宜家正在英國建設第22家門(mén)店。對此，宜家英國零售業(yè)務(wù)老大Gillian Drakeford還表示，實(shí)體商店的未來(lái)將遠遠不止是提供交易性體驗。這意味著(zhù)什么？對于在全球市場(chǎng)不斷擴張、廣開(kāi)門(mén)店的宜家而言，實(shí)體店的意義變了嗎？

日前，英國媒體RetailWeek發(fā)布了一篇Gillian Drakeford的撰文，詳細談道了她關(guān)于實(shí)體店在數字化時(shí)代應該如何變革的深刻思考。億邦動(dòng)力網(wǎng)將其整理如下：

隨著(zhù)網(wǎng)購人群的不斷擴大，毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)體商店的角色正在發(fā)生變化。

在線(xiàn)銷(xiāo)售逐漸占據主導地位的現實(shí)使得一些人開(kāi)始質(zhì)疑實(shí)體商店還有沒(méi)有未來(lái)，不管它是位于商業(yè)街還是位于郊區。但事實(shí)上，數字化購物的增長(cháng)并不意味著(zhù)實(shí)體商店的重要性在下降，而是意味著(zhù)，為了補充和迎合不同的消費者需求，實(shí)體商店的重要性在轉變。

在宜家，我們作為實(shí)體商店的角色變化其實(shí)是一個(gè)令人興奮的挑戰。我們有野心勃勃的擴張計劃，并繼續在實(shí)體商店加大投入。上周，我們還開(kāi)始了宜家格林尼治新店的建設，這家店會(huì )在2018年年底之前開(kāi)業(yè)，將提供更多社交購物體驗。

那么，實(shí)體商店未來(lái)應該是什么樣子的呢？

靈感的匯合點(diǎn)（A meeting point for inspiration）

為了讓自己的商店不淘汰，全球零售商都在創(chuàng )新、都在推行自動(dòng)化。比如，許多英國零售商正在用自助結賬系統替代人工收銀員，美國連鎖零售商Lowe’s（勞氏）最近還在門(mén)店里引入了一種可以走路和聊天的柜臺助理機器人。

盡管有這些變革，但我認為，人際互動(dòng)的重要性對實(shí)體商店體驗是不可或缺的。

的確，自動(dòng)化可以幫助零售商管理現代化的零售體驗，但這不應該以犧牲人與人之間的面對面交流為代價(jià)。為了讓實(shí)體商店保持在顧客行程中的地位，這些商店不應該只是被設計來(lái)為了方便，而是要給顧客提供靈感。

在宜家，我們并不希望未來(lái)用自動(dòng)化替代人工，我們只是把它當做一個(gè)有用的工具來(lái)幫助和激發(fā)到店顧客的靈感。我們的同事、我們的員工才是實(shí)現創(chuàng )造卓越客戶(hù)體驗這個(gè)目標的中心。

雖然我們不畏懼接受創(chuàng )新，但我們不愿意犧牲我們對人類(lèi)專(zhuān)長(cháng)重要性的堅定信念。站在消費者的角度，你可能會(huì )有這樣的體驗：關(guān)于家的決定是非常個(gè)人化的，能夠與理解我們需求的人產(chǎn)生聯(lián)系意義重大。

不僅僅是一家商店（More than just a shop）

今年，宜家英國迎來(lái)了連續第六年的增長(cháng)，去年總共有超過(guò)5700萬(wàn)消費者到店。

不可否認，電商網(wǎng)站讓購物體驗在某些方面變得更加便利了，但我們知道，沒(méi)有什么比在購買(mǎi)產(chǎn)品之前能看到和摸到產(chǎn)品更好的體驗了。

我永遠不會(huì )忘記我第一次見(jiàn)到宜家創(chuàng )始人Ingvar Kamprad的情景，那時(shí)我還是一個(gè)在Warrington商店大廳工作的21歲年輕人。他教會(huì )了我以顧客可以觸摸和感知的方式擺放餐巾有多重要。

顧客不再是尋找一個(gè)自己腦海中已有購物目標的逛街目的地了。

隨著(zhù)一些零售商提供的體驗越來(lái)越多，從工作坊到娛樂(lè )，商店正在變成一種社交和生活方式的體驗。

對一些人來(lái)說(shuō)，宜家的門(mén)店仍然是一個(gè)單一目的、交易性的地點(diǎn)，在這兒，展示著(zhù)各種即將被他們買(mǎi)回家的家具。但我們正致力于改變這種觀(guān)念，而這也是我們正在建設的格林尼治新店特別要凸顯的東西。

宜家格林尼治新店是專(zhuān)為倫敦人設計的。我們考慮到了倫敦很多人都住在小房子里，很少有室外空間。更重要的是，我們注意到，這里的社區缺少一個(gè)約會(huì )、社交、分享和學(xué)習的公共場(chǎng)所。

圍繞這一現象，我們想建設一個(gè)可以滿(mǎn)足這些需求的門(mén)店。這個(gè)店的目標是不僅充當一個(gè)商店，同時(shí)也要具備社區中心的功能。除了提供免費的綠色空間和公共休閑區之外，它還將為本地團組、公眾成員、公司員工提供預訂活動(dòng)場(chǎng)所和共享空間的服務(wù)。

我們想讓商店的角色更多樣化，而不是消除它。這才是零售業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵。

我相信，通過(guò)提供更多的購物體驗，確定當地顧客和居民的需求，零售商可以成為他們社區中真正的合作伙伴，并以一種超越交易的方式回報顧客。