構建“和諧家園”的“己任”、90座城124店的規模、“8代家居MALL”的業(yè)態(tài)……這些年來(lái)，紅星美凱龍一直想以“領(lǐng)頭羊”的姿態(tài)在家裝行業(yè)奔跑。

      紅星美凱龍一片旖旎的風(fēng)光映襯在厚厚的幕布上，幕布后面是什么，人們不得而知。

      天津商戶(hù)因拒絕進(jìn)駐新店被強行斷電；天津、成都、煙臺等地商戶(hù)因“章法”不堪其擾；西安、常州商戶(hù)向法院遞交了訴狀……

      接連不斷的此類(lèi)消息，被媒體曝光。于是乎，屏幕里頭，大小S負責笑靨如花；屏幕外頭，大小問(wèn)號不斷盤(pán)旋。

      按照紅星美凱龍的“規矩”，商戶(hù)裝修時(shí)“必須”購買(mǎi)指定建材、促銷(xiāo)時(shí)“被迫”要交活動(dòng)費、退店時(shí)被“強制”拍賣(mài)樣品。

      在采訪(fǎng)中，“強勢”、“霸道”、“不講理”是商戶(hù)對紅星美凱龍各種詬病的最多印象。

      作為急速擴張的關(guān)鍵一役，加盟店模式是紅星美凱龍“閃電戰”的法寶。紅星美凱龍打的如意算盤(pán)是，當地地產(chǎn)商掏出大把真金白銀拿地和建造物業(yè)，自己輸出品牌和招商管理團隊。
 
      與瘋狂攬金保持同一個(gè)節奏的是，“家大業(yè)大”的紅星美凱龍大舉攬客招商。在紅星美凱龍的兵書(shū)戰策中，大批商戶(hù)扮演的角色是其“擴張戰”的一個(gè)個(gè)沖鋒陷陣的“士兵”。戰場(chǎng)上，這些“士兵”打了勝仗，戰場(chǎng)下，卻得不到“將軍”的庇佑。

      花別人的錢(qián)做自己的買(mǎi)賣(mài)，紅星美凱龍或許也會(huì )偷笑幾番。

      紅星美凱龍沒(méi)有想到的是，在加盟店模式的“高壓”管理之下，不斷累積、集中爆發(fā)的矛盾或將成為“閃電戰”進(jìn)入潰敗的催化劑。多地商戶(hù)與紅星美凱龍加盟店的糾紛，就證明了這一點(diǎn)。

      “當下受宏觀(guān)環(huán)境影響，家裝行業(yè)整體呈現不景氣的態(tài)勢。家居企業(yè)為了維持自己的業(yè)績(jì)，在管理和運營(yíng)方面激進(jìn)一些，就有可能擠占商戶(hù)的利益，導致矛盾激化�！痹谥袊�商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王永平看來(lái)，發(fā)生矛盾是早晚的事。

      11月22日，針對各地紅星美凱龍與商戶(hù)間頻發(fā)糾紛的情況，新金融記者多次打紅星美凱龍官網(wǎng)上的集團聯(lián)系電話(huà)，遺憾的是，截至發(fā)稿前得到的回復僅有電話(huà)那頭無(wú)人接聽(tīng)的嘀嘀聲。

快速擴張vs模式之痛

地點(diǎn)：煙臺、西安

事件：延遲開(kāi)業(yè)、拆遷清場(chǎng)

      煙臺紅星美凱龍建材館原定于2012年5月開(kāi)業(yè)，但至今未果。西安紅星美凱龍奧特萊斯店將于11月30日清場(chǎng)拆遷，而其此前與商戶(hù)簽合同時(shí)說(shuō)的“20年”經(jīng)營(yíng)承諾不再作數。

背景

      紅星美凱龍擴張重要一環(huán)的加盟店模式，也是許多矛盾激化的重要因素。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比，往往位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌輸出的薄弱，經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好。

      在紅星美凱龍煙臺店租了店面的商戶(hù)楊麗（化名）對新金融記者表示，“建材館原定去年5月份開(kāi)業(yè)，之后推到了去年10月份，10月之后就沒(méi)有說(shuō)法了�！睂τ谏虘�(hù)們來(lái)說(shuō)，損失的不僅僅是時(shí)間和精力，還有高額的裝修費。

      楊麗稱(chēng)，受影響最大的還是早期進(jìn)駐商場(chǎng)的那些商戶(hù)�！叭ツ昃脱b修完的店鋪，由于剛建好的商場(chǎng)潮氣很重，時(shí)間長(cháng)了柜子都發(fā)霉了，需要重新裝修。店面裝修至少也要十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元，大家都接受不了這個(gè)結果，虧大了�！�

      談及紅星美凱龍對此事的態(tài)度，楊麗表示，紅星美凱龍從來(lái)沒(méi)有與商戶(hù)解釋過(guò)商場(chǎng)推遲開(kāi)業(yè)的原因，商戶(hù)的錢(qián)賠得莫名其妙�！拔覀兏�想等他們主動(dòng)表態(tài)�，F在還沒(méi)正式營(yíng)業(yè)，但如果營(yíng)業(yè)后，還是這樣不理不睬的話(huà)，那這個(gè)問(wèn)題就大了�！彼�說(shuō)。

      相比于紅星美凱龍的置若罔聞，商戶(hù)更多的是敢怒不敢言。他們唯一能做的便是聯(lián)名簽字要求紅星美凱龍賠償一些損失。

      紅星美凱龍擴張重要一環(huán)的加盟店模式，或許是許多矛盾激化的重要因素�！凹t星美凱龍是全國首個(gè)推廣加盟店模式的家居企業(yè)，一般是當地地產(chǎn)商出資拿地和建造物業(yè)，紅星美凱龍輸出品牌和招商管理團隊。這種模式造就了紅星美凱龍的高速擴張，但也帶來(lái)了許多隱患。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比，位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌輸出的薄弱，往往經(jīng)營(yíng)狀況不好�！币晃患已b行業(yè)業(yè)內人士對新金融記者表示。

      在紅星美凱龍的負面新聞中，加盟店就占了大多數。此前有媒體報道，紅星美凱龍在全國范圍內就有福建龍巖、浙江桐鄉、安徽蕪湖、廣州琶洲等約30多家加盟商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況慘淡，甚至倒閉。此次新金融記者采訪(fǎng)到的與商戶(hù)陷入拆遷糾紛的西安紅星美凱龍奧特萊斯店，就是一家加盟店。

強制收費vs業(yè)績(jì)壓力

地點(diǎn)：成都、天津

事件：“強制”促銷(xiāo)

      成都、天津先后有商戶(hù)質(zhì)疑當地紅星美凱龍在組織商戶(hù)參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，向商戶(hù)收取高額活動(dòng)費，若無(wú)法達到商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額，則活動(dòng)費不退還。

背景

      在線(xiàn)下銷(xiāo)售受到電商模式?jīng)_擊的當下，大多數實(shí)體商場(chǎng)以促銷(xiāo)活動(dòng)應對。紅星美凱龍在積極通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)拉升銷(xiāo)售額的同時(shí)，卻將促銷(xiāo)的成本轉嫁給了商戶(hù)。

      “8月24日的‘大牌砍大牌’活動(dòng)，不管展位大小統統收取3000元，說(shuō)是統一做活動(dòng)，只有銷(xiāo)售滿(mǎn)3萬(wàn)元才能返還2000元�！苯�日紅星美凱龍貼吧中有成都的商戶(hù)發(fā)泄著(zhù)自己的不滿(mǎn)

      據上述成都商戶(hù)介紹，到了國慶黃金周，為了完成總部下達的任務(wù)，商場(chǎng)更是要求每個(gè)品牌交5000元活動(dòng)費，還必須銷(xiāo)售滿(mǎn)5萬(wàn)元才返4400元�！艾F在家裝市場(chǎng)的整體大環(huán)境不好，即使活動(dòng)能拉來(lái)一些人流，活動(dòng)那幾天要完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額目標依然有難度。完不成的話(huà)，活動(dòng)費也就要不回來(lái)了�！鄙鲜錾虘�(hù)表示。

      對于商戶(hù)們反映的活動(dòng)費問(wèn)題，成都紅星美凱龍相關(guān)負責人對新金融記者表示，該商場(chǎng)所做活動(dòng)都是商戶(hù)們自愿參加的，不存在強迫的情況。

      收取活動(dòng)費的情況不只發(fā)生在成都，在天津的紅星美凱龍同樣存在。新金融記者近日以意向開(kāi)店為由向天津紅星美凱龍南開(kāi)店招商人員咨詢(xún)，當問(wèn)及是否會(huì )向商家收取活動(dòng)費時(shí)，得到的答復是為了拉動(dòng)商場(chǎng)的銷(xiāo)售，該店幾乎每周都會(huì )有小活動(dòng)，組織商家深入天津的各個(gè)小區發(fā)傳單、拉客戶(hù)，且每個(gè)月會(huì )組織一場(chǎng)相對較大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。

      該招商人員表示，商場(chǎng)會(huì )向商家收取店面月租金20%的金額作為向客戶(hù)打折促銷(xiāo)的費用，當商家完成規定的銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，商場(chǎng)不但會(huì )退還上述20%活動(dòng)費，還會(huì )再多給商戶(hù)月租金20%的補貼，不過(guò)若完不成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，則不能退還活動(dòng)費。當新金融記者表示，作為小經(jīng)銷(xiāo)商，若對完成活動(dòng)期間的銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有信心，能否不參加活動(dòng)？紅星美凱龍招商人員表示，參加活動(dòng)遵循商戶(hù)自愿的原則�！安贿^(guò)基本上所有商戶(hù)都會(huì )參加我們組織的活動(dòng)，能拉動(dòng)銷(xiāo)售為什么不參加？”該招商人員表示。

      對于招商人員所說(shuō)的“自愿”，該商場(chǎng)一家廚衛品牌的銷(xiāo)售人員給出了不一樣的解讀�！澳阍谌思业纳虉�(chǎng)里做生意，讓你參加活動(dòng)怎么敢不參加？”該銷(xiāo)售人員表示。

      在天津紅星美凱龍南開(kāi)店，新金融記者轉了近30分鐘也沒(méi)看到一名顧客，銷(xiāo)售人員大都無(wú)所事事�！耙驗閯倓傞_(kāi)業(yè)不久，這個(gè)店還需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)的培育期，確實(shí)存在平時(shí)客流不足的情況，所以我們才會(huì )通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉顧客�！痹摰暾猩倘藛T表示。

      但一家做地板的商戶(hù)抱怨，8月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，3個(gè)多月的時(shí)間只開(kāi)了十幾單業(yè)務(wù)�！白饨鹗遣毁F，可沒(méi)有銷(xiāo)售額，在這里開(kāi)店就是干賠錢(qián)。有活動(dòng)的時(shí)候，對那些大品牌的連鎖店還好點(diǎn)，能有一些成交，像我們這種小經(jīng)銷(xiāo)商就很難了�；顒�(dòng)費等于加大了經(jīng)營(yíng)成本�！鄙鲜鼋�(jīng)銷(xiāo)商表示，現在只能寄希望于明年的“3·15”“五一”“十一”等幾個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)，能夠迎來(lái)銷(xiāo)售高峰，多做一些銷(xiāo)售額。