今日，海瀾之家官方正式宣布海瀾之家微商城全新上線(xiàn)，有分析稱(chēng)，此舉表明海瀾之家全線(xiàn)品牌已開(kāi)始步入騰訊生態(tài)圈。未來(lái)將會(huì )借助騰訊的線(xiàn)上流量和技術(shù)支持解決庫存等問(wèn)題。

不過(guò)透視新零售在體驗后發(fā)現，此次推出的微商城，實(shí)際上是兩三年前的舊套路。綜合打分的話(huà)，也只能打出不及格的分數。

尚不完善的微商城

海瀾之家微商城不是小程序，而是實(shí)打實(shí)的“微商城”，利用CRM平臺驛氪搭建，客服系統采用的是udesk，嚴格的說(shuō)來(lái)，該微商城與微信關(guān)系并不大，只有微信直接登錄以及采用微信支付結算。

進(jìn)入海瀾之家微商城后，能夠看到精選的專(zhuān)題推薦，比如“儒雅商務(wù)”、“明星同款”、“潮流主推”等等，專(zhuān)題內有相關(guān)商品推薦，也可以通過(guò)分類(lèi)來(lái)查找商品。商品涵蓋男裝的上裝、下裝、鞋類(lèi)與配飾，林更新同款與春夏季新品也都單獨做出了陳列。商品品類(lèi)SKU數量相對較少，也有“已售罄”的情況，客服回復說(shuō)是因為上貨還在進(jìn)行中。

此前曾有消息稱(chēng)，美團將配送海瀾之家的衣服，由外賣(mài)人員前往海瀾之家線(xiàn)下門(mén)店拿貨，并承諾一小時(shí)送達用戶(hù)。透視新零售聯(lián)系客服后，確認微商城的商品就是由最近的門(mén)店進(jìn)行發(fā)貨，只不過(guò)仍與美團方面對接中，具體上線(xiàn)時(shí)間未知，屆時(shí)會(huì )在微信公眾號中公告。

海瀾之家微商城的問(wèn)題在哪？

在體驗一番后，透視新零售發(fā)現海瀾之家的微商城有幾個(gè)問(wèn)題：

1、缺少會(huì )員系統。海瀾之家微商城直接采用微信登錄，索取頭像、昵稱(chēng)在內的公開(kāi)信息。在個(gè)人界面中僅能查看收藏、管理地址與查看訂單。微商城沒(méi)有開(kāi)通微信會(huì )員卡的功能，也沒(méi)有建設自己的會(huì )員系統。而2月初海瀾之家的子品牌海瀾優(yōu)選，其微商城就能直接注冊激活微信會(huì )員卡，在門(mén)店與線(xiàn)上平臺同步享受積分累計和其它會(huì )員權益。

2、微商城是線(xiàn)上的商城。海瀾之家微商城與線(xiàn)下并沒(méi)有多大的關(guān)聯(lián)。即使線(xiàn)下門(mén)店與包裝袋上印制微商城的二維碼（目前沒(méi)有），也難言O2O，那是因為微商城并沒(méi)有索取定位（而2012年O2O就講LBS了），無(wú)論你在任何地方看到的商品都是一樣的。在門(mén)店內可以從微商城中查看商品的詳情，但無(wú)法直接購買(mǎi)，因為系統能否恰好分單分到這家門(mén)店也很難說(shuō)。

3、配送與退換。即使美團海瀾之家能夠根據門(mén)店庫存與位置智能分單，但是消費者下單的時(shí)候卻看不到庫存的情況，透視新零售走訪(fǎng)了一家線(xiàn)下門(mén)店，店員認可會(huì )出現“線(xiàn)上有但門(mén)店沒(méi)貨”的情況，但是表示”肯定會(huì )送到”。只是送達的時(shí)效難以做到1小時(shí)。如果衣服不合適想要更換，可以前往任意一家門(mén)店更換，但是想要退貨只能聯(lián)系總部。

4、海瀾之家微商城最大的問(wèn)題，或許是為何搞一個(gè)微商城，而不是小程序。首先，微商城無(wú)依無(wú)靠缺少入口與引流手段，雖然公眾號能夠在底部按鈕做綁定，或者通過(guò)持續不斷的推文中放跳轉鏈接，但是小程序可以微信主頁(yè)下拉或直接搜索得到，而且根據用戶(hù)的位置也會(huì )出現在附近的小程序之中。其次，用戶(hù)的體驗來(lái)講微商城也不如原生的小程序，比如打開(kāi)速度、API調用以及分享的顯示。最后，小程序能夠與公眾號綁定也有認證系統，但是微商城是一個(gè)復雜的鏈接或者二維碼，至于是不是海瀾之家的也說(shuō)不準。

矛盾的海瀾之家

實(shí)際上，海瀾之家有微信小程序，透視新零售了解到，海瀾之家微信小程序，是建立在京東開(kāi)普勒平臺之上，后者是京東推出定制化電商解決方案，背靠著(zhù)京東的商品供應鏈、金融、大數據物流，針對微信生態(tài)做去中心化的嘗試，發(fā)力小程序。

在各大品牌紛紛推出小程序之時(shí)，那為什么海瀾之家現在開(kāi)倒車(chē)，額外推出了一個(gè)微商城？總不能是因為“懷舊”吧。透視新零售認為有兩種可能。

第一種可能，是現在的小程序建立在京東的平臺之上，微信直接登錄海瀾之家小程序后，實(shí)際上登錄的是京東的賬號，通過(guò)京東咚咚聯(lián)系客服，由京東物流發(fā)貨，微信支付結算。除了結算那一步，可以說(shuō)完全建立在京東平臺之上。海瀾之家想要一個(gè)自主權更高的平臺，而且線(xiàn)下門(mén)店能夠參與進(jìn)來(lái)的平臺，因此推出了門(mén)店發(fā)貨的微商城。

第二種可能，是喜歡“賽馬”的海瀾之家內部也在“賽馬”，與京東聯(lián)手推出小程序的是一個(gè)團隊，與大眾點(diǎn)評合作上線(xiàn)衣服的是一個(gè)團隊，現在上線(xiàn)微商店的又是另一個(gè)團隊。不過(guò)庫存迫近90億的海瀾之家，是否有這樣折騰的資本？

老實(shí)講，現在的海瀾之家的微商城，只是做了半套。而如果將現在的海瀾之家小程序正名為海瀾之家京東官方旗艦店，并把現在的微商店遷移到小程序上，還能混個(gè)及格的分數。如果進(jìn)一步通過(guò)小程序與騰訊的工具實(shí)現數字化，做好做滿(mǎn)就更好了。

加入騰訊智慧零售，或許并不能直接解決海瀾之家的庫存難題，畢竟騰訊不做零售不做商界，只在乎自己的云計算、支付與廣告業(yè)務(wù)。路還是得海瀾之家自己去走，但現在的微商城的確是海瀾之家交出的差到不行的考卷。