2018年對特步來(lái)說(shuō)是值得自豪的一年。當年實(shí)現營(yíng)收63.8億元，同比增長(cháng)25%，創(chuàng )下上市以來(lái)的歷史新高，全年凈利潤增速高達61%，三年轉型效果初顯。

在這背后，除了體育+、產(chǎn)品+的轉型之外，還有互聯(lián)網(wǎng)+的數字化轉型。就在前一年，特步的技術(shù)團隊歷時(shí)3年與阿里云合作打造的“特步全渠道零售平臺”正式上線(xiàn)，為市場(chǎng)的爆發(fā)鋪平了道路。

“我們走在了這個(gè)行業(yè)使用中臺技術(shù)的最前沿�！碧夭紺IO唐坤軍自豪而又感慨地說(shuō)。

這個(gè)全渠道項目對特步意義重大，它標志著(zhù)特步2015年開(kāi)始的三年戰略轉型圓滿(mǎn)收官，特步從批發(fā)模式走向了零售模式。

唐坤軍和他領(lǐng)導的特步全渠道項目榮獲了2017年總裁特別獎，這是特步為了嘉獎為公司戰略發(fā)展做出突出貢獻的項目或個(gè)人而設立的最高獎項。

不過(guò)，想起3年前決定做中臺的那一刻，唐坤軍仍是心有余悸，因為“當時(shí)擔的風(fēng)險非常大，不成功的話(huà)，我們團隊這幫人通通都會(huì )成為烈士”。

IT拖了業(yè)務(wù)的后腿

從服飾行業(yè)來(lái)看，絕大多數品牌企業(yè)都是做批發(fā)的。

然而，在這種模式下，品牌商與消費者之間是被隔離的。一方面，品牌商無(wú)法快速把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，送到消費者手上，另一方面，它們也無(wú)法了解消費者對產(chǎn)品的評價(jià)，無(wú)從知道消費者的需求。

這最終導致整個(gè)服飾行業(yè)陷入庫存危機。2013年開(kāi)始，特步營(yíng)收出現明顯下滑，還陸續關(guān)閉了上千家線(xiàn)下門(mén)店。

面對傳統模式的弊端，加上來(lái)自國際快時(shí)尚品牌的壓力，2015年特步董事局主席兼CEO丁水波痛下決心，提出了三年轉型戰略。在回歸運動(dòng)，聚焦跑步的同時(shí)，改變批發(fā)模式，轉向零售模式。

要做零售，就得重新梳理原來(lái)基于批發(fā)的業(yè)務(wù)流程，拆分或整合部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)也得不斷去嘗試新的業(yè)務(wù)機會(huì )。但是，大家在這么做的時(shí)候，發(fā)現原來(lái)的IT系統根本支撐不了，只會(huì )拖后腿。

特步以前的業(yè)務(wù)系統都是煙囪式建設，一個(gè)系統獨立對應于一個(gè)業(yè)務(wù)，一共有60多個(gè)系統。

“這些系統跟業(yè)務(wù)一個(gè)扣一個(gè)，都是扣死的。而且，它們就像老破拖拉機，已經(jīng)跑不動(dòng)了�！碧评ぼ娬f(shuō)。

還有，這些系統也無(wú)法提供實(shí)時(shí)的數據，大家看到的都是一兩天以前的數據，根本無(wú)法支撐時(shí)效性強的業(yè)務(wù)分析。

同時(shí)，各自垂直獨立的系統，也無(wú)法滿(mǎn)足特步全渠道要求，線(xiàn)上線(xiàn)下訂單、商品、庫存、物流、會(huì )員等都無(wú)法打通。

每當業(yè)務(wù)部門(mén)要迅速進(jìn)行整合，IT部門(mén)就會(huì )極度痛苦，因為兩個(gè)部門(mén)要合并，就需要把原來(lái)兩個(gè)不同架構的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，這是非常困難的。

這個(gè)時(shí)候，唐坤軍哪怕采用人海戰術(shù)，系統整合最快可能也得一周，長(cháng)的話(huà)要一個(gè)月，甚至一個(gè)季度。業(yè)務(wù)部門(mén)對這樣的速度是非常不滿(mǎn)意的。

“我們的IT無(wú)論怎么努力，都趕不上業(yè)務(wù)的變化速度。所以，每次開(kāi)會(huì )的時(shí)候，我們總被業(yè)務(wù)部門(mén)罵，說(shuō)IT支撐業(yè)務(wù)快速變化的能力太差了。唐坤軍覺(jué)得很無(wú)奈。”

找到一個(gè)神器

一邊是業(yè)務(wù)部門(mén)要不斷尋求發(fā)展機會(huì )，一邊是IT部門(mén)被折騰得夠嗆，但仍然跟不上業(yè)務(wù)變化。

怎么辦？唐坤軍知道自己已經(jīng)被“逼上梁山”，這個(gè)難題非解決不可。

他和團隊把國內外那些知名的軟件商都捋了一遍，但是它們的IT架構大都基于批發(fā)模式來(lái)開(kāi)發(fā)設計的，都無(wú)法很好地響應未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。

直到有一天，波司登CIO打電話(huà)給唐坤軍，說(shuō)他在阿里巴巴找到了一個(gè)神器——中臺。原來(lái)，波司登此前跟阿里合作，成為首個(gè)引入阿里中臺技術(shù)的企業(yè)。

聽(tīng)到這個(gè)消息，唐坤軍第二天就帶了18人去阿里參觀(guān)交流了一天�；貋�(lái)之后，就立馬決定一定要做中臺。他把這個(gè)想法告訴了時(shí)任特步副總裁兼電商總經(jīng)理肖利華，后者很支持他。

于是，他們一起跟丁水波做了匯報。半小時(shí)后，丁水波只問(wèn)了一句話(huà)：要多少錢(qián)？唐坤軍說(shuō)1,000萬(wàn)以?xún)�。丁水波當�?chǎng)就簽了字，并說(shuō)：“去做吧，你說(shuō)怎么做就怎么做�！�

丁水波的果斷和信任，并沒(méi)有讓唐坤軍太感意外，因為唐坤軍知道，再困難，丁水波對兩個(gè)方面的投入是不會(huì )減的，那就是人才培養和信息化建設。

在唐坤軍看來(lái)，能支撐整個(gè)阿里業(yè)務(wù)的中臺技術(shù)，支撐特步肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。

特步將自己具有相同屬性、穩定不變的業(yè)務(wù)流程分離出來(lái)，然后基于阿里的中間件系統工具，建立商品、渠道、庫存、會(huì )員、支付等中心，形成公共資源，供不同的業(yè)務(wù)前端進(jìn)行調用，這樣就可以做到“以不變應萬(wàn)變”。

“分離出來(lái)的業(yè)務(wù)流程，差不多占到原來(lái)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的百分之七八十，這部分是不變的。

余下百分之二三十的業(yè)務(wù)部分會(huì )發(fā)生變化，這時(shí)候只需以SaaS應用軟件的形式開(kāi)發(fā)一個(gè)就可以了。

這些應用軟件形成一個(gè)個(gè)小前臺，它們從中臺的共享服務(wù)中心調取所需的資源和服務(wù)。唐坤軍解釋說(shuō)。”

2017年，特步全渠道零售平臺上線(xiàn)。此前，唐坤軍帶領(lǐng)團隊用了10個(gè)月時(shí)間開(kāi)發(fā)共享服務(wù)中心，又用了8個(gè)月在全國40多個(gè)分公司進(jìn)行推廣。

“前后一年多時(shí)間，這在行業(yè)內是絕無(wú)僅有的�！碧评ぼ娬f(shuō)�！岸�且，我們當時(shí)采用了休克療法，把原來(lái)的系統徹底推翻了，一點(diǎn)都不給自己留退路�！�

中臺上線(xiàn)后，IT運維效率大幅提升。過(guò)去，特步的整個(gè)IT團隊差不多有150人，現在，三分之二的人“沒(méi)事做了”，都分流到了其他部門(mén)和崗位。

前段時(shí)間，特步進(jìn)行了一次組織調整，把原來(lái)獨立的童裝事業(yè)部并入了大特事業(yè)部。

“這是一個(gè)比較大的組織變化，涉及10多家分公司的拆分合并，但我們一點(diǎn)都不忙亂。通過(guò)中臺，不到一周時(shí)間就調整好了，這在過(guò)去是無(wú)法想象的。”

上哪個(gè)云？

中臺系統有一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，就是分布式部署，它具有天然的穩定性和快速運算。

這就決定了整個(gè)中臺和前端應用軟件都是基于云架構來(lái)規劃的。所以，在建設中臺的時(shí)候，上云是一個(gè)必然的步驟。

特步一開(kāi)始采用的是私有云模式，即特步的中臺不是放在阿里云的公有云上，而是部署在特步自己的數據中心。之所以用私有云，據唐坤軍的說(shuō)法，主要是怕數據泄露。

但實(shí)際上，“這是多慮了。云上提供的安全技術(shù)其實(shí)更多更完善，這是雙贏(yíng)的戰略合作�！碧评ぼ娧a充道。

而且，采用私有云，還會(huì )有一個(gè)很大的問(wèn)題。阿里在不斷迭代它的中間件系統，而特步因為把中間件都部署在私有云上，就無(wú)法快速跟隨阿里進(jìn)行迭代，也就使得特步無(wú)法享受阿里的很多最新成果。

再說(shuō)，中臺的云架構運維對IT人員的要求是很高的，而企業(yè)往往缺乏這種人員，也承擔不起這些人的成本。因此，一旦系統出現問(wèn)題，還得求助于阿里的技術(shù)力量。

所以，特步在今年6月，把整個(gè)中臺系統，包括所有中間件、服務(wù)器等，都遷移到阿里的公有云，以享受阿里云最好的服務(wù)和技術(shù)。

“未來(lái)，我們的中臺系統在功能層面會(huì )越來(lái)越強大，越來(lái)越穩定。同時(shí)，在運維層面也會(huì )越來(lái)越放心，不用擔心在最重要的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)段，如雙11、國慶假期等，系統出現問(wèn)題。唐坤軍說(shuō)。”

數據的魅力

“我們當時(shí)做中臺其實(shí)是有點(diǎn)激進(jìn)的，不過(guò)，我們有個(gè)條件是其他公司不具備的。早在2012年，我們就部署了一套全球一流的數據基礎平臺�！碧评ぼ娊榻B說(shuō)。

與傳統IT系統積累的一個(gè)個(gè)只能獨立應用的數據池不同，特步的這套數據平臺把整個(gè)集團的數據做到了分類(lèi)整合，既可以獨立應用，又可以整合應用。通過(guò)這套平臺，特步可以查詢(xún)所有數據，并對數據進(jìn)行分析。

正因為已經(jīng)有了數據平臺，所以特步在數據中臺之上，補充建設了業(yè)務(wù)中臺。

業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)生的所有數據會(huì )沉淀到數據平臺，業(yè)務(wù)中臺上的前端應用軟件也可以隨時(shí)調用數據平臺上的數據資源，從而形成了一般所說(shuō)的業(yè)務(wù)中臺和數據中臺的雙中臺閉環(huán)。

現在，特步近7,000家門(mén)店的運營(yíng)數據做到了每10分鐘更新一次，不像原來(lái)一兩天后才能看到。

“沒(méi)有實(shí)時(shí)數據，可能對一般的業(yè)務(wù)沒(méi)有什么影響。但是，在國慶節這樣的重要營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)，需要關(guān)注大促活動(dòng)是否有效，銷(xiāo)售目標是否達成，如果沒(méi)有實(shí)時(shí)數據，就無(wú)法做出指導�，F在都是實(shí)時(shí)看到數據，就可以隨時(shí)調整策略。唐坤軍說(shuō)。”

以前，去巡店，可能不知道門(mén)店老板是誰(shuí)，商品賣(mài)得怎么樣�，F在，通過(guò)手機看板，可以實(shí)時(shí)監測門(mén)店的運營(yíng)數據，如流水分析、商品分析、銷(xiāo)售情況等。這個(gè)應用現在每個(gè)月的使用頻率達到了4～8萬(wàn)次。

在銷(xiāo)售預測方面，特步已經(jīng)實(shí)現了一周的銷(xiāo)售預測，并且準確率達到70%～80%。

“現在，整個(gè)特步已經(jīng)非常依賴(lài)數據了，沒(méi)有數據，都不知道怎么活了�！碧评ぼ娐詭Э鋸埖卣f(shuō)道。

上云并不難

唐坤軍認為，企業(yè)的IT人員做中臺，做共享服務(wù)中心，需要對業(yè)務(wù)相當精通。他們可以先利用企業(yè)現有的系統，把所有的功能和架構搞清楚。同時(shí)，借助這些系統，理順企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)體系。

在做中臺的時(shí)候，把這些理順的業(yè)務(wù)流程放進(jìn)業(yè)務(wù)中臺，替換掉原來(lái)的系統就可以了。

其實(shí)，在傳統服飾行業(yè)，不管是體育服裝，還是男裝或女裝，各個(gè)業(yè)務(wù)流程大體上都是一樣的，差異的部分并不多。

所以，可以把一個(gè)行業(yè)里具有相同屬性的業(yè)務(wù)流程梳理出來(lái)，變成一個(gè)模型，讓行業(yè)內不同企業(yè)都能用。而對于差異的部分，可以由各個(gè)企業(yè)自己來(lái)解決。

比如盤(pán)點(diǎn)，無(wú)非就是期初數據和現在數據進(jìn)行對比，得出結果。至于對這個(gè)結果如何處理，不同企業(yè)可以采取自己不同的做法。有的企業(yè)需要審核，有的不需要審核，有的會(huì )把差額部分沖銷(xiāo)，有的不沖銷(xiāo)變成損耗。

在中臺系統上，阿里能夠支撐起幾萬(wàn)億的生意，特步也一定能夠成功。這是唐坤軍從最一開(kāi)始選擇使用阿里云技術(shù)的原因。

截至目前，在服飾行業(yè)，超過(guò)八成的國內知名品牌企業(yè)都與阿里云達成了戰略合作。

結合強大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實(shí)踐，以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為新零售市場(chǎng)最大的云，幫助企業(yè)通過(guò)上云推動(dòng)自身的零售轉型。

最后，唐坤軍建議，不管企業(yè)的信息化水平如何，都可以考慮“站在巨人的肩膀上，擁有自己的中臺，實(shí)現上云”。

比如，可以與阿里云合作，獲得阿里云的公共服務(wù)，包括基礎云平臺、中間件、數據庫等。還可以跟特步合作，利用其技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，獲得服飾行業(yè)個(gè)性化的前端應用系統。