上世紀末，誰(shuí)的腳上穿一雙李寧牌運動(dòng)鞋，一定會(huì )引來(lái)小伙伴的集體膜拜。

那時(shí)的李寧既是一個(gè)中國體育品牌，也是一位中國體育明星，還是一位中國企業(yè)家。李寧的“L”型Logo有一種魔力，讓品牌和消費者心理的距離很近。

2000年前后，隨著(zhù)人們鞋上的Logo越來(lái)越多，李寧遇到了企業(yè)發(fā)展的第一個(gè)瓶頸期，這一時(shí)期，李寧與消費者的距離被市場(chǎng)競爭強行分割。

2008年，在北京奧運會(huì )上，李寧本人作為主火炬手，為品牌有意無(wú)意創(chuàng )造了一個(gè)紅利期。

但隨后幾年，李寧陷入高庫存率的困境，即便在2015年李寧先生回歸以后，企業(yè)也沒(méi)能重回巔峰時(shí)刻。

令人意想不到的是2018年，李寧在約紐時(shí)裝周亮相，一系列討好消費者的設計掀起了一股“國潮”風(fēng)尚，它以一種復古的姿態(tài)讓人們將回憶激發(fā)成一種品牌記憶……顯然，李寧已經(jīng)明白，贏(yíng)得消費者就是贏(yíng)得市場(chǎng)。

拿什么拯救變化的市場(chǎng)

李寧全渠道總監譚勇在今年年初加盟李寧，這位典型的80后評價(jià)李寧在時(shí)裝周的表現說(shuō)：

“觸動(dòng)非常深，讓我重新對李寧有了認知，它不僅代表著(zhù)一種國潮，一種體育精神，更代表了中國運動(dòng)和中國制造�！�

作為中國原創(chuàng )品牌，李寧曾憑借人口紅利期快速發(fā)展。然而在過(guò)去的二十年里，李寧這個(gè)品牌在市場(chǎng)上卻幾度浮沉。

為什么李寧還是那個(gè)李寧，市場(chǎng)的恩寵卻不再了?

真相很殘酷：消費者變了。

譚勇認為消費者的變化可以從兩方面來(lái)看：

一是消費者的群變了。

李寧創(chuàng )立之初積累的那一批忠粉是70、80后，如今他們已多為人父母。

而運動(dòng)產(chǎn)業(yè)有其特殊性，年輕消費者參與度更高，李寧通過(guò)對會(huì )員數據分析后發(fā)現，其消費者年齡跨度竟然在20-45歲之間。

二是消費者的心變了。

大批發(fā)時(shí)代，品牌商生產(chǎn)什么，消費者就買(mǎi)什么。運動(dòng)服飾品牌更是如此，潮流由品牌發(fā)起，消費者只能從眾。

但是，隨著(zhù)品牌的多元化以及個(gè)性化消費時(shí)代的到來(lái)，消費者不再滿(mǎn)足，而是尋求主動(dòng)發(fā)聲。

想要在變化中突圍，就必須堅持一件事，那就是縮短與消費者的距離，真正從消費者需求出發(fā)。這一結論是李寧在付出高昂的代價(jià)后才找到的。

當初，李寧和業(yè)內其他企業(yè)一樣，也采用了經(jīng)銷(xiāo)商制度。這個(gè)制度在那個(gè)時(shí)代優(yōu)勢明顯——可快速擴張并占領(lǐng)市場(chǎng)。

但隨著(zhù)時(shí)間的推移，問(wèn)題逐漸暴露——品牌不能把控經(jīng)銷(xiāo)商及物品的流動(dòng)權，最終導致缺乏與消費者直接接觸的點(diǎn)。

這個(gè)矛盾最終在2012年后的服裝業(yè)陸續爆出，李寧也沒(méi)能獨善其身，以往那種簡(jiǎn)單粗暴的生產(chǎn)方式被消費者拒絕，庫存率越來(lái)越高。

公開(kāi)數據顯示，李寧在2012至2014年三年時(shí)間里累計虧損超30億元。

意外“折騰”出自己的新零售

2008年，李寧成立了電商公司，開(kāi)拓線(xiàn)上渠道。如今，電商的銷(xiāo)售收入已占總收入的20%以上，要知道在線(xiàn)下，它可是個(gè)擁有6000多家門(mén)店的超級品牌。

但顯然，電商并不是品牌的終極模式。李寧必須在流量天花板到來(lái)之前，找到將批發(fā)模式轉變?yōu)橐韵�費者需求為導向的新的零售模式的路徑。

2015年下半年，李寧圍繞全渠道進(jìn)行了“三通”嘗試：

一是產(chǎn)品SKU通：目前電商與線(xiàn)下1500家自營(yíng)店的SKU已做到基本同款;

二是數據通：線(xiàn)上下單和線(xiàn)下提貨，給消費者多一個(gè)選項;

三是交易規則通：貨品質(zhì)量與交付線(xiàn)上線(xiàn)下保持一致。

三通的目的是用新的產(chǎn)品、新的渠道、新的運營(yíng)方式給消費者全新的體驗。

“李寧決定第一階段先在直營(yíng)店中實(shí)行，目前90%以上的店鋪可以相互銷(xiāo)售，70%左右的店鋪可以代為發(fā)貨，”譚勇也承認，“這個(gè)數據差不多見(jiàn)頂了�！�

2016年底，馬云提出“新零售”。乍聽(tīng)到這三個(gè)字時(shí)李寧曾經(jīng)不以為然。

但隨著(zhù)理解的深入，李寧發(fā)現自己原來(lái)一直在折騰的渠道打通、商品打通等，和新零售“人貨場(chǎng)的重構”高度重合，終級目標都是從用戶(hù)出發(fā)，以數據為驅動(dòng)，以技術(shù)為手段，提升零售的效率。

2017年下半年，李寧決定成立一個(gè)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)推進(jìn)新零售。

而在此之前，李寧已經(jīng)意識到服裝零售業(yè)普遍存在經(jīng)銷(xiāo)商利益分配問(wèn)題必須解決，已經(jīng)先行嘗試分兩步走：

第一步，建立一個(gè)全渠道結算中臺。

經(jīng)銷(xiāo)商和中臺率先對接，經(jīng)銷(xiāo)商在完成區域期貨增長(cháng)目標的前提下，可以通過(guò)中臺要貨，但可能會(huì )有一個(gè)加價(jià)率。

反之，如果中臺向經(jīng)銷(xiāo)商要貨，經(jīng)銷(xiāo)商也可以加價(jià)，然后再做加價(jià)結算。

第二步，在第一步跑通的基礎上，再考慮經(jīng)銷(xiāo)商間橫向打通和技術(shù)賦能。

打個(gè)比方，客戶(hù)在線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的店里看中了一款鞋，但陳列的是40碼，客戶(hù)想要42碼，于是掃碼購，線(xiàn)上直接將鞋發(fā)到客戶(hù)家里，線(xiàn)上線(xiàn)下的交易軌跡因為有記錄而被認可。

譚勇認為，這個(gè)中臺的跑通，將可以賦能給經(jīng)銷(xiāo)商做離線(xiàn)交易購、淘寶購等。

至于目標，他比較保守，“我們希望先在第一批一兩千家經(jīng)銷(xiāo)商先運營(yíng)，在今年年底把系統、利益、分配、培訓、體系建立起來(lái)以后，明年推廣至40%以上�！�

破局在人

李寧曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，他在意的事情不是股價(jià)，而是消費者腳上有沒(méi)有穿李寧的鞋。很顯然，在他的眼里，消費者非常重要。

可是，看到問(wèn)題和解決問(wèn)題是兩回事。

去哪里找到消費者，怎樣讓導購主動(dòng)與消費者建立黏性……也就是說(shuō)，想抓住消費者，首先是要找到消費者，其次還要抓住消費者。

增加消費者觸點(diǎn)

李寧的消費者構成比較復雜，一是地域不同，從一線(xiàn)到三四線(xiàn)城市都有，消費能力相差較大;二是年齡跨度較大，品位不同，所以李寧的SKU很多。

在以往，李寧很難將消費者分層，貨品分層也談不上，就更談不上全方位滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求了。

提升導購積極性

運動(dòng)品牌有其特殊性，李寧的導購員既要有銷(xiāo)售能力，還要具備專(zhuān)業(yè)知識。

現在，一些店鋪里配備了健身教練，他們可以幫助消費者通過(guò)場(chǎng)景去體驗，這就縮短了產(chǎn)品與人的連接路徑，最終更好地抓住消費者。

未來(lái)，消費者即便通過(guò)掃碼購、云店購、離店購等方式達成交易，導購員也能獲得相應獎勵，相信他們的積極性一定會(huì )被進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)。

目前，李寧已有兩三百家店鋪運用了這些工具，譚勇相信，如果以此為幾千家門(mén)店的幾萬(wàn)名導購賦能，產(chǎn)品成交率和復購率將會(huì )大大提高。

上個(gè)月，李寧發(fā)布了2018年上半年財報。

數據顯示，上半年收入同比增長(cháng)17.9%至47.13億元;凈利潤同比增長(cháng)42%至2.69億元人民幣，凈利率由4.7%上升至5.7%。

新零售的超級變變變

市場(chǎng)在變，消費者在變，技術(shù)在變，企業(yè)也必須主動(dòng)探索更新的運營(yíng)模式。

譚勇認為，新零售最偉大的地方在于，它用更寬廣的視野，將企業(yè)自己摸索出的呈點(diǎn)狀分布的經(jīng)驗，系統化梳理并標準化輸出，讓更多企業(yè)能快速落地實(shí)施，并看到方向。

目前李寧與阿里巴巴、騰訊以分層推進(jìn)的方式進(jìn)行智慧門(mén)店的改造：

先選擇1家(后期會(huì )擴展為6-10家)直營(yíng)旗艦店進(jìn)行所有硬件的試點(diǎn)布局，如數據采集、AR體驗和互動(dòng)設備等;

再選擇幾十家門(mén)店(后期會(huì )逐步推廣到幾百至上千家門(mén)店)進(jìn)行重點(diǎn)布局，如人臉識別、熱力動(dòng)線(xiàn)，實(shí)現掃碼購、離線(xiàn)購;

剩下的門(mén)店暫時(shí)只設置一些簡(jiǎn)單的應用，如WIFI探針，讓會(huì )員入會(huì )、手機購買(mǎi)更便捷。

“在未來(lái)，所有的門(mén)店應該都可以實(shí)現掃碼購、離店購這些簡(jiǎn)單功能，因為這是趨勢，我們希望通過(guò)運營(yíng)模式的改變，慢慢推動(dòng)很多事情從量變最終到質(zhì)變�！弊T勇堅定地說(shuō)。

下一階段，我最重要的工作是要讓數據自己‘說(shuō)話(huà)’。

服裝行業(yè)因為行業(yè)特性，在探索新零售過(guò)程中并無(wú)經(jīng)驗可循，且阻力重重，但我們還是要做。

一是我們有嘗試的勇氣，二是我們相信，只要改變發(fā)生，一切皆有可能。

新零售部門(mén)一定要站得更高一些，看得更遠一些，步伐更堅定一些。