1947年,英格瓦來(lái)到部隊服兵役,他不想因此放棄他的郵購生意,在征得上級同意后,他租下了一間地下室,并將之布置成可以睡覺(jué)的辦公室。當他的戰友在訓練結束后聚集在酒館飲酒閑聊時(shí),他蜷縮在斗室里做著(zhù)生意。后來(lái),事業(yè)有成的英格瓦偶然也會(huì )為這種孜孜以求而感傷,畢竟青春的一部分不可挽回地失去了。當時(shí)的宜家和他在中學(xué)時(shí)期經(jīng)營(yíng)的商品并無(wú)大異,依舊是縫紉用品、襪子、賀卡、鋼筆和皮夾這些小雜物。
基礎兵役結束后,1948年,英格瓦被調往卡爾斯堡軍官學(xué)校,在那里,這位后備軍官同樣租了一間辦公室,繼續做他的生意。和以前的不同的是,這次他成了巴黎恒美公司(一家法國著(zhù)名筆商)駐瑞典總代理,負責將他們的圓珠筆和鋼筆批發(fā)給瑞典的零售商。
通過(guò)軍官考試后,英格瓦回到父母身邊—艾爾姆塔里德農莊。他繼續從國外進(jìn)口商品,再賣(mài)給零售商。宜家的發(fā)展初期是一家地地道道的家族企業(yè),英格瓦的父親負責管理訂單和賬單,母親則忙著(zhù)接電話(huà)并幫他包裝貨物。這時(shí),宜家的生意很好,即使是晚上一家人也時(shí)常忙個(gè)不停。英格瓦親手蓋了一座小屋,用于儲存包裹,他后來(lái)寫(xiě)道:“我的第一個(gè)郵購室,總面積不過(guò)一平方米,但卻是全行業(yè)最經(jīng)濟的!
英格瓦購進(jìn)并賣(mài)出的第一件家具是一個(gè)沒(méi)有扶手的沙發(fā)椅。他能很好地記住價(jià)格和賬戶(hù)號碼,但對于貨號卻總是無(wú)法記住,于是他干脆給這把椅子起了一個(gè)女孩子的名字—露德!奥兜隆辟u(mài)得不錯,這給了英格瓦很大的激勵,他決定擴大家具生意。
為了宣傳商品,英格瓦決定讓在農村很受歡迎的《農民郵報》附上他的商品簡(jiǎn)介。這份發(fā)行量不小的報紙讓他花去了一大筆錢(qián)。在宜家的商品簡(jiǎn)介中,英格瓦寫(xiě)道:“商店里的東西之所以那么貴,是因為有中間商的存在!彼槍r民打了一個(gè)很巧妙的比方:“你們比較一下你們宰的一公斤豬肉和人們在商店里買(mǎi)同樣分量的豬肉價(jià)格吧!”英格瓦的廣告策略很是成功,訂單的飛漲證明了這一點(diǎn)。
如果想擴大銷(xiāo)量,在英格瓦眼里,價(jià)格是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。對于要賣(mài)哪種產(chǎn)品,英格瓦首先會(huì )考慮價(jià)格,如果價(jià)格不合適,再好的東西,他也會(huì )放棄。在20世紀50年代的瑞典,英格瓦不是惟一做郵購生意的賣(mài)家。圍繞價(jià)格展開(kāi)的競爭,從來(lái)沒(méi)有消停過(guò)。隨著(zhù)價(jià)格的下降,宜家的質(zhì)量也下降了,英格瓦的信箱里全是投訴信,這讓他非常頭痛。在那個(gè)時(shí)代,顧客是沒(méi)有退貨權的,他們的抗議就是拒絕再次購買(mǎi)。
通過(guò)產(chǎn)品目錄和簡(jiǎn)介,顧客根本無(wú)法了解商品的質(zhì)量。在和新員工漢森進(jìn)行長(cháng)時(shí)間討論之后,他們決定把商品拿出來(lái)展覽。英格瓦想讓顧客參觀(guān)家具店,并通過(guò)這種眼見(jiàn)為實(shí)的方式再次獲得顧客的信任。宜家的首次產(chǎn)品展覽定在瑞典第二大城市阿爾姆胡特舉行,英格瓦在一家廢棄的木材加工廠(chǎng)中,看中了一幢建筑。他買(mǎi)下那個(gè)大廳,并簡(jiǎn)單裝修了一番。在展覽前,英格瓦下了一個(gè)決斷,即放棄辦公用品業(yè)務(wù),專(zhuān)心做家具。
1953年3月18日,那些拿著(zhù)附帶邀請函產(chǎn)品目錄的人蜂擁而至。英格瓦朝窗外看了一眼,“那里站著(zhù)至少上千人!我都不敢相信自己的眼睛了!”把郵購業(yè)務(wù)和家具展示店結合起來(lái),英格瓦迎來(lái)他的事業(yè)的第一個(gè)高峰。顧客可以在家中預先挑選好目錄中的商品,如果不放心,去看一下展覽就可以了,而商品是從廠(chǎng)里寄出的。
早在宜家的第一份目錄中,就有一種叫做“馬克思”的桌子需要顧客自己組裝。這種把桌子腿卸掉以便整體運輸的構想來(lái)自于一個(gè)年輕的廣告攝影師吉利斯?隆格倫,英格瓦聘請他制作目錄。當他給桌子拍了一大堆照片并按照要求將它們再次包裝起來(lái)時(shí),隆格倫被這件臃腫的物事惹惱了,他建議將桌子腿扯下來(lái),這樣就能又快又省空間地進(jìn)行包裝了。這一方法被越來(lái)越多地應用于宜家的家具上。把家具拆成幾塊來(lái)運輸,既能避免損壞,也能大大降低物流成本。人事號為004的攝影家隆格倫在這期間為宜家設計出了大量可拆卸的家具。當然這個(gè)時(shí)候,英格瓦還沒(méi)有發(fā)現所有讓宜家成功的秘密,若干年后,他才意識到,如果顧客自己開(kāi)車(chē)來(lái)把包裹整齊的家具運走,才是最好不過(guò)的事。
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