“去年在網(wǎng)上買(mǎi)了一件李寧的薄棉襖，編號是AFMD013-3，沒(méi)穿幾天就沒(méi)用了，衣服上的絲都掉了出來(lái)；第二件是在蘇果超市的李寧專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的短袖，編號是APLE279-3可以在網(wǎng)上查到，穿了半個(gè)月，衣服破了一個(gè)洞，那是一個(gè)線(xiàn)斷了�！�

　　一位網(wǎng)友在網(wǎng)上憤怒地申訴其購買(mǎi)的“李寧”產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況。筆者在搜索李寧質(zhì)量投訴的過(guò)程中發(fā)現，消費者反映的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是縫紉質(zhì)量(包括掉線(xiàn)、縫合線(xiàn)不合)；二是面料質(zhì)量(衣服或者鞋子面料掉色或者染色不均)三是包裝質(zhì)量(衣服或者鞋子上出現臟點(diǎn))四是服務(wù)質(zhì)量(要求調換未能成行)。

　　縫紉質(zhì)量、面料質(zhì)量按說(shuō)不應該是一個(gè)大品牌應該出現的問(wèn)題�！耙话愕钠放乒�司制作服裝包裝前都會(huì )有質(zhì)檢員，每一件衣服都有質(zhì)檢員的編號。如果在后期銷(xiāo)售中，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，是能夠追究到質(zhì)檢員的責任的�！币粋�(gè)業(yè)內知名的品牌運作公司的市場(chǎng)總監告訴筆者，“大品牌在面料或者縫紉方面的質(zhì)量問(wèn)題出現的幾率很小，即使出現了，也很容易聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行更換�！�

　　品牌一般都會(huì )有自己的面料采購系統。面料在進(jìn)入工廠(chǎng)生產(chǎn)之前都會(huì )有嚴格的掉色方面的測試，掉色的面料一般會(huì )被排除在外。

　　但是，消費者購買(mǎi)李寧產(chǎn)品，就是對于產(chǎn)品本身充滿(mǎn)了信任，也不大會(huì )有非常多的耐心進(jìn)行后續的更換處理。在生產(chǎn)過(guò)程中完全能夠按照流程避免的質(zhì)量問(wèn)題應該在生產(chǎn)中避免，否則對于消費者的消費心理影響非常大。消費者往往“一招被蛇咬，十年怕井繩”，一旦一次購買(mǎi)產(chǎn)品，發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題，因為當今的體育品牌選擇性很大，他們很可能更換品牌，對于品牌造成不可挽回的損失。

　　“面料掉色或者縫紉質(zhì)量出現的機率非常小，千分之一都不到�！崩顚帉�(zhuān)賣(mài)店的一個(gè)銷(xiāo)售人員介紹。但是對于品牌不足千分之一的幾率，消費者一旦買(mǎi)到，對于品牌就會(huì )產(chǎn)生“百分之百”的不好印象。

　　況且“縫紉質(zhì)量、面料掉色”問(wèn)題不僅在工廠(chǎng)環(huán)節可以得到有效遏制，其實(shí)在銷(xiāo)售環(huán)節也應該能夠檢查得出來(lái)。為了避免“百分之百”壞印象的出現，建議李寧品牌在銷(xiāo)售環(huán)節也要加一道質(zhì)量檢查的環(huán)節。畢竟，質(zhì)量才是品牌的基礎。

　　從防品、防偽看品牌保護

　　服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題隨著(zhù)李寧專(zhuān)賣(mài)店在全國的迅速擴展而逐漸增多。服務(wù)人的態(tài)度這些更加直接的影響一個(gè)品牌的形象。筆者在搜索質(zhì)量問(wèn)題時(shí)看到，凡是服務(wù)態(tài)度緩和，同意調換的服務(wù)人員，消費者多以寬容的心態(tài)對待，認為國產(chǎn)的李寧品牌以后還是值得信賴(lài)的。如果前期出現了問(wèn)題，不推卸責任，不查找借口，往往能得到消費者的諒解。李寧品牌相關(guān)負責人也表示，要成為未來(lái)的體育品牌“明星”產(chǎn)品，提高服務(wù)人員的素質(zhì)將是一個(gè)非常重要的途徑。

　　“對于產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題，我們一般都會(huì )更換�！币晃焕顚幤放茖з弳T告訴筆者，“我們比較困惑的是，有一些不知道從哪里買(mǎi)來(lái)的假冒的李寧體育用品也要求我們給予更換，這種更換讓我們非常為難�！�

　　這位導購提到的問(wèn)題向我們揭示了另外一個(gè)問(wèn)題：李寧仿品。出現“仿品”雖然能夠在一定意義上證明這個(gè)品牌運作成功，另一方面也說(shuō)明這個(gè)品牌的“品牌保護能力”比較弱。因為與仿品對于品牌的殺傷力來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題就顯得非常微小了。

　　“我根據鞋子上的防偽標志，查到這款產(chǎn)品應該是李寧的正品。但是正品怎么會(huì )掉色那么嚴重？而且看質(zhì)量也不像，但為什么它的防偽標志號碼卻能查到？”一個(gè)消費者向李寧公司投訴。

　　筆者在調查中發(fā)現，有些專(zhuān)業(yè)的造假人士，造假手法已經(jīng)達到了爐火純青的地步。他們甚至將抄寫(xiě)正品的防偽號碼生產(chǎn)仿品，讓防偽號碼失效。

　　在李寧的質(zhì)量投訴中，每一樁投訴都會(huì )有人質(zhì)疑，“請確定一下您買(mǎi)的是不是真正的李寧�！毕�費者有的茫茫然回答不知如何確認，有的回答已經(jīng)輸入了防偽號碼，能夠確認自己購買(mǎi)的是李寧。

　　當“防偽號碼也有可能仿造”的命題拋出去之后，消費者就有點(diǎn)兒不知所措了。他們只好將憤怒的情緒發(fā)泄給李寧品牌。

　　“當防偽標志失效，品牌應該考慮更換防偽方式。假冒偽劣產(chǎn)品對于品牌的殺傷力要遠遠高于品牌自身出現的問(wèn)題�！币粸槠放蒲芯繉�(zhuān)家告訴筆者。

　　如何做得更優(yōu)秀

　　筆者想買(mǎi)李寧的羽毛球鞋，為此，走遍了各大商場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店，答復都是：“對不起，我們沒(méi)有羽毛球鞋，其他類(lèi)型的鞋都有�！惫P者非常困惑。

　　在2009年，“李寧”成為中國國家羽毛球隊指定裝備供應商以來(lái)，本以為“李寧”找到了其發(fā)展的方向，朝著(zhù)羽毛球這個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的空間去發(fā)展，但是其表現卻不盡如人意。

　　首先，有很多人發(fā)現林丹等羽毛球員身上穿的羽毛球在比賽進(jìn)行到一半以后都貼在了身上。普通紡織品的吸濕散熱能力確實(shí)不高。但是如果為運動(dòng)員量身打造的羽毛球服裝依然不能實(shí)現差不多的吸濕和透氣功能，至少也不應該出現緊貼運動(dòng)員身體的差勁效果。況且這種效果在全國人民面前，讓許多體育品牌消費者在心里暗自唏噓不已。

　　隨著(zhù)面料的發(fā)展，許多天然纖維，如大麻、亞麻、苧麻的吸濕透氣性能得到了認可。隨著(zhù)面料的創(chuàng )新，紡織品是可以達到吸濕透氣的效果的。為什么我們不選擇這樣的纖維，打造出更適合羽毛球運動(dòng)員穿著(zhù)的產(chǎn)品呢？

　　再次，筆者發(fā)現，在眾多的李寧專(zhuān)賣(mài)店里都有慢跑鞋、慢跑服裝，而很少有羽毛球類(lèi)的裝備。做跑鞋很難做過(guò)阿迪，做籃球很難做過(guò)耐克，終于找到了自己的優(yōu)勢領(lǐng)域——羽毛球領(lǐng)域，而且在這個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)獲得了一定程度的認可，為什么不能增加這部分產(chǎn)品呢？

　　筆者逛了四五家商場(chǎng)里的李寧專(zhuān)柜，六七家李寧專(zhuān)賣(mài)店，始終沒(méi)有找到一家賣(mài)李寧羽毛球裝備的地方。難道是羽毛球裝備需要嚴格控制質(zhì)量，如果大規模生產(chǎn)質(zhì)量不好控制？難道是羽毛球裝備有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)，筆者沒(méi)有找到？難道是羽毛球裝備的生產(chǎn)周期長(cháng)，筆者還需要再等一段時(shí)間？難道是羽毛球裝備賣(mài)得快，筆者沒(méi)有趕上？

　　萬(wàn)般無(wú)奈下，筆者將“李寧羽毛球”進(jìn)行搜索，倒是找到了不少自稱(chēng)得到授權的賣(mài)家。這些賣(mài)家都自稱(chēng)真品，自稱(chēng)得到授權，自稱(chēng)能拿到最新貨，自稱(chēng)專(zhuān)賣(mài)店里都已經(jīng)賣(mài)光的貨他們都能拿到……筆者百思不得其解。