今年恰逢第10個(gè)雙11，電商們早已多方籌備想要打贏(yíng)這場(chǎng)“體驗”戰。然而數字只是一個(gè)符號，有溫度的是耀眼銷(xiāo)售額背后無(wú)數電商人的協(xié)調配合與辛苦付出。作為推動(dòng)這場(chǎng)活動(dòng)的幕后參與者，他們是怎樣體驗雙11的？

“雙11我們這個(gè)部門(mén)要是出現點(diǎn)問(wèn)題，整個(gè)公司都得慌了�！泵鎸π【�，海芋（花名）笑著(zhù)說(shuō)。

他仍未消腫的眼皮和隱藏不住的疲態(tài)，就足以說(shuō)明此言不虛。在“一切業(yè)務(wù)數據化”的韓都衣舍，在擁有“海量訂單”的雙11前夕，他們肩上的壓力是輕是重，也只有他們自己才知道。

海芋是韓都衣舍商業(yè)智能中心的一名經(jīng)理。商業(yè)智能中心研發(fā)了全鏈路數字化系統包括商業(yè)智能集成系統、訂單處理系統、倉儲管理系統等系統，可以說(shuō)是韓都衣舍實(shí)現數字化運營(yíng)的“驅動(dòng)器”，也是雙11體驗戰的制勝關(guān)鍵。

一個(gè)月以前，海芋組織了部門(mén)團隊團建，在飯桌上他同樣拋出一個(gè)笑話(huà)：“未來(lái)一個(gè)月大家可能要連續加班了。加班的‘草料’都已經(jīng)給大家準備好了，這個(gè)雙11我保證大家每人至少胖三斤！”

之所以要提前在團隊內敲警鐘，是因為在調研業(yè)務(wù)部門(mén)需求后部門(mén)決定升級HBI雙11數據直播間，在之前系統的基礎上增加了多個(gè)數據維度，而且實(shí)現了銷(xiāo)售數據“秒級”實(shí)時(shí)更新，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行決策提供數據參考。

與其說(shuō)是團建，不如說(shuō)是動(dòng)員會(huì )。接下來(lái)，海芋和團隊成員每日平均工作時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，持續了3個(gè)星期。

小編見(jiàn)到海芋的時(shí)候，數據直播間系統剛升級完成，進(jìn)入測試和觀(guān)察階段。正因如此，他才得以松一口氣。

“將人工智能和數據化運營(yíng)結合，是我們的工作，也是我們一直在努力的方向。面對即將到來(lái)的雙11，我們現在正在全力測試系統，希望用我們的辛苦付出為雙11護航�！�

相比海芋，商業(yè)智能中心另一位經(jīng)理川連肩上的擔子也著(zhù)實(shí)不輕。雙11期間韓都衣舍處理業(yè)務(wù)量最多的HOMS（韓都衣舍訂單處理系統）和HWMS（韓都衣舍倉儲管理系統）都交由他維護。

從2014年開(kāi)始，每年雙11川連都會(huì )到韓都衣舍儲運中心“駐點(diǎn)”做網(wǎng)絡(luò )支援。待雙11零時(shí)一到，HOMS系統獲取的訂單就會(huì )傳到HWMS系統上，川連帶領(lǐng)七八位同事伺服在左右，一旦系統出現問(wèn)題需要第一時(shí)間修復。

此前的雙11，系統就和他們開(kāi)了一個(gè)不大不小的玩笑：訂單處理速度突然下降！盡管從發(fā)現問(wèn)題到解決問(wèn)題用時(shí)不足10分鐘，但還是讓川連和他的團隊“驚出一身冷汗”。

“可以說(shuō)，在平時(shí)這是一個(gè)可以完全忽略的問(wèn)題�！贝ㄟB說(shuō)，但雙11這一天，系統需要處理海量的訂單。在訂單高峰時(shí)段，一個(gè)訂單哪怕只延遲0.001秒，運行一個(gè)小時(shí)后都有可能出現兩分鐘的遲滯。

“畢竟，訂單處理的整個(gè)流程上都在爭分奪秒，幾分鐘的延遲就足以讓儲運中轉倉的貨品堆積成山�！贝ㄟB說(shuō)，盡管他們在第一時(shí)間就解決了問(wèn)題，但后續的運營(yíng)中，他們幾乎是全程盯著(zhù)，不敢有絲毫的大意。

“當時(shí)幾乎沒(méi)有睡覺(jué)的時(shí)間，精力全都放在系統上。實(shí)在困得不行就到機房，在地上躺下就睡�！贝ㄟB說(shuō)，每天睡眠時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，一直持續到雙11的貨物全部發(fā)完。

隨著(zhù)韓都衣舍不斷升級系統，發(fā)貨時(shí)間也不斷縮短。2017年雙11韓都衣舍僅用3天時(shí)間便將200萬(wàn)件商品全數發(fā)出。

有了多年參加雙11的經(jīng)驗，加之對現場(chǎng)體驗的要求不斷提高。每年3～4月份，川連和他的團隊就已經(jīng)開(kāi)始籌備雙11。8月份開(kāi)始收集客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心以及儲運中心等部門(mén)的業(yè)務(wù)建議，進(jìn)行針對性地系統升級，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。

目前，川連和團隊正在進(jìn)行雙11前大量的系統壓力測試，提前預想各種可能發(fā)生的問(wèn)題，解決預案已經(jīng)多的數不清。

“理論上說(shuō)，最近幾年我們完全可以從容地品著(zhù)咖啡過(guò)雙11。但事實(shí)上內心還是有一絲壓力，畢竟這是雙11，系統需要承受高強度、高節奏的運營(yíng)。更何況，韓都衣舍雙11的交易體量每年都在增長(cháng)�！贝ㄟB說(shuō)，“但反過(guò)來(lái)講，雙11實(shí)際上是用最大的運營(yíng)強度來(lái)測試我們的系統。一年的付出在這一刻‘驗收’，心里還是十分期待�！贝ㄟB說(shuō)。