構建“和諧家園”的“己任”、90座城124店的規模、“8代家居MALL”的業(yè)態(tài)……這些年來(lái),紅星美凱龍一直想以“領(lǐng)頭羊”的姿態(tài)在家裝行業(yè)奔跑。
紅星美凱龍一片旖旎的風(fēng)光映襯在厚厚的幕布上,幕布后面是什么,人們不得而知。
天津商戶(hù)因拒絕進(jìn)駐新店被強行斷電;天津、成都、煙臺等地商戶(hù)因“章法”不堪其擾;西安、常州商戶(hù)向法院遞交了訴狀……
接連不斷的此類(lèi)消息,被媒體曝光。于是乎,屏幕里頭,大小S負責笑靨如花;屏幕外頭,大小問(wèn)號不斷盤(pán)旋。
按照紅星美凱龍的“規矩”,商戶(hù)裝修時(shí)“必須”購買(mǎi)指定建材、促銷(xiāo)時(shí)“被迫”要交活動(dòng)費、退店時(shí)被“強制”拍賣(mài)樣品。
在采訪(fǎng)中,“強勢”、“霸道”、“不講理”是商戶(hù)對紅星美凱龍各種詬病的最多印象。
作為急速擴張的關(guān)鍵一役,加盟店模式是紅星美凱龍“閃電戰”的法寶。紅星美凱龍打的如意算盤(pán)是,當地地產(chǎn)商掏出大把真金白銀拿地和建造物業(yè),自己輸出品牌和招商管理團隊。
與瘋狂攬金保持同一個(gè)節奏的是,“家大業(yè)大”的紅星美凱龍大舉攬客招商。在紅星美凱龍的兵書(shū)戰策中,大批商戶(hù)扮演的角色是其“擴張戰”的一個(gè)個(gè)沖鋒陷陣的“士兵”。戰場(chǎng)上,這些“士兵”打了勝仗,戰場(chǎng)下,卻得不到“將軍”的庇佑。
花別人的錢(qián)做自己的買(mǎi)賣(mài),紅星美凱龍或許也會(huì )偷笑幾番。
紅星美凱龍沒(méi)有想到的是,在加盟店模式的“高壓”管理之下,不斷累積、集中爆發(fā)的矛盾或將成為“閃電戰”進(jìn)入潰敗的催化劑。多地商戶(hù)與紅星美凱龍加盟店的糾紛,就證明了這一點(diǎn)。
“當下受宏觀(guān)環(huán)境影響,家裝行業(yè)整體呈現不景氣的態(tài)勢。家居企業(yè)為了維持自己的業(yè)績(jì),在管理和運營(yíng)方面激進(jìn)一些,就有可能擠占商戶(hù)的利益,導致矛盾激化!痹谥袊虡I(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王永平看來(lái),發(fā)生矛盾是早晚的事。
11月22日,針對各地紅星美凱龍與商戶(hù)間頻發(fā)糾紛的情況,新金融記者多次打紅星美凱龍官網(wǎng)上的集團聯(lián)系電話(huà),遺憾的是,截至發(fā)稿前得到的回復僅有電話(huà)那頭無(wú)人接聽(tīng)的嘀嘀聲。
快速擴張vs模式之痛
地點(diǎn):煙臺、西安
事件:延遲開(kāi)業(yè)、拆遷清場(chǎng)
煙臺紅星美凱龍建材館原定于2012年5月開(kāi)業(yè),但至今未果。西安紅星美凱龍奧特萊斯店將于11月30日清場(chǎng)拆遷,而其此前與商戶(hù)簽合同時(shí)說(shuō)的“20年”經(jīng)營(yíng)承諾不再作數。
背景
紅星美凱龍擴張重要一環(huán)的加盟店模式,也是許多矛盾激化的重要因素。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比,往往位置偏僻、客流不足,再加上管理和品牌輸出的薄弱,經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好。
在紅星美凱龍煙臺店租了店面的商戶(hù)楊麗(化名)對新金融記者表示,“建材館原定去年5月份開(kāi)業(yè),之后推到了去年10月份,10月之后就沒(méi)有說(shuō)法了!睂τ谏虘(hù)們來(lái)說(shuō),損失的不僅僅是時(shí)間和精力,還有高額的裝修費。
楊麗稱(chēng),受影響最大的還是早期進(jìn)駐商場(chǎng)的那些商戶(hù)!叭ツ昃脱b修完的店鋪,由于剛建好的商場(chǎng)潮氣很重,時(shí)間長(cháng)了柜子都發(fā)霉了,需要重新裝修。店面裝修至少也要十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元,大家都接受不了這個(gè)結果,虧大了!
談及紅星美凱龍對此事的態(tài)度,楊麗表示,紅星美凱龍從來(lái)沒(méi)有與商戶(hù)解釋過(guò)商場(chǎng)推遲開(kāi)業(yè)的原因,商戶(hù)的錢(qián)賠得莫名其妙!拔覀兏氲人麄冎鲃(dòng)表態(tài),F在還沒(méi)正式營(yíng)業(yè),但如果營(yíng)業(yè)后,還是這樣不理不睬的話(huà),那這個(gè)問(wèn)題就大了!彼f(shuō)。
相比于紅星美凱龍的置若罔聞,商戶(hù)更多的是敢怒不敢言。他們唯一能做的便是聯(lián)名簽字要求紅星美凱龍賠償一些損失。
紅星美凱龍擴張重要一環(huán)的加盟店模式,或許是許多矛盾激化的重要因素!凹t星美凱龍是全國首個(gè)推廣加盟店模式的家居企業(yè),一般是當地地產(chǎn)商出資拿地和建造物業(yè),紅星美凱龍輸出品牌和招商管理團隊。這種模式造就了紅星美凱龍的高速擴張,但也帶來(lái)了許多隱患。這些加盟店與紅星美凱龍自營(yíng)店相比,位置偏僻、客流不足,再加上管理和品牌輸出的薄弱,往往經(jīng)營(yíng)狀況不好!币晃患已b行業(yè)業(yè)內人士對新金融記者表示。
在紅星美凱龍的負面新聞中,加盟店就占了大多數。此前有媒體報道,紅星美凱龍在全國范圍內就有福建龍巖、浙江桐鄉、安徽蕪湖、廣州琶洲等約30多家加盟商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況慘淡,甚至倒閉。此次新金融記者采訪(fǎng)到的與商戶(hù)陷入拆遷糾紛的西安紅星美凱龍奧特萊斯店,就是一家加盟店。
強制收費vs業(yè)績(jì)壓力
地點(diǎn):成都、天津
事件:“強制”促銷(xiāo)
成都、天津先后有商戶(hù)質(zhì)疑當地紅星美凱龍在組織商戶(hù)參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),向商戶(hù)收取高額活動(dòng)費,若無(wú)法達到商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額,則活動(dòng)費不退還。
背景
在線(xiàn)下銷(xiāo)售受到電商模式?jīng)_擊的當下,大多數實(shí)體商場(chǎng)以促銷(xiāo)活動(dòng)應對。紅星美凱龍在積極通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)拉升銷(xiāo)售額的同時(shí),卻將促銷(xiāo)的成本轉嫁給了商戶(hù)。
“8月24日的‘大牌砍大牌’活動(dòng),不管展位大小統統收取3000元,說(shuō)是統一做活動(dòng),只有銷(xiāo)售滿(mǎn)3萬(wàn)元才能返還2000元!苯占t星美凱龍貼吧中有成都的商戶(hù)發(fā)泄著(zhù)自己的不滿(mǎn)
據上述成都商戶(hù)介紹,到了國慶黃金周,為了完成總部下達的任務(wù),商場(chǎng)更是要求每個(gè)品牌交5000元活動(dòng)費,還必須銷(xiāo)售滿(mǎn)5萬(wàn)元才返4400元!艾F在家裝市場(chǎng)的整體大環(huán)境不好,即使活動(dòng)能拉來(lái)一些人流,活動(dòng)那幾天要完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售額目標依然有難度。完不成的話(huà),活動(dòng)費也就要不回來(lái)了!鄙鲜錾虘(hù)表示。
對于商戶(hù)們反映的活動(dòng)費問(wèn)題,成都紅星美凱龍相關(guān)負責人對新金融記者表示,該商場(chǎng)所做活動(dòng)都是商戶(hù)們自愿參加的,不存在強迫的情況。
收取活動(dòng)費的情況不只發(fā)生在成都,在天津的紅星美凱龍同樣存在。新金融記者近日以意向開(kāi)店為由向天津紅星美凱龍南開(kāi)店招商人員咨詢(xún),當問(wèn)及是否會(huì )向商家收取活動(dòng)費時(shí),得到的答復是為了拉動(dòng)商場(chǎng)的銷(xiāo)售,該店幾乎每周都會(huì )有小活動(dòng),組織商家深入天津的各個(gè)小區發(fā)傳單、拉客戶(hù),且每個(gè)月會(huì )組織一場(chǎng)相對較大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。
該招商人員表示,商場(chǎng)會(huì )向商家收取店面月租金20%的金額作為向客戶(hù)打折促銷(xiāo)的費用,當商家完成規定的銷(xiāo)售任務(wù)時(shí),商場(chǎng)不但會(huì )退還上述20%活動(dòng)費,還會(huì )再多給商戶(hù)月租金20%的補貼,不過(guò)若完不成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售任務(wù),則不能退還活動(dòng)費。當新金融記者表示,作為小經(jīng)銷(xiāo)商,若對完成活動(dòng)期間的銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有信心,能否不參加活動(dòng)?紅星美凱龍招商人員表示,參加活動(dòng)遵循商戶(hù)自愿的原則!安贿^(guò)基本上所有商戶(hù)都會(huì )參加我們組織的活動(dòng),能拉動(dòng)銷(xiāo)售為什么不參加?”該招商人員表示。
對于招商人員所說(shuō)的“自愿”,該商場(chǎng)一家廚衛品牌的銷(xiāo)售人員給出了不一樣的解讀!澳阍谌思业纳虉(chǎng)里做生意,讓你參加活動(dòng)怎么敢不參加?”該銷(xiāo)售人員表示。
在天津紅星美凱龍南開(kāi)店,新金融記者轉了近30分鐘也沒(méi)看到一名顧客,銷(xiāo)售人員大都無(wú)所事事!耙驗閯倓傞_(kāi)業(yè)不久,這個(gè)店還需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)的培育期,確實(shí)存在平時(shí)客流不足的情況,所以我們才會(huì )通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉顧客!痹摰暾猩倘藛T表示。
但一家做地板的商戶(hù)抱怨,8月份開(kāi)業(yè)以來(lái),3個(gè)多月的時(shí)間只開(kāi)了十幾單業(yè)務(wù)!白饨鹗遣毁F,可沒(méi)有銷(xiāo)售額,在這里開(kāi)店就是干賠錢(qián)。有活動(dòng)的時(shí)候,對那些大品牌的連鎖店還好點(diǎn),能有一些成交,像我們這種小經(jīng)銷(xiāo)商就很難了;顒(dòng)費等于加大了經(jīng)營(yíng)成本!鄙鲜鼋(jīng)銷(xiāo)商表示,現在只能寄希望于明年的“3·15”“五一”“十一”等幾個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn),能夠迎來(lái)銷(xiāo)售高峰,多做一些銷(xiāo)售額。
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