據了解，紅星美凱龍星易家正在嘗試使用O2O團購的方式來(lái)加快整個(gè)電商以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化資源的整合。截至2013年6月，星易家在全國83個(gè)城市100多個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展了“線(xiàn)上召集，線(xiàn)下體驗和購買(mǎi)”的O2O團購活動(dòng)，獲得消費者的大量好評。
家居電商最難解決的問(wèn)題其實(shí)在于用戶(hù)的線(xiàn)下體驗和售后服務(wù)，家居是一種耐用型產(chǎn)品，因此相對3C、
服裝等行業(yè)，家居電商的發(fā)展往往會(huì )更依賴(lài)于線(xiàn)下實(shí)體店。
紅星美凱龍相關(guān)負責人介紹，家居電商的O2O模式實(shí)際上是對兩個(gè)“O”的把控，第一個(gè)“O”就是指的線(xiàn)下渠道，即消費者的體驗場(chǎng)所，像紅星美凱龍現在遍布全國的幾百家門(mén)店都可以為消費者提供相關(guān)配套的現場(chǎng)體驗、物流配送和售后服務(wù)；另一個(gè)“O”指的是線(xiàn)上消費者選擇購買(mǎi)的環(huán)節，目前正在力推的星易家就在承擔這個(gè)任務(wù)，一方面可以聚合各種產(chǎn)品信息，讓消費者可以更方便的進(jìn)行在線(xiàn)的選擇，另一方面可以通過(guò)一些家居指導給消費者一些裝修、裝潢等方面的建議，這樣可吸引到消費者的客流。目前O2O也是紅星美凱龍星易家發(fā)展的重要模式之一。
據了解，紅星美凱龍星易家正在嘗試使用O2O團購的方式來(lái)加快整個(gè)電商以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化資源的整合。截至2013年6月，星易家在全國83個(gè)城市100多個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展了“線(xiàn)上召集，線(xiàn)下體驗和購買(mǎi)”的O2O團購活動(dòng)，獲得消費者的大量好評。
紅星美凱龍星易家市場(chǎng)總監李毅介紹，星易家現在更多的專(zhuān)注在通過(guò)豐富商品種類(lèi)、優(yōu)化產(chǎn)品結構等工作來(lái)大幅度的提高用戶(hù)體驗，且通過(guò)提供“一對一專(zhuān)業(yè)服務(wù)”、“30天無(wú)理由退換貨”等服務(wù)來(lái)保障消費者的利益，同時(shí)堅持線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的戰略，運用新的手段提升和完善自身的核心競爭力。電子商務(wù)專(zhuān)家龔文祥表示，家居電子商務(wù)對線(xiàn)下實(shí)體依賴(lài)性較強，消費者的選擇風(fēng)險成本較大，因此O2O模式會(huì )是未來(lái)家居電商的首選，“線(xiàn)下體驗+線(xiàn)上消費”，這種模式會(huì )更好的促進(jìn)傳統家居企業(yè)與電子商務(wù)的融合。
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