有危，就有機。在危機之中，企業(yè)必須積極地尋找對策來(lái)進(jìn)行擴張，危機也能由此轉變?yōu)榘l(fā)展的良機。作為家居流通行業(yè)的領(lǐng)跑者——紅星美凱龍無(wú)疑就是這樣的企業(yè)。

      在全球經(jīng)濟不景氣的背景下，紅星美凱龍始終與行業(yè)一起，與來(lái)自行業(yè)內外的發(fā)展壓力博弈，依然保有并增加了市場(chǎng)份額，持續為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，支持原創(chuàng )力量，與社會(huì )大眾一起用公益來(lái)共享企業(yè)發(fā)展成果。

      如果說(shuō)沒(méi)有完美的商業(yè)模式，只有最適應環(huán)境的模式，那么紅星美凱龍一定屬于后者。

規�？缭剑喝�球家居百Mal時(shí)代

      2012年3月，伴隨著(zhù)紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標志，中國家居行業(yè)全面升級至百Mall時(shí)代。

      “只做第一”似乎是紅星美凱龍的DNA：第一個(gè)走向外地，開(kāi)辦連鎖商場(chǎng)；第一個(gè)做加盟店，擴大企業(yè)規模；第一個(gè)買(mǎi)地自建商場(chǎng)，自己進(jìn)行物業(yè)管理；第一個(gè)創(chuàng )建全世界最大的單體家居商場(chǎng)，打造未來(lái)家世界；第一個(gè)奪得重點(diǎn)城市銷(xiāo)售額第一名，創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。如今，又增加了一個(gè)里程碑式的“第一”：第一個(gè)建成百Mall的品牌。

      財經(jīng)界和學(xué)界的知名人士長(cháng)江商學(xué)院院長(cháng)項兵、中歐國際工商學(xué)院副院長(cháng)張維炯等積極評價(jià)紅星美凱龍進(jìn)入百Mall時(shí)代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務(wù)，紅星美凱龍堅持走自主創(chuàng )新之路，自行探索，將現代的shoppingmall與中國文化相結合，加上連鎖，終于發(fā)展成為全新的商業(yè)模式�！�

      然而，紅星美凱龍突破百Mall規模所處的行業(yè)背景卻并不理想。面臨低迷的全球經(jīng)濟大環(huán)境與家居業(yè)上下游市場(chǎng)影響，2012年家居流通市場(chǎng)進(jìn)入了顯著(zhù)的緊縮期。這一年部分規模小、經(jīng)營(yíng)理念落后的建材家居商場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)不善和客流萎縮而被迫關(guān)店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴張的步伐，采取了適度收縮的經(jīng)營(yíng)策略。

      在整個(gè)家居行業(yè)遭受?chē)谰�考驗的時(shí)刻，紅星美凱龍及時(shí)調整業(yè)務(wù)布局，抓住市場(chǎng)機遇、帶領(lǐng)行業(yè)“破冰前行”，一方面店面規模實(shí)現了持續擴張，另一方面保有了市場(chǎng)份額并有所增長(cháng)。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷(xiāo)銷(xiāo)售額均實(shí)現了同比增長(cháng)。

文化公益：三年打造愛(ài)家日

      “家居”與家息息相關(guān)，在企業(yè)規模不斷擴大的同時(shí)，紅星美凱龍一直沒(méi)有忘記自己的社會(huì )責任，而愛(ài)家日的發(fā)起正是來(lái)源于紅星美凱龍多年來(lái)對中國家庭愛(ài)家現狀的深刻洞察。隨著(zhù)生活節奏的加快，每個(gè)穿梭于職場(chǎng)和杯盞之間的都市人留給家人的時(shí)間都越來(lái)越少。在中國人的傳統觀(guān)念里，愛(ài)家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國人的愛(ài)陷入到一個(gè)誤區——情感交流和內在溝通嚴重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發(fā)起了“愛(ài)家日”活動(dòng)，如今已是第三個(gè)年頭。

      今年12月3日的愛(ài)家日，紅星美凱龍聯(lián)合國內權威調研機構零點(diǎn)調研，推出了愛(ài)家指數調研創(chuàng )意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》，由此產(chǎn)生了一個(gè)都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò )熱詞。與此同時(shí)，家主題微電影《時(shí)間門(mén)》的播出，用一個(gè)“失陪族”的故事深刻折射了現代都市人群愛(ài)家時(shí)間缺失的尷尬處境，倡導人們“用時(shí)間愛(ài)家”。

      截至12月6日，愛(ài)家日微電影《時(shí)間門(mén)》在網(wǎng)絡(luò )上的點(diǎn)擊量已經(jīng)達到3430萬(wàn)，愛(ài)家指數調研創(chuàng )意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》也達到1242萬(wàn)。據初步統計，整個(gè)愛(ài)家日活動(dòng)各種參與方式覆蓋到的受眾至少達到8億人次。

      12月7日，湖南衛視播出愛(ài)家日專(zhuān)場(chǎng)，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛(ài)家話(huà)題。據了解，該節目播出后吸引了眾多全國觀(guān)眾觀(guān)看，當天收視率創(chuàng )當日全國與節目近兩月來(lái)新高。

      “愛(ài)家日”引發(fā)了全社會(huì )強烈反響與公眾對自己愛(ài)家的反思，它已經(jīng)超越了由企業(yè)主導的一個(gè)公益活動(dòng)的范疇，觸動(dòng)了社會(huì )和公眾對中國家文化、現代人愛(ài)家理念、家庭倫理等深層次問(wèn)題的神經(jīng)。

       愛(ài)家日經(jīng)過(guò)三年的不斷沉淀，已經(jīng)被越來(lái)越多的中國人所認識和接受，日漸成為一個(gè)全民公益日。

服務(wù)升級：家居專(zhuān)家服務(wù)承諾

      進(jìn)入百Mall時(shí)代，紅星美凱龍以國際先進(jìn)標準率先在業(yè)內推出服務(wù)全面升級舉措，其全新提出的“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，極大地引發(fā)了消費者的情感共鳴。

      據了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”顛覆傳統服務(wù)模式，其中3項是紅星美凱龍一直實(shí)施的核心服務(wù)，包括“30天無(wú)理由退貨”、“致力倡導綠色環(huán)�！焙汀皩κ鄢霎a(chǎn)品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢(xún)、家居顧問(wèn)全程導購、送貨安裝準時(shí)達、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購物免費停車(chē)。這使得紅星美凱龍的服務(wù)向貼心、細心、精心方向升級。

      而新增的6項服務(wù)中不少是開(kāi)行業(yè)之先河。據介紹，“設計師免費咨詢(xún)”是指紅星美凱龍設有家裝、家居專(zhuān)業(yè)設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，紅星美凱龍商場(chǎng)設有專(zhuān)業(yè)導購人員，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費全程導購服務(wù)，滿(mǎn)足顧客一站式購物需求。在顧客購買(mǎi)商品后，紅星美凱龍商場(chǎng)將提供準時(shí)送貨、安裝服務(wù)。

      就拿全程導購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場(chǎng)太大，怎么逛都逛不完，有時(shí)候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個(gè)品牌，經(jīng)常會(huì )找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)全程導購”：商場(chǎng)設有專(zhuān)業(yè)導購人員，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費全程導購服務(wù)，滿(mǎn)足顧客一站式購物需求。

      不單單是服務(wù)承諾升級，紅星美凱龍正在通過(guò)“體驗式購物”、情景化布展等創(chuàng )新購物方式為消費者帶來(lái)便利。如今，消費者越來(lái)越傾向于逛類(lèi)似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣(mài)場(chǎng)。 

      此外，紅星美凱龍正在開(kāi)展APP項目的嘗試，以APP程序的形式在蘋(píng)果產(chǎn)品如iPhone、iPad、iTouch等進(jìn)行推廣操作，讓消費者通過(guò)APP程序及時(shí)便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個(gè)更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶(hù)端在深圳、廣州、沈陽(yáng)等各大中型城市試點(diǎn)，并會(huì )在不久的將來(lái)向上海、北京等城市擴散。

創(chuàng )新戰略：成立紅星原創(chuàng )基金

      9月27日，家居業(yè)首個(gè)設計文化專(zhuān)項基金——“紅星原創(chuàng )基金”在北京751藝術(shù)區正式對外發(fā)布，北京工業(yè)設計促進(jìn)中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團副總裁車(chē)建芳作為基金發(fā)起人揭幕。同時(shí)，“紅星原創(chuàng )基金”還宣布推出首個(gè)項目：“紅星創(chuàng )客”。

      “紅星原創(chuàng )基金”是由紅星美凱龍與北京工業(yè)設計促進(jìn)中心共同發(fā)起，以推廣中國設計文化發(fā)展為目標的專(zhuān)項公共基金，由中華社會(huì )文化發(fā)展基金會(huì )直接管理�！凹t星原創(chuàng )基金”的使命是，進(jìn)一步推進(jìn)中國設計創(chuàng )新，促進(jìn)設計服務(wù)，推廣設計在公共生活中的社會(huì )責任，范圍包括但不限于產(chǎn)品設計、平面設計、服裝設計、建筑設計及設計服務(wù)等領(lǐng)域的人才發(fā)展，平臺建立和設計在公共生活中的社會(huì )服務(wù)。

      經(jīng)過(guò)近一年準備，“紅星原創(chuàng )基金”在中國推出首個(gè)項目 “紅星創(chuàng )客”，并邀請嫣然天使基金成為該項目的戰略合作伙伴，“強強聯(lián)手”共同推動(dòng)中國與國際設計力量的融合�！凹t星創(chuàng )客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產(chǎn)品的設計聚集平臺，也將同中國最好的慈善組織一起，促進(jìn)中國的設計創(chuàng )新，扶植優(yōu)秀年輕設計師。

國際影響：中國原創(chuàng )首現米蘭展

       2012年4月23日，紅星美凱龍攜手中國“家居夢(mèng)之隊”，與北京國際設計周、北京工業(yè)設計促進(jìn)中心共同組成的北京主賓城市代表團，順利在米蘭設計周上完成了--“坐下來(lái)”中國當代坐具展這一具有劃時(shí)代意義的展覽，此次展會(huì )共邀請50多位中國優(yōu)秀設計師以“椅子”為主題，設計了80多件形態(tài)各異且融合了傳統與當代元素、哲思與功能并重的作品。

      米蘭設計周，一直是國際大牌設計師耀武揚威的地方，20多年來(lái)中國的原創(chuàng )設計在這個(gè)舞臺上由看客變身為參展人。此次由紅星美凱龍聯(lián)合中國二十多個(gè)知名家居品牌，打造的家居業(yè)夢(mèng)之隊中國原創(chuàng )設計終于登陸米蘭，不僅在自己獨立策劃主題展會(huì )上大展拳腳，更是贏(yíng)得了世界眼光的注目，為中國原創(chuàng )設計正名。

      而在2011年9月紅星美凱龍與中國創(chuàng )新設計紅星獎共同發(fā)起的紅星夢(mèng)工廠(chǎng)計劃，推出了以 “版權經(jīng)紀、設計交易”作為核心運作模式設計促進(jìn)計劃。該計劃既鼓勵設計師放眼世界，用全球市場(chǎng)的思維進(jìn)行設計定位，也鼓勵設計師重視版權登記與交易，通過(guò)設計交易實(shí)現自己的商業(yè)價(jià)值�！凹t星夢(mèng)工廠(chǎng)”，是原創(chuàng )設計商品化的工廠(chǎng)，實(shí)現設計師夢(mèng)想的工廠(chǎng)。

      紅星美凱龍副總裁車(chē)建芳女士表示：“原創(chuàng )設計需要時(shí)間和資金的投入，作為中國最大的家居流通企業(yè)，我們每年投入5000萬(wàn)元幫助中國家居企業(yè)做原創(chuàng )設計，我們希望通過(guò)真金實(shí)銀的支持，讓中國家居企業(yè)在國際市場(chǎng)上逐步贏(yíng)回文化和品牌上的尊重�！�

社會(huì )價(jià)值：公益回報社會(huì )

      紅星美凱龍在自身發(fā)展的同時(shí)，沒(méi)忘記盡自己的社會(huì )責任。紅星美凱龍專(zhuān)門(mén)成立了 “紅星光彩基金”，用于扶貧濟困、希望工程等愛(ài)心事業(yè)，先后三次向拉薩人民共捐贈100萬(wàn)元，援建拉薩市工商聯(lián)辦公大樓，支持拉薩的民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展；捐資200萬(wàn)元贊助興建了曾被列入上海市實(shí)事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬(wàn)元建立助孤基金；為江蘇省慈善基金捐贈了100萬(wàn)元……

      今年生活家項目，至今共舉辦了55次網(wǎng)上公益講座，總點(diǎn)擊量達到169.4萬(wàn)余次；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊，其中電子版下載量16.7萬(wàn)，紙質(zhì)版發(fā)行量36.1萬(wàn)冊；今年還先后在北京、重慶、廣州和呼和浩特設立了中國首個(gè)早產(chǎn)兒幫困項目，截至2012年9月1日，已經(jīng)成功挽救了10個(gè)早產(chǎn)兒的生命，未來(lái)兩年計劃還要在中國陸續開(kāi)設6個(gè)早產(chǎn)兒幫困中心。 

      中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評價(jià)研究指標體系，根據近三年來(lái)家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，對入選企業(yè)的企業(yè)規模、發(fā)展潛力、營(yíng)銷(xiāo)渠道、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、創(chuàng )新能力以及社會(huì )責任進(jìn)行綜合量化研究，評價(jià)產(chǎn)生了“2012中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)”，其中包括家居流通類(lèi)企業(yè)10家，紅星美凱龍集團排名第一。人們相信類(lèi)似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動(dòng)去為行業(yè)承擔、分憂(yōu)，對消費者負責，終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅，也將推動(dòng)中國經(jīng)濟的前行。