特步已為疫情過(guò)后消費需求反彈做好準備。

從1月下旬開(kāi)始，疫情的突然爆發(fā)導致依賴(lài)線(xiàn)下場(chǎng)景的零售等行業(yè)受到嚴重沖擊，運動(dòng)品牌相當數量的線(xiàn)下門(mén)店不得不暫時(shí)停業(yè)以應對疫情防控需要，短期內造成的負面影響在所難免。面對疫情，特步積極加快云銷(xiāo)售的轉型步伐，在危機中找到了實(shí)現零售環(huán)節革命性突破的機會(huì )。

在特步全國4000多家門(mén)店中相繼上線(xiàn)一款名叫“特步運動(dòng)+”的線(xiàn)上小程序，店員們則紛紛跨界當起了“主播”直播帶貨。據了解，“特步運動(dòng)+”是終端門(mén)店的云店，終端導購在小程序上變身云店客服，還可以通過(guò)直播帶貨等一系列線(xiàn)上銷(xiāo)售手段，持續服務(wù)原本線(xiàn)下積累的成熟客戶(hù)群，實(shí)現同城零接觸購物，保持了與顧客的持續連接，更盤(pán)活了特殊時(shí)期的人、場(chǎng)、貨資源。

通過(guò)開(kāi)設店鋪專(zhuān)屬直播平臺，店鋪能夠在這一特殊時(shí)期增加品牌店鋪與客戶(hù)的粘性，很好的維護私域流量。據悉，疫情期間特步安排了100多場(chǎng)關(guān)于“特步運動(dòng)＋”小程序的使用培訓，更好為銷(xiāo)售導購們賦能，店員的直播帶貨能力由此得到提升。

而銷(xiāo)售轉化則直接為店員個(gè)人創(chuàng )收，店員積極性被調動(dòng)起來(lái)，形成正向循環(huán)。據特步品牌世紀大廈店店長(cháng)孫杰輝介紹，通過(guò)店員親身上陣直播帶貨，短短幾十分鐘的直播時(shí)間內就能有十幾雙鞋的成交量，比線(xiàn)下門(mén)店的轉化率高出許多。

“特步運動(dòng)+”線(xiàn)上小程序早在去年就已開(kāi)始建設，疫情前已經(jīng)有600家店鋪上線(xiàn)。這樣的前瞻性布局來(lái)源于特步對于未來(lái)趨勢的判斷，“過(guò)去90%以上都是通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售，后面會(huì )不會(huì )演變成20%~30%線(xiàn)上的收入占比，我覺(jué)得今后也會(huì )有這樣的趨勢�！� 特步零售運營(yíng)中心副總監楊平輝表示，疫情讓特步早先下的這步棋發(fā)揮了作用。

據了解，“特步運動(dòng)+”讓店鋪最高的轉化率達到16%，單日線(xiàn)上銷(xiāo)售額最高超過(guò)了800萬(wàn)元。除了“特步運動(dòng)＋”，特步還同步開(kāi)設了特步微商城，開(kāi)拓線(xiàn)上分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。特步微商城可以無(wú)門(mén)檻的接納特步事業(yè)合伙人，人人都可以分銷(xiāo)，一鍵開(kāi)店，這激起了特步員工甚至供應商合作伙伴的熱情參與。線(xiàn)上微銷(xiāo)售運行良好，終端云店銷(xiāo)售持續增長(cháng)，成為特步應對疫情影響的一記殺手锏，也使特步在線(xiàn)上銷(xiāo)售有了一定差異化優(yōu)勢。

目前，隨著(zhù)疫情得到有效控制，特步全國大部分門(mén)店已經(jīng)復工�？紤]到疫情過(guò)后，補償性和延遲性需求預計帶來(lái)需求反彈，特步正在加快打磨零售，以抓住特定市場(chǎng)中的回補放量機會(huì )，促進(jìn)銷(xiāo)售。據悉，特步將改變以往逐層培訓和借助超級導購相結合的培訓方式，對全國超過(guò)6000家店面近3萬(wàn)名導購將同時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)培訓。如果能順利完成并達到預期，將給特步零售環(huán)節帶來(lái)革命性突破。