿平臺 TaskRabbit，為顧客提供家具安裝等靈活便利的服務(wù)。TaskRabbit 服務(wù)現已覆蓋美國和英國市場(chǎng)，今年會(huì )擴展至加拿大。

宜家集團首席執行官 Jesper Brodin 表示：“我們知道，80%的顧客開(kāi)始在線(xiàn)上購物，門(mén)店則在整個(gè)購物體驗中承擔著(zhù)重要角色，如提供家具專(zhuān)業(yè)知識和靈感。我們正加強在上述方面的力量，力求為更多人提供更好的日常生活�！�

2016年底，宜家集團進(jìn)行了大規模的內部機構改革，以52億歐元的價(jià)格，將負責管理宜家供應鏈，承擔設計、采購和生產(chǎn)所有宜家家具任務(wù)的子公司出售給 Inter IKEA Holding BV。目前，總部位于荷蘭 Delft 的 Inter IKEA  擁有 IKEA 品牌的所有權，宜家集團則擁有品牌的多數門(mén)店。

截止到2018年8月底的2017/18財年，宜家集團關(guān)鍵核心財務(wù)數據如下：

銷(xiāo)售額同比增長(cháng)2%至370億歐元，按不變匯率計，零售銷(xiāo)售額同比增長(cháng)4.7%

稅前利潤同比下滑36%至21億歐元

經(jīng)營(yíng)利潤同比下跌25.7%至22.5億歐元

凈利潤同比下跌40.6%至14.7億歐元

線(xiàn)上銷(xiāo)售額同比大漲45%

30個(gè)國家的門(mén)店訪(fǎng)客量同比增長(cháng)3%以上，達8.38億人次

網(wǎng)頁(yè)瀏覽量同比增長(cháng)10%至240萬(wàn)次

為適應消費者不斷改變的購物習慣，越發(fā)激烈的市場(chǎng)競爭和城市化進(jìn)程發(fā)展，宜家開(kāi)始主動(dòng)轉變其商業(yè)模式。除了在城市中心開(kāi)設小型門(mén)店外，伴隨消費者自己動(dòng)手 DIY 的興趣減退，宜家還在開(kāi)發(fā)速度更快、價(jià)格低廉的配送和安裝服務(wù)。

另外，宜家集團推出的小型門(mén)店也有不同的玩法：斯德哥爾摩門(mén)店包含集成式廚房展廳，倫敦門(mén)店則提供定制化室內翻新改造服務(wù)，馬德里門(mén)店有一個(gè)起居室家具展廳。此外，集團計劃2019年在巴黎開(kāi)設一家全品類(lèi)家具展廳，2020年繼續在東京推出一家。未來(lái)，這些小型門(mén)店還會(huì )落戶(hù)紐約、上海和利雅得。

Juvencio Maeztu 表示：“全球范圍正掀起零售變革，這也是我們投入大筆資金的原因�！币思壹瘓F表示，截止到2018年8月底的2017/18財年，公司在門(mén)店，分銷(xiāo)，客服網(wǎng)絡(luò )，購物中心，可再生能源等方面投入了28億歐元。Juvencio Maeztu 指出，當前財年的投資會(huì )高于2017/18財年，此后將維持在同一水平。作為可持續發(fā)展項目的一部分，集團收購了芬蘭和葡萄牙的風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)，拉脫維亞和美國的森林。

宜家正準備大幅裁員，到2020年共計減少7500個(gè)職位，以徹底改變數十年來(lái)臃腫管理層結構，同時(shí)打造能更靈活應對艱難零售環(huán)境的組織結構。Juvencio Maeztu 表示：“我們正處于為期四年的轉型期，過(guò)去75年，我們一直沿用相同的商業(yè)模式，2018～2022年，我們將徹底改變公司，為下一個(gè)75年作準備�！�

宜家指出，裁員的多為辦公室職位，而在未來(lái)兩年，為了更好的實(shí)現公司加強數字化能力及新增30家小型門(mén)店的目標，會(huì )創(chuàng )造11500個(gè)與電商和配送相關(guān)的崗位。

Juvencio Maeztu 指出，盡管去年原料成本逐步增加，但公司并未通過(guò)上調價(jià)格來(lái)解決這一問(wèn)題，未來(lái)也不會(huì )�！埃ɡ麧櫹禄�）在預料之中，我們一年前就決定不讓顧客為我們的轉型買(mǎi)單。通過(guò)下調利潤來(lái)支持業(yè)務(wù)轉型是一個(gè)明智的決定，我們希望未來(lái)三年能保持當前的利潤水平�！�

除了高額投資和成本上漲以外，宜家還面臨著(zhù)更多競爭，德國線(xiàn)上家具零售商 Home24、美國的 Wayfair 等同行正處于快速擴張期，另一面還有亞馬遜（Amazon）、傳統百貨店等綜合性零售商擴展至家居裝飾品類(lèi)。

截至2018年8月底，宜家品牌在全球50多個(gè)國家擁有422家門(mén)店，共計11個(gè)特許經(jīng)銷(xiāo)商，其中最大的是宜家集團，運營(yíng)有367家門(mén)店。每年，這些授權經(jīng)銷(xiāo)商需要向宜家的品牌所有方 Inter IKEA 繳納與3%年銷(xiāo)售額相當的授權費。

Inter IKEA 11月中旬公布的財報顯示，截至2018年8月31日的12個(gè)月內，Inter IKEA 總銷(xiāo)售額同比增長(cháng)11.2%至255億歐元，這些收入包括宜家的特許經(jīng)銷(xiāo)商向 Inter IKEA 購買(mǎi)產(chǎn)品的費用，加盟費及其它收入，凈利潤14.5億歐元。