和創(chuàng )始人坎普拉德厲行節儉的“小氣”不同，宜家因為對“蹭睡”顧客大方忍受上了熱搜�！安渌�”屢禁不止展示了消費者對這個(gè)北歐品牌的另類(lèi)喜愛(ài)。消費者也沒(méi)有讓宜家失望：他們把這種喜歡化為源源不斷的銷(xiāo)售額塞進(jìn)宜家的口袋，宜家在中國實(shí)現了迅速擴張。2016年，中國內地門(mén)店銷(xiāo)售額達125億美元，同比增長(cháng)18.9%。

“蹭睡”難禁

美國全國公共廣播電臺網(wǎng)站近日刊登題為《醒醒，打瞌睡的宜家顧客!》的報道稱(chēng)，2015年4月，北京一家宜家門(mén)店推出了新規定，禁止人們在展示家具上睡覺(jué)。但顧客并不遵守規定。宜家工作人員發(fā)現很難執行這項禁止“蹭睡”的政策。

宜家在中國的許多門(mén)店都面臨一些“特別”的顧客。有的顧客全家出動(dòng)，把宜家當成蹭空調冷氣休息的地方。他們不僅在掛著(zhù)價(jià)格標簽的床上和沙發(fā)上睡覺(jué)，蹭免費飲品，有的甚至一待就是一整天。

宜家似乎對蹭床蹭空調蹭免費咖啡的顧客相當容忍。宜家中國的一位發(fā)言人就曾公開(kāi)表示，他們歡迎顧客來(lái)店里試睡，他們鼓勵中國顧客觸摸和試用產(chǎn)品。

BBC對宜家中國的做法頗為贊許。BBC文章認為：“在中國人的觀(guān)念里，在公共場(chǎng)合睡覺(jué)并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應了這個(gè)國情�！� 《紐約時(shí)報》則調侃說(shuō)：“宜家允許這個(gè)十幾億人口的大國來(lái)店里睡覺(jué)，希望他們有一天能多買(mǎi)幾套家具回家�！�

中國消費者的熱情并沒(méi)有讓宜家失望。2016財年，宜家業(yè)績(jì)增勢強勁。集團發(fā)布的財報顯示，宜家全球商場(chǎng)共接待了7.83億人次的到訪(fǎng);每分鐘，宜家中國就會(huì )迎來(lái)339位顧客，而全年總訪(fǎng)客量達8930多萬(wàn)，同比增長(cháng)20%。

“容忍”生財

宜家早在1998年便在中國開(kāi)設了第一家門(mén)店，在進(jìn)入中國市場(chǎng)后12年才開(kāi)始盈利。熬過(guò)最初的艱難時(shí)期后，宜家在中國的業(yè)務(wù)迅速擴張，到目前為止已有24家門(mén)店。 根據宜家發(fā)布的2016年年報來(lái)看，中國已經(jīng)成為宜家全球增長(cháng)最快的市場(chǎng)。

上一財年，宜家在全球共開(kāi)設了12家新商場(chǎng)和19個(gè)提貨及訂貨中心，而前一個(gè)財年提貨及訂貨中心只有3 家。這將方便消費者線(xiàn)上購買(mǎi)產(chǎn)品，線(xiàn)下直接提貨等。宜家今年就在溫州開(kāi)了一家訂貨提貨中心，在上海率先開(kāi)始提供網(wǎng)上訂購服務(wù)。

中國內地21家門(mén)店總共為宜家帶來(lái)了超過(guò)125億元的銷(xiāo)售額，同比增長(cháng)18.9%。而全球占地面積最大的5家宜家門(mén)店中，有3家分布在中國的上海和無(wú)錫。

除家具之外，宜家的餐廳也格外受到中國消費者的喜愛(ài)。在2016財年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。

在全球范圍內，宜家餐廳的收入約占整個(gè)集團總收入的5%。但是在中國，這個(gè)比例幾乎提高一倍以上。以2015年為例，宜家在華總營(yíng)收為105億元人民幣，而餐廳收入超過(guò)10億元;2016年在華營(yíng)收125億元以上，而餐廳收入據估計超過(guò)12億元。

宜家也花了更多精力在食物這個(gè)生意上，希望幫助門(mén)店吸引更多的顧客，增加消費者在門(mén)店的停留時(shí)間。整個(gè)餐廳收入占到宜家總收入的5%。 去年9月，宜家還在倫敦的賣(mài)場(chǎng)內辟出一個(gè)自助式廚房及開(kāi)放式餐廳的快閃空間，鼓勵食客變身主廚身份，邀請朋友們在此分享美食。

據路透社報道，宜家的目標是在 2020年達到500億歐元的銷(xiāo)售額。該目標要想實(shí)現，很大程度上需要新興市場(chǎng)的增長(cháng)。目前，德國仍是宜家產(chǎn)品最暢銷(xiāo)的國家， 2016財年產(chǎn)生了47.5億歐元的收入。美國緊隨其后。

不過(guò)，相比去年，宜家在全球市場(chǎng)的銷(xiāo)售額有所放緩。宜家的電商業(yè)務(wù)成為上一財年更大的增長(cháng)點(diǎn)。網(wǎng)上銷(xiāo)售收入增長(cháng)了30%，達到14億歐元。

“雙標”爭議

與大方容忍“蹭睡”者不同，宜家召回問(wèn)題產(chǎn)品卻對中國市場(chǎng)格外“嚴格”。這也引發(fā)了宜家雙重標準區別對待的爭議。

去年7月，美國消費者產(chǎn)品安全委員會(huì )宣布，由于存在翻倒的隱患風(fēng)險，宜家已同意在美國召回包括馬爾姆系列在內的2900萬(wàn)個(gè)抽屜柜。據該委員會(huì )一份調查報告反映，自1989年以來(lái)，這款問(wèn)題抽屜柜已造成6名兒童死亡、36名兒童受傷。

雖然宜家啟動(dòng)了針對這款有安全問(wèn)題的抽屜柜的召回工作，但他們表示，召回的范圍只限于北美地區，不會(huì )在中國和其他國家召回同款產(chǎn)品，包括歐盟在內的所有國家。

宜家中國表示，“在中國銷(xiāo)售的這款抽屜柜符合中國國家標準中家具力學(xué)性能試驗，已達到了柜類(lèi)穩定性的標準”。

對上述不同的處理方式，中國政法大學(xué)國際法學(xué)院教授許浩明認為，在發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間進(jìn)行的國際貿易或者消費活動(dòng)中，外國公司在中國銷(xiāo)售產(chǎn)品，往往采用相對更低的國內標準，加上發(fā)達國家與發(fā)展中國家對缺陷產(chǎn)品的定義也不相同，因此出現了這種缺陷產(chǎn)品的“標準歧視”。