零售業(yè)不景氣，屈臣氏的日子也開(kāi)始不好過(guò)。

　　屈臣氏集團所屬的長(cháng)江和記實(shí)業(yè)公司于3月17日發(fā)布2015年財報，顯示屈臣氏集團全年收入1519.03億港幣，下降3%；其中內地市場(chǎng)同比增加6%，394個(gè)城市開(kāi)店2483家。但從店鋪營(yíng)業(yè)數據看，屈臣氏中國店鋪可比零售下滑了5.1%，最終實(shí)現利潤的增長(cháng)是緣于成本的控制和開(kāi)新店。

　　對于靠擴張來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，有業(yè)內人士對此做法表示疑慮：作為全球擴充速度最快的零售店之一，屈臣氏如此高歌猛進(jìn)的拓店勢頭下，引流、聚客能力在許多區域連鎖強勢的地區，并沒(méi)有突出的優(yōu)勢，未來(lái)屈臣氏的日子是否好過(guò)仍是未知數。

　　門(mén)店消費熱度不復往日風(fēng)光

　　昔日排隊結賬的“長(cháng)龍”沒(méi)有了，取而代之的是三三兩兩前來(lái)閑逛的客流。

　　還記得曾經(jīng)占據顯眼位置的熱銷(xiāo)品牌活動(dòng)嗎？如今已是變了樣。3月24日，記者走訪(fǎng)武漢多家屈臣氏門(mén)店，進(jìn)門(mén)是很多叫不上名字的新入駐品牌折扣區，而消費者耳熟能詳的品牌并沒(méi)有擺放在顯眼的位置。記者待了半小時(shí)發(fā)現，如今前來(lái)購買(mǎi)的消費者并不多，部分三三兩兩的來(lái)客只是隨便逛逛。

　　位于武漢市光谷門(mén)店內，一位從事化妝品銷(xiāo)售工作十余年的營(yíng)業(yè)員告訴長(cháng)江商報記者：“現在門(mén)店的生意大不如前，行業(yè)競爭壓力也大。除了其他品牌賣(mài)場(chǎng)的加速擴張分流了市場(chǎng)，就是屈臣氏自身也加速擴店，導致門(mén)店的客源逐步被其他零售店分流出去，銷(xiāo)量明顯沒(méi)有以前好了�！彼�進(jìn)一步解釋稱(chēng)，“一個(gè)城市的消費量就只有那么多，不僅零售連鎖店之間競爭激烈，在網(wǎng)購沖擊下，不少零售連鎖店為了吸引顧客推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，也讓消費者在選擇上出現了麻木感。在此基礎之上，原來(lái)距離遠一些的消費者就會(huì )轉變購買(mǎi)店家，去離自己近的店購買(mǎi)，這樣一來(lái)市場(chǎng)被分流，一些老店的業(yè)績(jì)大不如前�！�

　　業(yè)績(jì)提升但可比銷(xiāo)售下滑

　　門(mén)店生意大不如前帶來(lái)的最直接影響就是單店業(yè)績(jì)出現負增長(cháng)。

　　長(cháng)江和記實(shí)業(yè)集團日前公布了2015年的業(yè)績(jì)。長(cháng)江和記的零售部門(mén)——屈臣氏集團旗下的13個(gè)零售子品牌去年收入為1519億港元，占長(cháng)江和記實(shí)業(yè)集團總收入的38%。

　　而去年屈臣氏中國區銷(xiāo)售額為217.1億港元，同比增長(cháng)6%（以人民幣計算增長(cháng)9%）。這個(gè)增長(cháng)其實(shí)主要是新開(kāi)店鋪拉動(dòng)的。去年他們在中國大陸新開(kāi)了395家店，現在門(mén)店數量達到了2483家。

　　值得關(guān)注的是，在內地市場(chǎng)，屈臣氏店鋪銷(xiāo)售額同比減少5.1%。但屈臣氏稱(chēng)，由于實(shí)行了良好的成本控制，加之店鋪數量從2014年的2088間增加到2483間，增幅達19%，因此，攤銷(xiāo)前盈利增長(cháng)了16%。

　　從屈臣氏2015上半年的年報中可見(jiàn)，屈臣氏中國在大陸地區的門(mén)店同比增長(cháng)僅為0.1%，而2014年同期的增速是4.3%。以此看來(lái)，屈臣氏單店增長(cháng)趨勢放緩。

　　從包含港澳臺在內的亞洲市場(chǎng)看，屈臣氏全年同比店鋪銷(xiāo)售額增長(cháng)錄得負2.1%，零售市場(chǎng)的增長(cháng)部分抵消了店鋪拓展帶來(lái)的進(jìn)步。另外，從財報看，屈臣氏集團在歐洲的保健和美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)表現還不錯，以當地貨幣計算收益及攤銷(xiāo)前盈利均增長(cháng)9%，這主要是因為“持續擴大店鋪組合，以及改善運營(yíng)紀律”。

　　“單店下滑最主要是因為，屈臣氏主流的消費者是一些小資類(lèi)。在小資獲得產(chǎn)品供貨渠道增加之后，對于屈臣氏的依賴(lài)度就會(huì )降低�！� 中國品牌研究院研究員朱丹蓬在接受長(cháng)江商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“屈臣氏的產(chǎn)品線(xiàn)這兩三年并沒(méi)有太多的創(chuàng )新和增加，如此以來(lái)對于小資的可選擇性也是偏低，這也是小資逐步背離屈臣氏的一個(gè)很重要的原因�！�

　　與屈臣氏打交道多年的供貨商則認為，在購物渠道多樣化的當下，屈臣氏店鋪的銷(xiāo)售下滑是正�，F象。屈臣氏只有繼續做好與消費者的互動(dòng)，帶給消費者更好的購物體驗，才有望扭轉單店可比銷(xiāo)售下滑的勢頭。

　　向小城市擴張將加速渠道洗牌

　　屈臣氏2015年財報中，將發(fā)展重點(diǎn)指向了二三四線(xiàn)城市。

　　屈臣氏集團提到在2016年計劃開(kāi)設超過(guò)1000家門(mén)店，屈臣氏中國行政總裁羅敬仁曾表示，計劃在2016年底讓屈臣氏全國店鋪數量達到3000家，覆蓋超過(guò)300個(gè)城市。

　　這也是現在很多零售商和品牌商的做法，比起更成熟的一線(xiàn)城市市場(chǎng)，二三四線(xiàn)被認為有更大的增長(cháng)潛力和空間。

　　在江蘇徐州沛縣，兩個(gè)月前剛開(kāi)了一家屈臣氏，這讓當地化妝品龍頭連鎖518美妝總經(jīng)理閆峰心里打起了鼓。

　　閆峰曾向媒體表示，目前一家屈臣氏的競爭，他還能夠接受，但如果屈臣氏網(wǎng)點(diǎn)再開(kāi)出一兩家，他的生意將很艱難。為了應對屈臣氏，518美妝目前也在抓緊調整品牌結構和價(jià)格。

　　怡亞通南京百分女人總經(jīng)理蔡德水則表示，屈臣氏的加速擴張將會(huì )加速化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道的洗牌，一些小的化妝品店或許也會(huì )因此倒閉。連鎖店除了要加快調整，抱團取暖、對抗沖擊也不失為一個(gè)好辦法。

　　“屈臣氏這幾年單店的盈利跟營(yíng)收是在下滑的，這與海外代購、電商沖擊有很大關(guān)系。屈臣氏加速擴張門(mén)店就是為了提升業(yè)績(jì)�！痹谥斓づ羁磥�(lái)，隨著(zhù)中國城鎮化不斷推進(jìn)，屈臣氏加速開(kāi)店的戰略是對的。

　　不過(guò)，隨著(zhù)越來(lái)越多的商家渠道下沉，屈臣氏面臨的競爭壓力也在增大。而且，電商壓力在三四線(xiàn)城市也同樣存在。

　　另一方面，近幾年屈臣氏的負面消息也越來(lái)越多，駐店導購曝光屈臣氏強制銷(xiāo)售自有品牌、屈臣氏合肥罷工事件、消費者曝光屈臣氏強制捆綁銷(xiāo)售等，也折射出屈臣氏在擴張同時(shí)，遇到的店鋪管理問(wèn)題。

　　聚客能力難保品牌優(yōu)勢突出

　　作為在國內品牌最多且生存26年之久的化妝品店，屈臣氏的藍綠色標識已經(jīng)符號化，成為國內消費者認知個(gè)人護理品品牌的重要來(lái)源之一。而進(jìn)駐屈臣氏的品牌，也無(wú)疑會(huì )在消費者眼中增加曝光，并通過(guò)口碑傳播延伸開(kāi)來(lái)，也就是所謂提升品牌知名度和影響力。

　　網(wǎng)名為“初見(jiàn)”的資深用戶(hù)在微博上分析屈臣氏優(yōu)勢時(shí)頗為一針見(jiàn)血，“一個(gè)新化妝品品牌上市，多會(huì )選擇全方位銷(xiāo)售渠道。但事實(shí)上顧客在大賣(mài)場(chǎng)一般會(huì )首選平時(shí)用慣的、自己熟悉的品牌，陌生的新品牌很容易被冷落。但在屈臣氏那里得到的待遇卻是截然不同的，很多顧客都會(huì )選擇一些不認識的牌子來(lái)購買(mǎi)，因為有屈臣氏這樣的大佬作后盾，讓顧客放心不少。所以說(shuō)，從某種程度來(lái)講，屈臣氏無(wú)疑是新品牌、小品牌化妝品做大的絕佳渠道�！�

　　但是“初見(jiàn)”也指出，“當然目前也有一些備受消費者青睞的品牌入駐，比如百雀羚的三生花，佰草集的一花一木，這些公司口碑美譽(yù)度不錯，他們會(huì )單獨運作一個(gè)品牌或者系列只供屈臣氏渠道。即使這樣也有品牌只是用屈臣氏來(lái)當破冰艦，以后可能會(huì )鋪到其他渠道�！睂Υ�，記者于3月24日致電屈臣氏中國區詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，但截至發(fā)稿前，對方并未給出回復。

　　朱丹蓬分析稱(chēng)，“整個(gè)屈臣氏優(yōu)勢在于它的店面、形象、產(chǎn)品組合，但是在產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品組合和優(yōu)惠活動(dòng)上不是非常人性化靈活化的變動(dòng)背景之下，屈臣氏用戶(hù)流失的趨勢或許會(huì )加大�！�

　　廣州一家營(yíng)銷(xiāo)機構總經(jīng)理馮建軍認為，屈臣氏最近幾年的引流、聚客能力在許多區域連鎖強勢的地區并沒(méi)有突出的優(yōu)勢�；瘖y品店如今在店鋪選址上都費盡心思，好市場(chǎng)中的門(mén)店已趨于飽和，屈臣氏再進(jìn)入會(huì )很困難。當前零售店普遍面臨的客流問(wèn)題，屈臣氏一樣也有困擾。從現有店鋪看，也并非每一家新開(kāi)的屈臣氏銷(xiāo)售情況都理想，比如廣州一些鄉鎮上新店人氣就不高。在他看來(lái)，屈臣氏在三四線(xiàn)城市的大幅進(jìn)攻還沒(méi)那么快，仍需慢慢適應。

　　屈臣氏這幾年單店的盈利跟營(yíng)收是在下滑的，這與海外代購、電商沖擊有很大關(guān)系。

　　——中國品牌研究院研究員朱丹蓬