即使是在海拔2000米的馬來(lái)西亞“避暑圣地”云頂高原，這里的全年平均氣溫依然高達22℃。然而，開(kāi)在這樣一個(gè)“溫暖”區域的中國男裝品牌海瀾之家，卻在店門(mén)口陳列出了令人覺(jué)得匪夷所思的單品——羽絨服。

上架羽絨服的建議，來(lái)自這家專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)——馬來(lái)西亞姑娘周紫賢。作為第三代華人，周紫賢說(shuō)得一口流利中文。此前她在優(yōu)衣庫門(mén)店工作了3年。

“雖然馬來(lái)西亞是個(gè)熱帶國家，但是人們常常會(huì )去別的國家旅行，需要穿羽絨服。此外，也有很多來(lái)自其他國家的客戶(hù)來(lái)購物，他們也需要羽絨服�！敝茏腺t表示。因她建議而上架的一款藍色薄羽絨服，如今賣(mài)得只剩下了一件。

海瀾之家目前在馬來(lái)西亞已經(jīng)開(kāi)設三家實(shí)體門(mén)店，其中今年5月在吉隆坡市區開(kāi)設了第一家門(mén)店，云頂門(mén)店則開(kāi)張僅一個(gè)月。另有二家門(mén)店正在緊鑼密鼓的籌備中。

周紫賢和同事們穿著(zhù)海瀾之家的服裝擺拍

這兩家實(shí)體店全部聘用了馬來(lái)西亞籍的工作人員，他們在很大程度上加速了這個(gè)中國品牌的本土化進(jìn)程，助力其在馬來(lái)西亞的發(fā)展。與此同時(shí)，這個(gè)在馬來(lái)西亞已經(jīng)漸漸站穩腳跟的中國品牌，也成就了周紫賢們的個(gè)人成長(cháng)。

今年雙11，這群馬來(lái)西亞的員工也將投身到熱火朝天的天貓“海外萬(wàn)店同慶”中去，見(jiàn)證“男人衣柜”的海外狂歡。

 “李宗偉迷”和海外華人危機意識

乍一看，27歲的周紫賢過(guò)著(zhù)和普通馬來(lái)西亞女孩差不多的生活。

她皮膚白皙，略施淡妝，笑起來(lái)親切得像鄰家妹妹。她愛(ài)打扮，愛(ài)自拍，愛(ài)旅游，也愛(ài)打羽毛球。羽毛球是馬來(lái)西亞的“國球”，馬來(lái)西亞羽毛球運動(dòng)員李宗偉在當地享受著(zhù)如同英雄一般的崇拜。談起李宗偉的時(shí)候，周紫賢臉上帶著(zhù)一些“花癡”的神情。不過(guò)，末了，她很不好意思地補了一句：“不過(guò)，我更喜歡中國的羽毛球明星林丹�！�

作為第三代馬來(lái)西亞華人，周紫賢和身邊同齡人的不同，可能就在于她和中國之間某種奇妙的聯(lián)系。出生、成長(cháng)在馬來(lái)西亞的周紫賢，并不認為自己是個(gè)中國人，但中國傳統的價(jià)值觀(guān)，卻潛移默化地塑造著(zhù)她。比如，周紫賢的家庭觀(guān)特別重。從小，父母再忙也要抽時(shí)間陪她和哥哥；春節、元宵節、中秋節之類(lèi)的節日，全家老少都要在一起過(guò)。

春節期間，和家人們歡聚一堂

不過(guò)，或許連她自己都沒(méi)有察覺(jué)到，她身上有一種海外華人獨有的危機意識�！皬男�，我的父母就告訴我，我們生活在別人的土地上，一定要比別人更努力才行�！敝茏腺t說(shuō)。她的祖上是從潮州過(guò)來(lái)馬來(lái)西亞的，周紫賢不太確定他們做的是什么工作，但當時(shí)馬來(lái)西亞缺乏勞動(dòng)力，許多中國人前來(lái)從事錫礦采礦之類(lèi)的體力活。到了父母那一代，他們已經(jīng)可以以“馬來(lái)西亞人”自居，但依然保持著(zhù)華人努力打拼的生活姿態(tài)。周紫賢的父母開(kāi)了一家機器配件方面的工廠(chǎng)，平時(shí)“幾乎24小時(shí)都在工作”，而他們那種“生活在別人土地上”的危機感，也影響到了她。

因為周紫賢的父母經(jīng)營(yíng)著(zhù)小生意，家境不錯，周紫賢表示，自己在工作之前，過(guò)得“很舒服”。她畢業(yè)于當地一所不錯的大學(xué)，學(xué)的是精算。但畢業(yè)之后，卻并未成為一名精算師�！罢嬲龑W(xué)了這個(gè)行業(yè)，才發(fā)現，看起來(lái)高大上的精算師比較適合一絲不茍的人，而我活潑開(kāi)朗，喜歡跟人打交道！”

周紫賢不僅僅想找一份“跟人打交道”的工作，更希望找一份能獲得晉升和成長(cháng)的工作。于是，優(yōu)衣庫進(jìn)入了她的視線(xiàn)�！爱敃r(shí)優(yōu)衣庫是整個(gè)馬來(lái)西亞，唯一一個(gè)有儲備經(jīng)理項目的零售品牌，他們在員工培訓方面投入也很多�！敝茏腺t說(shuō)，自己希望能成長(cháng)為一名店長(cháng)。店長(cháng)這個(gè)職業(yè)，是一個(gè)品牌的管理層，在馬來(lái)西亞華人群體里，做店長(cháng)也是一份頗為榮耀，值得被夸贊的職業(yè)。

加入優(yōu)衣庫后，周紫賢接受了日企嚴格細致的培訓——“他們的培訓細到微笑的時(shí)候嘴角的弧度是多少，折一件衣服要用幾秒鐘等�！敝茏腺t一邊打手勢，一邊說(shuō)。因為比別人更細心，也比別人更能吃苦，周紫賢在一群店員中脫穎而出，成為了那家優(yōu)衣庫門(mén)店的店長(cháng)。

不過(guò)，出于對更大發(fā)展空間的追求，周紫賢在今年離開(kāi)了工作三年的優(yōu)衣庫，為擁有國際視野的中國品牌——海瀾之家服務(wù)。

和同事們一起在馬來(lái)西亞海瀾之家門(mén)店擺拍

“因為淘寶，

我們早就改變了對中國品牌的看法” 

周紫賢加入海瀾之家，是因為她知道海瀾之家是一個(gè)中國品牌。而如今，中國品牌在馬來(lái)西亞人的眼里，代表著(zhù)“高性?xún)r(jià)比”，以及“更有創(chuàng )意的設計”。

海瀾之家云頂專(zhuān)賣(mài)店副店長(cháng)，另一位馬來(lái)西亞華人林靜謙告訴《天下網(wǎng)商》記者，自己是個(gè)“資深剁手黨”，即使身在馬來(lái)西亞，她也常常從淘寶上買(mǎi)衣服、鞋、掛件等產(chǎn)品。令她意外的是，雖然便宜，但是中國產(chǎn)品的質(zhì)量并不差。她指著(zhù)自己的手機說(shuō)，那個(gè)透明的手機殼就是在淘寶上買(mǎi)的，之前她在馬來(lái)西亞實(shí)體店也看到過(guò)同款，價(jià)格是100馬幣（150元人民幣），但在淘寶上，只要15元，而她用到今天，也沒(méi)什么問(wèn)題。

“一入淘寶深似�！�，越來(lái)越頻繁的淘寶購物，不斷加深著(zhù)林靜謙對中國品牌的好感。因而，當她得知中國品牌海瀾之家要在馬來(lái)西亞開(kāi)店，需要招人時(shí)，立刻就產(chǎn)生了興趣，從工作了三年多的美國品牌Guess離職，加盟海瀾之家�！耙驗橹袊�發(fā)展很快，我覺(jué)得為中國品牌服務(wù)，更有前途�！�

每周都會(huì )和朋友們打羽毛球

周紫賢也抱著(zhù)類(lèi)似的想法。不過(guò)，和林不同，她對中國品牌產(chǎn)生好感，是因為馬云。據說(shuō)，馬來(lái)西亞人都知道兩個(gè)來(lái)自中國的Jack, 一個(gè)是Jackie Chan——成龍，一個(gè)就是Jack Ma, 馬云。在周紫賢看來(lái)，馬云可以說(shuō)是海外華人奮斗的楷�！�—“他白手起家，從一文不名的小人物，成為一個(gè)鼎鼎有名的大人物，這個(gè)故事非常勵志！”馬云在中國的土壤上成功，這也讓周紫賢意識到，如今中國已經(jīng)和自己祖輩生活的中國完全不一樣，一種前所未有的發(fā)展，正在那里發(fā)生。雖然身在馬來(lái)西亞，但周紫賢也希望自己能參與到這種時(shí)代的變革中去。

加入海瀾之家之后，周紫賢體會(huì )到了這個(gè)中國品牌的魅力。她說(shuō)，海瀾之家非常強調對顧客的服務(wù)意識�！氨热缙放埔�求我們去體會(huì )客戶(hù)的需求，當客人手里拿滿(mǎn)東西的時(shí)候，就要適時(shí)遞上一個(gè)購物籃，看到客人推著(zhù)嬰兒車(chē)，就要上去幫忙看一下，好讓客人解放雙手來(lái)購物�！贝送�，門(mén)店提供的為客戶(hù)免費修剪褲腳的服務(wù)，也讓周紫賢覺(jué)得特別人性化，即使不是從海瀾之家購買(mǎi)的褲子，門(mén)店一樣提供免費服務(wù)�！八�以現在我常常會(huì )留心一下客戶(hù)的褲腳，如果過(guò)長(cháng)，就會(huì )建議他們修剪�！敝茏腺t笑著(zhù)說(shuō)。

海瀾之家海外市場(chǎng)總監張建國表示，當時(shí)選擇周紫賢作為云頂專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)，看中的就是她的細心，不怕吃苦。此外，她的學(xué)歷和工作經(jīng)驗，也讓她具備了晉升的可能性。

日常生活中的周紫賢，是個(gè)愛(ài)美的女孩

“男人衣柜”的國際化野心，

始于馬來(lái)西亞

如今，海瀾之家在馬來(lái)西亞的兩家門(mén)店，聘請的全部都是馬來(lái)西亞當地人，這也是品牌本土化的重要一步。

張建國指出，周紫賢們可以更好地跟馬來(lái)西亞顧客溝通，不僅僅在人事管理、顧客服務(wù)方面為品牌做出了貢獻，還提出了許多有價(jià)值的建議�！爱吘�，馬來(lái)西亞是個(gè)多種族國家，很多習慣我們都想不到�！睆埥▏�表示，這些差異包括法律法規的差異，也包括文化上的差異：“比如中國人結婚，喜歡西裝加紅領(lǐng)帶，馬來(lái)人則不會(huì )這么打扮�！�

在張建國看來(lái)，如今海瀾之家做的是品牌出海，這和產(chǎn)品出海有著(zhù)巨大的差異�！爱a(chǎn)品出海，基本上只要保證品質(zhì)就可以了，但品牌出海，要做的事情太多�！焙�瀾之家作為“天貓出海戰略”的合作伙伴，已經(jīng)做到了“一店賣(mài)全球”，但品牌依然大力推進(jìn)海外計劃的實(shí)施——在海外逐步普設實(shí)體店，以此增強客戶(hù)體驗與品牌心智。

“我們首站選擇馬來(lái)西亞，就是看到了一些服飾品牌在國際市場(chǎng)上的教訓，所以選擇從和我們文化、審美都比較接近的馬來(lái)西亞開(kāi)始�！睆埥▏�說(shuō)。

馬來(lái)西亞華人店長(cháng)周紫賢，可能更熟悉當地人對服飾的審美口味

張建國認為，海瀾之家的服飾，無(wú)論設計感，還是材質(zhì)，都不遜于其他大牌，但是在價(jià)格上，卻更親民�！耙郧拔以趪鴥�，沒(méi)有明顯的感覺(jué)，到了馬來(lái)西亞，才體會(huì )到，中國的零售有多發(fā)達！”張建國說(shuō)，此前想在馬來(lái)西亞的實(shí)體店為員工買(mǎi)一些胸牌、筆記本，但是當他說(shuō)要買(mǎi)10個(gè)以上時(shí)，店家就面露難色，說(shuō)沒(méi)有這么多的貨�！暗�在中國，不但幾乎沒(méi)有斷貨的可能，價(jià)格還要便宜，品質(zhì)還不能差，許多中國品牌就是在這么激烈的競爭中煉成的！”

為了更好地讓馬來(lái)西亞客戶(hù)接受這個(gè)年輕的品牌，海瀾之家海外團隊此前花很長(cháng)時(shí)間考察了國際大牌的店面布置，海瀾之家的云頂門(mén)店，除了加入了更多的時(shí)尚元素之外，還一改國內的側面陳列方式，將服裝改為正面示人，給消費者更好的體驗�！暗谝淮慰吹�，顏值總歸也是重要的�！睆埥▏�說(shuō)。

海瀾之家在馬來(lái)西亞的嘗試已經(jīng)看到了成效。今年5月在吉隆坡市中心開(kāi)張的門(mén)店，銷(xiāo)量不錯；而10月剛剛開(kāi)張的云頂門(mén)店，也有了不錯的發(fā)展勢頭——據說(shuō)，前來(lái)購物的客戶(hù)，平均會(huì )買(mǎi)3件衣服，而他們多為馬來(lái)西亞當地人。

海瀾之家位于馬來(lái)西亞的云頂門(mén)店

如今在國內，海瀾之家已經(jīng)打通了線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售，未來(lái)，這在馬來(lái)西亞也可以實(shí)現，顧客可以享受更加便捷的購物體驗。

張建國認為，品牌不僅僅想要實(shí)現在馬來(lái)西亞的發(fā)展，也希望能讓像周紫賢這樣的優(yōu)秀店員獲得成長(cháng)。他詳細介紹了一位馬來(lái)西亞店長(cháng)的晉升之路：從管理一家門(mén)店，到管理吉隆坡所有的門(mén)店，到管理馬來(lái)西亞所有的門(mén)店。顯然，這是一條布滿(mǎn)了挑戰的晉升之路，但周紫賢表示很想試試看。她引用了一句馬云的話(huà)來(lái)描述自己當下的心態(tài)：“夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現了呢？”