“為大眾創(chuàng )造更加美好的日常生活”，這是寫(xiě)在宜家家居官網(wǎng)上的一句企業(yè)愿景。如今，這家來(lái)自北歐、以“提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”為經(jīng)營(yíng)理念的家居品牌，卻因為屢屢出現的安全丑聞而飽受爭議。

6月29日凌晨，宜家家居宣布召回在美國和加拿大銷(xiāo)售的3560萬(wàn)件抽屜柜，包括馬爾姆(Malm)系列、漢尼斯(Hemnes)和庫倫(Kullen)系列等超過(guò)100款產(chǎn)品。據美國媒體稱(chēng)，自1989年以來(lái)，這些問(wèn)題抽屜柜在27年間已造成6名兒童死亡、36名受傷，成為了名副其實(shí)的“奪命柜”。

出人意料的是，宜家中國表示，上述產(chǎn)品符合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標準，將不會(huì )召回在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售的類(lèi)似商品。截然不同的處理方式，瞬間將宜家家居推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

該事件國內的最新進(jìn)展為7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監督局和上海市出入境檢驗檢疫局聯(lián)合對其進(jìn)行了約談，要求認真排查產(chǎn)品安全隱患。

近年來(lái)宜家家居頻陷“質(zhì)量門(mén)”危機，據記者不完全統計，近三年宜家宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有8種(2015年沒(méi)有公布相關(guān)信息)，其中今年上半年召回品種達6種。

雙重標準？

此前，宜家中國區公關(guān)經(jīng)理許麗德在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，召回范圍不包括中國市場(chǎng)，是因為該系列產(chǎn)品符合中國標準，并不存在歧視。而掛在其官網(wǎng)上的通知則聲稱(chēng)，這次召回行動(dòng)是美國消費者產(chǎn)品安全委員會(huì )(CPSC)和公司經(jīng)過(guò)商議，基于當地所采用的ASTM標準(美國材料實(shí)驗協(xié)會(huì )標準)所作出的決定�！耙思业某閷瞎穹�合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標準�！�

記者查閱宜家家居官網(wǎng)發(fā)現，目前上述在北美市場(chǎng)被召回的產(chǎn)品依然處于可售狀態(tài)。而輿論經(jīng)過(guò)幾日發(fā)酵，幾乎呈“一面倒”趨勢。社交網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)熱門(mén)評論大多在指責宜家對于召回標準中外不一、有歧視中國消費者的嫌疑：“法律有自由裁量，國標卻是從一而終”、“如果是有不同理解，為何沒(méi)有規范性文件約束？”

宜家家居是采用了“雙重標準”還是中外規定有別？

“法律法規制度和國家質(zhì)量標準之間應該是源與流、本與末的關(guān)系，法律法規的地位要高于質(zhì)量標準條例�！敝袊�人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)、中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海指出，《中國消費者權益保護法》(下稱(chēng)新消法)第七條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，無(wú)論有沒(méi)有其他產(chǎn)品標準的條例，都不應該影響這一權利的行使。而第十八條則規定，經(jīng)營(yíng)者應對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品向消費者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示。

劉俊海特別指出，新消法中有專(zhuān)門(mén)針對產(chǎn)品召回的法例：“經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險，應當立即向有關(guān)行政部門(mén)報告和告知消費者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回等措施，采取召回措施的經(jīng)營(yíng)者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用�！彼�認為，此項規定是對上述新消法中第七條、第十八條條例的強有力支持和保障。

事實(shí)上，宜家中國區這次在回應中提及產(chǎn)品符合新國家標準，卻忽略了我國現行的另一條關(guān)于兒童家具通用標準的法例，即《兒童家具通用技術(shù)條件》。據劉俊海介紹，該法例從2012年開(kāi)始在我國正式實(shí)施，明確規定所有高桌臺及高度大于60厘米的柜類(lèi)產(chǎn)品應提供固定產(chǎn)品于建筑上的連接件，并在使用說(shuō)明中明示安裝、使用方法。

“因此，我國不僅有保護消費者安全保障權的法律制度，也有相關(guān)國家標準。企業(yè)不應該以我們的制度、標準不健全來(lái)說(shuō)事，更不應該當作擺脫責任的護身符�！彼�補充道。

亟需重塑形象

自1998年進(jìn)入中國以來(lái)，經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，宜家中國區已成為其全球范圍內增長(cháng)速度最快的市場(chǎng)之一。數據顯示，宜家2015財年銷(xiāo)售額達105億元，銷(xiāo)售增長(cháng)超過(guò)18%;宜家俱樂(lè )部會(huì )員增長(cháng)42%，達1350萬(wàn)人。目前在中國共有18家商場(chǎng)、3家購物中心，從數量上看，中國消費者可以說(shuō)是宜家最大的消費群體。

然而，近年來(lái)，宜家接二連三陷入“質(zhì)量門(mén)”，再加上這次產(chǎn)品召回區別對待的做法，可謂在國內消費者心頭蒙上一層陰影。

華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)、品牌研究所所長(cháng)段淳林向記者表示，企業(yè)不能因為國內外市場(chǎng)體系、法律制度的成熟程度不同，從而在產(chǎn)品質(zhì)量方面抱僥幸心理，這將嚴重損毀企業(yè)的商譽(yù)和口碑。

段淳林舉例道，20世紀80年代初，強生公司的主打產(chǎn)品泰諾膠囊導致病人死亡，雖然后經(jīng)調查發(fā)現，產(chǎn)品是在流通環(huán)節中，被人為惡意摻入氰化物，責任并不在強生公司，但他們依然決定召回價(jià)值3000萬(wàn)美元的全部產(chǎn)品，并投入大量經(jīng)費研究如何消除隱患。

相比之下，她認為這次宜家的做法欠妥，品牌是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)論各國標準如何不同，出了安全事故就應該采取統一的解決方法。

“不論是在哪個(gè)國家銷(xiāo)售，只要柜子有設計缺陷和安全隱患，要么應該強制規定(柜子)固定在墻上，要么就是改變它的比例。從更高層面講，作為一家大型跨國企業(yè)，宜家應當承擔更高的社會(huì )責任和企業(yè)倫理�！�

劉俊海教授也認為跨國公司這種內外有別、見(jiàn)客下菜的雙重標準很難讓人信服�！半p重標準涉嫌對中國消費者的歧視，希望他們永遠不要輕易觸動(dòng)消費者這根敏感的神經(jīng)�！�