宜家(IKEA)是一家集制造與零售服務(wù)為一體的家具業(yè)集團。發(fā)源于瑞典的宜家常常被當做是一家瑞典公司，但其實(shí)宜家是荷蘭斯地廷·英格卡基金會(huì )(Stichting INGKA Foundation)屬下的一個(gè)有限責任公司，有著(zhù)復雜的股權結構。

英格瓦·坎普拉德17歲創(chuàng )立宜家

1926年，英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)出生于瑞典，父親是名農場(chǎng)主。英格瓦幼年就熱衷于騎著(zhù)自行車(chē)，四處向鄰居推銷(xiāo)商品，從中體會(huì )賺錢(qián)的樂(lè )趣。上高中時(shí)，他的床底下放了一個(gè)紙箱，里面塞滿(mǎn)了皮帶、皮夾子、手表、鋼筆等貨物。

1943年，英格瓦17歲，父親決定送給他一份特殊禮物，就是幫助他創(chuàng )建自己的公司。就這樣，宜家(IKEA)誕生了。IKEA這個(gè)名稱(chēng)結合了英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)的名字首字母I和K，和他長(cháng)大的農場(chǎng)和村莊的名字Elmtaryd和Agunnaryd的首字母E和A。

對這個(gè)17歲孩子開(kāi)的公司，誰(shuí)都沒(méi)有在意，只是把它當成了孩子的一個(gè)玩意。宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等低價(jià)格產(chǎn)品。用最簡(jiǎn)捷、最廉價(jià)的辦法把商品送到顧客手里，成為他最基本的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

隨著(zhù)生意的不斷擴大，英格瓦已經(jīng)無(wú)法應付大量的銷(xiāo)售電話(huà)，他開(kāi)始在當地報紙上刊登廣告，并制作臨時(shí)郵購目錄冊。通過(guò)當地的收奶車(chē)分銷(xiāo)產(chǎn)品，利用收奶車(chē)將產(chǎn)品運送到鄰近的火車(chē)站。宜家成為一家廉價(jià)商品郵購公司。

當時(shí)的瑞典正處于經(jīng)濟迅速發(fā)展時(shí)期，城市在不斷增多和擴大并向郊區輻射發(fā)展。年輕人迫切需要找地方住下來(lái)，人們需要盡可能便宜地裝修新房子。于是，英格瓦開(kāi)始把目光投向了家具行業(yè)。

1948年，英格瓦登出了第一條家具商品的廣告，宣傳的是一種沒(méi)有扶手的護理椅和一種咖啡桌。英格瓦覺(jué)得要讓顧客記下每件商品的序號實(shí)在太麻煩，就為椅子取名為“露絲”。從此，給每件家具取名就成了宜家的傳統。廣告效果不錯，兩件家具賣(mài)出去不少。于是，英格瓦開(kāi)始向顧客印發(fā)一種叫“宜家通訊”的小冊子，上面有新商品的宣傳，如沙發(fā)床和玻璃吊燈等。

開(kāi)設首家宜家商場(chǎng)

宜家公司的業(yè)務(wù)逐漸走上了軌道，但郵購行業(yè)的競爭也日趨激烈。英格瓦想出了一個(gè)辦法，讓郵購和家具商場(chǎng)合二為一。

1953年，宜家公司開(kāi)始在阿姆霍特(Almhult)的一幢大樓里長(cháng)期舉辦家具展覽和銷(xiāo)售，讓人們親眼看到宜家的家具。同時(shí)把便宜的和稍微貴一點(diǎn)的同種商品放在一起，以便顧客就它們的不同質(zhì)量比較其價(jià)格。這種方式受到了大家的歡迎。

第一家宜家商場(chǎng)正式開(kāi)張，門(mén)外的人排起了長(cháng)龍

1958年，第一家宜家商場(chǎng)正式開(kāi)張，擁有6700平方米建筑規模，是當時(shí)北歐地區最大的家具展示廳。商場(chǎng)開(kāi)張那天，門(mén)外的人排起了長(cháng)龍。英格瓦相信，餓著(zhù)肚子的客人是沒(méi)有心情看家具的，因此在商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了小茶座，為遠道而來(lái)的顧客準備了甜點(diǎn)和飲料。后來(lái)，小茶座便發(fā)展成為今天每個(gè)宜家商場(chǎng)都能看到的餐飲部。

在宜家開(kāi)設展廳的同時(shí)，來(lái)自競爭對手的壓力卻使得供應商停止向宜家供貨。于是，宜家不得不開(kāi)始自己設計家具，但這實(shí)際上卻為宜家后來(lái)的發(fā)展奠定了基礎。

宜家自己設計的家具時(shí)，又發(fā)明了平板包裝的模式。卸掉桌腿的平板包裝使得一輛運輸車(chē)上裝載的貨品更多，需要的存儲空間更小，人工成本降低，并且避免了運輸過(guò)程中的損壞現象。對顧客來(lái)說(shuō)，能夠方便地將貨品運送回家，自己就能夠組裝產(chǎn)品，更是大大降低了產(chǎn)品成本。

1965年，在數千人排隊的等候中，規模為45800平方米的斯德哥爾摩宜家商場(chǎng)開(kāi)業(yè)。該商場(chǎng)取得了成功，但也產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，顧客太多，員工不夠用。于是宜家后來(lái)干脆決定開(kāi)放倉庫，讓顧客自提貨品，宜家概念的重要部分也隨之誕生。

走出瑞典成為全球巨頭

1963年，宜家在挪威奧斯陸郊外開(kāi)辦了商場(chǎng)，這也是在瑞典以外開(kāi)辦的第一家商場(chǎng)。1969年，宜家在丹麥開(kāi)辦第一家商場(chǎng)。1973年，北歐之外的第一家宜家商場(chǎng)在瑞士蘇黎世郊外開(kāi)辦。該店取得的成功為宜家在德國迅速開(kāi)拓業(yè)務(wù)鋪平了道路。1974年，宜家在慕尼黑開(kāi)辦德國第一家商場(chǎng)。

此后，宜家又開(kāi)始走出歐洲。1975年，在澳大利亞開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。1976年，在加拿大開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

1976年起，英格瓦·坎普拉德移居瑞士，在洛桑附近一處秀麗的村莊安了新家。

1980年代早期，宜家在20個(gè)國家設有商場(chǎng)，并處于不斷擴張中。英格瓦認識到需要保護獨特的宜家經(jīng)營(yíng)理念，將其作為公司發(fā)展的一部分。他想要完全的獨立和長(cháng)期的所有權結構，于是決定宜家不進(jìn)入股票市場(chǎng)。他認為只有長(cháng)遠規劃才能保證公司的發(fā)展，同時(shí)也不希望宜家依賴(lài)于金融機構。宜家特許經(jīng)營(yíng)系統就此應運而生了。如今幾乎所有的宜家商場(chǎng)都通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議運營(yíng)。

到1983年，宜家的雇員達到了6000名。1985年，第一家美國宜家店在費城郊外開(kāi)張，有三個(gè)美式足球場(chǎng)那么長(cháng)。

早在1973年，宜家便開(kāi)始在中國采購產(chǎn)品。1998年，宜家正式進(jìn)入中國。1998年1月在上海開(kāi)設其在中國的第一家店鋪，1999年1月北京宜家正式開(kāi)業(yè)。宜家在中國人的家居文化中取得了無(wú)與倫比的地位，甚至成為了中國人的時(shí)尚話(huà)題，讓中國新興中產(chǎn)階級們趨之若騖。有雜志后來(lái)曾做了時(shí)尚調查，發(fā)現北京、上海、廣州流行時(shí)尚中，有兩大共同的愛(ài)好：逛宜家，吃哈根達斯。

而中國本土的家具銷(xiāo)售商們眼睜睜地看著(zhù)最具消費能力的顧客走進(jìn)了并不便宜的宜家，他們中一些人努力模仿宜家，卻無(wú)法得到宜家的真諦。

宜家經(jīng)營(yíng)之道

宜家是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)天才，扁平式包裝、方便拼裝、帶有瑞典風(fēng)情的家具正在銷(xiāo)往全世界。

宜家經(jīng)營(yíng)理念最初始于為大眾提供經(jīng)濟實(shí)惠的家居裝飾產(chǎn)品，而非僅為少數人服務(wù)。從設計、采購、包裝、配送到業(yè)務(wù)模式，宜家經(jīng)營(yíng)理念存在于公司日常運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節。宜家家居以“平價(jià)+平板包裝”而暢銷(xiāo)全球，旨在推廣“大眾承受得起的前沿設計”，也因此成為以瑞典為代表的北歐風(fēng)格生活價(jià)值觀(guān)的宣傳者。

英格瓦所創(chuàng )下的宜家理念基礎就在于省錢(qián)�！安粩嘟档统杀緩亩�降低價(jià)格”是宜家商業(yè)哲學(xué)中最重要的組成部分之一。宜家設法提供價(jià)格低得離譜的家具，以至于顧客不可能不揣著(zhù)一條長(cháng)長(cháng)的收據單離開(kāi)店鋪。

宜家追求以合理且經(jīng)濟的方式，開(kāi)發(fā)并制造產(chǎn)品，以減低物料的浪費。宜家的產(chǎn)品設計師在設計一件產(chǎn)品前，會(huì )在心里盤(pán)算一個(gè)價(jià)格，然后再挑選品質(zhì)相當的物料，并直接與供應商研究協(xié)調如何減低成本，同時(shí)又不至于太影響品質(zhì)的制作方法。

宜家家居在全球擁有超過(guò)300間商場(chǎng)，所下的定單讓工廠(chǎng)大量生產(chǎn)，可以降低產(chǎn)品制造的成本。所以宜家能夠以低廉的價(jià)格優(yōu)惠消費者，在市場(chǎng)上也更具競爭力。

通過(guò)宜家提供的卷尺、印刷近2億個(gè)同時(shí)可以作為設計手冊的商品目錄，顧客還能自己設計時(shí)髦的居住空間。每年的9月1號，是宜家的目錄冊發(fā)行日。這本冊子可能是全世界對外發(fā)行量最大的印刷品。在瑞典阿姆霍特的宜家總部，有一個(gè)單獨的樓專(zhuān)門(mén)用來(lái)拍攝目錄冊。目錄冊上會(huì )登出詳細的新品信息，這會(huì )給宜家帶來(lái)一個(gè)銷(xiāo)售高潮。

宜家還幫助供應商和設計師發(fā)揮自己的作用，而不是被動(dòng)購買(mǎi)他們提供的東西，然后轉手賣(mài)給顧客。宜家把組裝和運輸貨物等任務(wù)委托給顧客，讓他們親自參與分銷(xiāo)流程。宜家認為，顧客自身參與的事情越多，他們獲得的購物體驗就越好。當然，也會(huì )有很多顧客徘徊在宜家倉庫周?chē)�，對�?zhù)書(shū)柜或床架束手無(wú)策。

宜家的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念是，為顧客提供一個(gè)寬敞整潔的場(chǎng)所，讓顧客可以在此休息并享用具有瑞典特色的美食和小吃。在宜家，餐廳更多是為了支持客戶(hù)服務(wù)，而不是一種營(yíng)銷(xiāo)工具。2016財年，由宜家餐廳、宜家小餐館、宜家瑞典食品屋和員工餐廳組成的宜家食品部年營(yíng)業(yè)額達到17億歐元。但15個(gè)瑞典肉丸僅定價(jià)3.99美元的主要原因并非賺取利潤，而是為了凸顯宜家的低價(jià)特色，延長(cháng)顧客的購買(mǎi)時(shí)間。

宜家并不急于在全球的擴張。緩慢是典型的宜家風(fēng)格，擴張太快會(huì )讓宜家抓狂。宜家認為，公司越是全球化，業(yè)務(wù)擴張就越復雜，就越是必須行事謹慎。

在宜家工作就像是成為一位苦行僧。經(jīng)理們只能住經(jīng)濟型酒店，搭乘廉價(jià)的航班。簡(jiǎn)約被奉為最高目標。宜家的創(chuàng )始人英格瓦就是個(gè)非常節儉的人。他乘飛機時(shí)總是坐經(jīng)濟艙，搭地鐵上班，駕駛一輛開(kāi)了很多年的沃爾沃，還盡量不穿西裝。這位已經(jīng)退休的瑞典首富最喜歡獨自一人在全世界的宜家家居店里轉來(lái)轉去。

復雜的所有權結構

為了避免高額稅收，并確保宜家不會(huì )因家族紛爭而分裂，英格瓦·坎普拉德在1982年將宜家捐獻給了位于荷蘭的斯地廷·英格卡基金會(huì )(Stichting INGKA Foundation)，建立了一個(gè)由基金、信托基金和控股公司組成的復雜體系。

為了遵守荷蘭有關(guān)最高職位任職者退休年齡的限制，1999年，英格瓦不再擔任宜家的首席執行官，但他仍積極參與公司運營(yíng)，并經(jīng)常提出有關(guān)家具的創(chuàng )意。瑞典一家商業(yè)雜志曾報導說(shuō)他是全球最富有的人，擁有的財富甚至超過(guò)了比爾·蓋茨。不過(guò)，宜家否認了這種說(shuō)法。

宜家體系主要由分屬不同管理層和所有者、相對獨立的兩個(gè)公司運營(yíng)。一家是負責經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“宜家集團”(The IKEA Group，包括INGKA Holding B.V.及其控制的實(shí)體)，由斯地廷·英格卡基金會(huì )擁有。另一家是負責提供特許加盟許可的“英特宜家集團”(Inter IKEA Group，包括Inter IKEA Holding B.V.及其控制的實(shí)體)，由位于列支敦士登的Interogo基金會(huì )(Interogo Foundation)所有。

“宜家集團”的母公司是設于荷蘭的英格卡控股公司(INGKA Holding B.V.)。宜家集團本身包含所有的宜家運營(yíng)機構——Swedwood工業(yè)集團(宜家工業(yè)集團)、配送和倉儲部門(mén)以及在全球許多國家擁有商場(chǎng)的公司。

Inter IKEA Systems B.V.總部位于荷蘭，歸“英特宜家集團”所有。Inter IKEA Systems為宜家理念和全球宜家特許授權的所有者�！耙思壹瘓F”和所有其他宜家特許經(jīng)銷(xiāo)商應向Inter IKEA Systems支付特許經(jīng)營(yíng)費，以獲得IKEA Systems及其經(jīng)營(yíng)方法的使用權，并享用其后續開(kāi)發(fā)和改進(jìn)成果。授權商Inter IKEA Systems與各個(gè)特許經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系屬于獨立公司間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

簡(jiǎn)單講，就是“宜家集團”負責運營(yíng)全球的宜家商場(chǎng)，但需要向“宜家”品牌擁有者“英特宜家集團”支付特許加盟費用。據稱(chēng)，“宜家集團”每年需要向“英特宜家集團”繳納宜家商場(chǎng)整體營(yíng)業(yè)額的3%作為加盟費。

從2016年9月1日起，“英特宜家集團”接管了“宜家”全部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和供應鏈管理的職能，“宜家集團”轉變?yōu)閱渭兊牧闶凵�，其業(yè)務(wù)的開(kāi)展基于與“英特宜家集團”簽署的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。

不止是一個(gè)家具零售商

宜家早就不只是個(gè)家居制造和零售商了。2001年，“英特宜家集團”和“宜家集團”合資成立了“英特宜家購物中心集團”。2014年12月，“宜家集團”收購了“英特宜家購物中心集團”，并將其改名宜家購物中心。在中國，這些購物中心的名字叫薈聚。目前，公司正在哥本哈根投資開(kāi)發(fā)一種新的空間，包括酒店、住宅、辦公空間和零售。

2016財年(2015年9月1日至2016年8月31日)，宜家集團銷(xiāo)售總額342億歐元，擁有163,600名員工，全財年凈利潤達42億歐元，全年營(yíng)收共計351億歐元。截止至2016年8月31日，“宜家集團”在28個(gè)國家和地區擁有340家商場(chǎng)，并在15個(gè)國家和地區開(kāi)設了41家購物中心。如果再加上其他特許經(jīng)營(yíng)商開(kāi)設的商場(chǎng)，全球宜家商場(chǎng)的總數已經(jīng)接近390家。