日化連鎖品牌屈臣氏正在加快擁抱電商。據悉，今年“雙11”期間，屈臣氏除了在線(xiàn)上線(xiàn)下展開(kāi)促銷(xiāo)狂歡之外，還推出了“門(mén)店速提”和“閃電送”服務(wù)。

對此，記者采訪(fǎng)的有關(guān)業(yè)內人士表示，在擁抱電商的背后，屈臣氏告別發(fā)展的黃金時(shí)代卻是事實(shí)。屈臣氏在日益嚴峻的業(yè)績(jì)壓力下，正在試圖依靠互聯(lián)網(wǎng)轉型自救。然而，在零售商業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的今天，單單通過(guò)“上網(wǎng)”并不能解決根本問(wèn)題。未來(lái)，屈臣氏應主動(dòng)適應當下的新零售變革模式，進(jìn)一步打造其核心競爭力，從而突破目前的經(jīng)營(yíng)困局。

告別黃金時(shí)代 迎來(lái)業(yè)績(jì)拐點(diǎn)

據了解，今年“雙11”期間，屈臣氏除了在線(xiàn)上平臺不遺余力地展開(kāi)強有力促銷(xiāo)外，還全新推出“門(mén)店速提”和“閃電送”服務(wù)。

其中，“門(mén)店速提”服務(wù)目前已覆蓋全國50個(gè)城市，顧客可通過(guò)天貓屈臣氏官方旗艦店、屈臣氏中國官方商城APP，進(jìn)入“門(mén)店速提”專(zhuān)區進(jìn)行選購，指定門(mén)店線(xiàn)上下單，憑短信通知到門(mén)店取貨。

“閃電送”服務(wù)則是與餓了么展開(kāi)的戰略合作。顧客在屈臣氏中國官方商城APP或屈臣氏萵筍APP閃電送專(zhuān)區下單后，店鋪會(huì )收到信息并確認訂單，安排騎士到店取貨，并于2小時(shí)內將商品送到顧客手上。

業(yè)內人士指出，屈臣氏在加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)的背后，或是其告別黃金時(shí)代，迎來(lái)業(yè)績(jì)拐點(diǎn)之后的背水之戰。

公開(kāi)資料顯示，1989年，屈臣氏正式進(jìn)軍中國內地市場(chǎng)。自2005年起，屈臣氏開(kāi)啟快速擴張步伐。2007年，屈臣氏在江蘇南京擁有了它在中國的第300家分店。截至今年6月30日，屈臣氏中國區店鋪數量達到3014家，注冊會(huì )員人數超過(guò)6000萬(wàn)。

雖然仍在持續擴張，屈臣氏的業(yè)績(jì)卻早已陷入泥沼。2016年，屈臣氏在中國首次出現了業(yè)績(jì)負增長(cháng)。當年財報顯示，屈臣氏中國區營(yíng)收為209億港元，較2015年下滑4%。同期屈臣氏平均單店產(chǎn)出較2015年可比零售下滑約10%。

2017年中期財報數據顯示，截至2017年6月30日，屈臣氏中國區營(yíng)收106.15億港元，其中，屈臣氏中國上半年同比店鋪銷(xiāo)售額下降6.2%。

深處業(yè)績(jì)壓力下的屈臣氏開(kāi)始進(jìn)行變革。今年3月，屈臣氏中國行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請辭，由首席營(yíng)運官高宏達接任。高宏達開(kāi)始了一系列措施進(jìn)行戰略調整，包括裝修升級老店鋪、增加彩妝和日韓藥妝品牌、試點(diǎn)共享導購項目和拓展電商渠道等。時(shí)至今日，相關(guān)調整還在進(jìn)行之中。

一位連鎖零售行業(yè)專(zhuān)家在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，曾經(jīng)作為傳統零售商標桿的屈臣氏一度因為商業(yè)定位精準、布局合理、供應鏈系統完善獲得了快速發(fā)展，特別是屈臣氏強大的選址和供應商管理能力使得它引領(lǐng)了很長(cháng)時(shí)間的商業(yè)神話(huà)，并成就了很多美妝和快消品牌�！叭欢�，對于如今的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，商業(yè)物業(yè)的選擇，優(yōu)質(zhì)的供應商管理，個(gè)性、時(shí)尚的店鋪零售管理這些核心優(yōu)勢的附加值逐漸在降低�！�

遭遇多方夾擊

精準的目標消費群定位以及成功的品牌經(jīng)營(yíng)結構，是屈臣氏取得過(guò)去十年業(yè)績(jì)神話(huà)的關(guān)鍵。但業(yè)內人士分析認為，自有品牌老化、市場(chǎng)競爭激烈、電商沖擊劇烈是導致屈臣氏在中國市場(chǎng)業(yè)績(jì)出現下滑的主要原因。

據了解，屈臣氏店里的產(chǎn)品主要由三部分組成，進(jìn)口品牌、本土品牌、自有產(chǎn)品。其中，自有品牌占比約為30%至35%，包括集團擁有的品牌、總經(jīng)銷(xiāo)代理的品牌以及定向采購的產(chǎn)品。由于規模較大、具有價(jià)格優(yōu)勢等，自有品牌一度成為屈臣氏的主要利潤來(lái)源。

不過(guò)，如今屈臣氏自有品牌老化的問(wèn)題卻日益突出。例如，曾經(jīng)廣受歡迎的骨膠原和燕窩系列由于產(chǎn)品包裝多年不變，消費者已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞。加上2016年底，屈臣氏自有品牌美麗加芬生產(chǎn)的蝸牛養膚提拉面膜曾出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題被下架，消費者對屈臣氏的部分自有品牌已經(jīng)失去了信任。

對此，業(yè)內人士指出，為了追求高利潤，屈臣氏持續上架更多自有品牌，卻并未加大力度引進(jìn)更流行、高端的進(jìn)口品牌，增加入駐本土品牌。當其定位、入駐品牌、產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足一二線(xiàn)城市消費者后，屈臣氏開(kāi)始向三四線(xiàn)城市擴張，通過(guò)下沉市場(chǎng)和增加店鋪數量保障營(yíng)收。

2016年8月，時(shí)任屈臣氏中國行政總裁羅敬仁也曾公開(kāi)表示，屈臣氏未來(lái)店鋪擴張的重心是對三四線(xiàn)城市的下沉，在3800家的店鋪規劃中，屈臣氏希望一二線(xiàn)城市占2255家，而三四線(xiàn)城市則占到1545家。

從日化行業(yè)本身的競爭環(huán)境來(lái)看，一二線(xiàn)城市中，屈臣氏不僅要遭遇萬(wàn)寧等勁敵，還要面臨由于消費升級帶來(lái)的高端日化市場(chǎng)的沖擊，屈臣氏曾經(jīng)的消費主體已經(jīng)變成35歲以上的年紀，這些消費者的消費需求層次已經(jīng)顯著(zhù)提高。即便屈臣氏將渠道下沉至三四線(xiàn)城市，也仍將面臨嬌蘭佳人、植物醫生等本土美妝連鎖店的多面夾擊。

還有不少業(yè)內人士指出，電商和新零售的沖擊或是最為關(guān)鍵的因素。中國的化妝品行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了電商時(shí)代，美容電商的出現引發(fā)了新零售的浪潮。但這個(gè)時(shí)間段，屈臣氏仍沉寂在不斷開(kāi)疆拓土、增加店面數量以求規模效應上，錯過(guò)了電商發(fā)展的黃金時(shí)間。

中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所企業(yè)管理研究室副研究員趙劍波在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，屈臣氏的經(jīng)營(yíng)困境，看似源于電商網(wǎng)絡(luò )購物的替代，抑或萬(wàn)寧等業(yè)務(wù)模式相似者的競爭，究其根本在于沒(méi)有真正抓住“新零售”模式的風(fēng)口。

上述連鎖零售行業(yè)專(zhuān)家也告訴記者，屈臣氏目前雖然開(kāi)通了電商入口，卻遠沒(méi)有解決新零售中“品牌互動(dòng)”、“社交性”這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。同時(shí)，也未能有效利用屈臣氏幾十年以來(lái)積累的大量消費者數據和運營(yíng)數據。

“一方面屈臣氏急于轉型，另一方面由于巨大的門(mén)店體量，使得屈臣氏很難放手一搏。在規模巨大的中國市場(chǎng)，屈臣氏暫時(shí)找到了向三四線(xiàn)城市要潛力的出路，這些城市，門(mén)店的生存空間仍然較大，也正基于此，屈臣氏目前仍能保持一定的拓展速度，但這絕不是根本解決之道�！边@位專(zhuān)家表示。

適應新零售變革迫在眉睫

有專(zhuān)家表示，目前零售大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化，屈臣氏理應在新零售的語(yǔ)境下，加速實(shí)現變革。

“不管是傳統百貨商場(chǎng)，還是包括蘇寧、國美、紅星美凱龍等在內的專(zhuān)業(yè)零售渠道，在新零售的沖擊下，都面臨著(zhù)巨大的業(yè)績(jì)壓力。在此情境下，建議屈臣氏在目前尚手握大量商業(yè)地產(chǎn)和供應商資源的基礎上，進(jìn)一步加強與消費者的互動(dòng)，建立更年輕化的、差異化的消費和品牌認知模式�！鄙鲜隽闶圻B鎖行業(yè)專(zhuān)家說(shuō)。

而在趙劍波看來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展、建立體驗式社群經(jīng)濟模式、打造基于情感經(jīng)濟學(xué)的“小確幸”模式，也有助于打造屈臣氏的核心競爭力，從而更好地實(shí)現轉型。

首先，在發(fā)展新零售模式上，應注重虛實(shí)融合或者線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。事實(shí)上，不管網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟如何發(fā)展，單憑網(wǎng)絡(luò )購物并不能滿(mǎn)足人們對于美好生活的要求，消費者仍然需要線(xiàn)下的體驗和社交。相比盒馬鮮生等線(xiàn)下店創(chuàng )新不斷，屈臣氏二十年如一日的門(mén)店模式應該得到改變。

二是發(fā)展體驗經(jīng)濟和社群經(jīng)濟。面對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的沖擊，屈臣氏選擇了“上網(wǎng)”，發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，這顯然是不夠的�！绑w驗”往往是網(wǎng)絡(luò )購物難以替代的。除了體驗，不同的社群和門(mén)店之間還能夠利用互聯(lián)網(wǎng)形成互動(dòng)。線(xiàn)下店的未來(lái)將是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體驗經(jīng)濟和社群經(jīng)濟。未來(lái)消費者的需求僅靠網(wǎng)絡(luò )購物、大型超市都已經(jīng)很難滿(mǎn)足，只有以本土化、本地化為特征的社區經(jīng)濟和社群經(jīng)濟模式才有競爭力。

三是多些“小確幸”元素。屈臣氏的答案不在于構建網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道，而是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟創(chuàng )新發(fā)展那些阿里、京東所不能夠替代的核心競爭力。在大規模經(jīng)濟時(shí)代，屈臣氏利用基于細分市場(chǎng)的差異化構建了區別于沃爾瑪等大型超市的業(yè)務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，屈臣氏也要基于網(wǎng)絡(luò )工具創(chuàng )造出體驗經(jīng)濟或社群經(jīng)濟模式，重新塑造自己的價(jià)值創(chuàng )造模式。在美好生活時(shí)代，屈臣氏更應該引領(lǐng)消費者“追求幸�！�。相對于現有的標準化連鎖經(jīng)營(yíng)，打造基于情感經(jīng)濟學(xué)的“小確幸”模式將更加有助于企業(yè)的轉型。