雙11期間，361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶(hù)外旗艦店、361°運動(dòng)戶(hù)外旗艦店等店鋪進(jìn)行聯(lián)合大促，期間，運動(dòng)褲僅售64元，熱銷(xiāo)運動(dòng)鞋低至74元。同時(shí)，361°官方旗艦店設置有限名額搶單半價(jià)、付定金預售、前6分鐘5件6折等活動(dòng)，并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行疊加使用，商家承諾在11月20日23點(diǎn)59分前發(fā)貨。
驅動(dòng)中國2018年11月26日消息 “361°多一度熱愛(ài)”這句廣告詞曾火遍大江南北，361°也是國民認知度很高的運動(dòng)品牌，然而曾經(jīng)的“明星”品牌卻在雙11期間涉嫌虛假宣傳騙銷(xiāo)量。
據《投資者報》報道，雙11期間，361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶(hù)外旗艦店、361°運動(dòng)戶(hù)外旗艦店等店鋪進(jìn)行聯(lián)合大促，期間，運動(dòng)褲僅售64元，熱銷(xiāo)運動(dòng)鞋低至74元。同時(shí)，361°官方旗艦店設置有限名額搶單半價(jià)、付定金預售、前6分鐘5件6折等活動(dòng)，并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行疊加使用，商家承諾在11月20日23點(diǎn)59分前發(fā)貨。
然而，發(fā)貨情況卻不盡人意，不少消費者投訴成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨；物流單顯示全部貨品已發(fā)，但只收到其中一部分商品；被商家單方面取消訂單的。對此，361°客服回應稱(chēng)是由于超賣(mài)造成缺貨，商品出現批量瑕疵，瑕疵品無(wú)法發(fā)出，并且給出了退款、優(yōu)惠券補償以及同類(lèi)商品換購的售后服務(wù)解決方案。
361°官方旗艦店頁(yè)面截圖
不過(guò)，有消費者反映，無(wú)法發(fā)貨的商品并未下架且仍處于“在售”狀態(tài)。消費者擔心361°存在惡意刷單的行為，而顧客只能承擔“受系統自動(dòng)確認收貨限制而不得不申請退款”、浪費優(yōu)惠券使用等后果。
此外，《投資者報》在向商家求證事件真實(shí)性時(shí)，商家回應是由系統原因導致頁(yè)面顯示庫存超出實(shí)際庫存，造成了最開(kāi)始的缺貨。目前，部分消費者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起舉報投訴，為待受理或受理中的狀態(tài)，361°的這波操作是否真的構成刷單行為，或許很快就會(huì )有答案了。
事實(shí)上，商家以供應系統錯誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨，迫使消費者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺，由于商家違約成本太低，處理結果往往不盡人意。根據《消費者權益保護法》，單方面取消訂單的行為侵犯了消費者的知情權、選擇權以及公平交易權。
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