之所以會(huì )有眾多消費者將宜家當成了“家”，其中很重要的一個(gè)原因恐怕是“沒(méi)地方休息啊”。按照商業(yè)角度考量，宜家將經(jīng)營(yíng)面積用到了極致。很多地方只能單獨一輛手推車(chē)通過(guò)。這證明宜家是個(gè)專(zhuān)業(yè)、精明的商家。傳統百貨的經(jīng)營(yíng)策略也是如此：將經(jīng)營(yíng)面積最大化。
清明節小長(cháng)假盡管不如春節假期解渴，但也讓實(shí)體商家迎來(lái)了爆發(fā)。一般周末本就火爆的宜家再次迎來(lái)了密集的客流。在宜家那些舒適的還帶著(zhù)床上用品的大床上，逛累了的消費者就地取材，紛紛著(zhù)床一睡。
讓這些習慣在宜家休息一會(huì )的消費者想不到的是：出現了驅趕他們的工作人員。盡管這項工作有些難度，但多少還是影響了消費者的睡眠心情。
無(wú)獨有偶，在距離宜家不算遠的燕莎奧萊，同樣是客流密集�；蛟S是消費者疲憊了COACH門(mén)口的排隊，在商場(chǎng)某銷(xiāo)售按摩座椅的區域內，多位消費者在本該銷(xiāo)售的按摩座椅上，舒適的睡著(zhù)了。
每個(gè)經(jīng)過(guò)此地的消費者多會(huì )指指點(diǎn)點(diǎn)：“真會(huì )找地方真舒服�！闭f(shuō)到這里，恐怕不少人腦海里都會(huì )聯(lián)想起國人出國旅游時(shí)不文明的一幕幕，也會(huì )譴責這些消費者素質(zhì)不高，睡覺(jué)干嘛不回家去睡。
然而，如果從“顧客就是一切”的角度看，宜家的“睡覺(jué)大軍”是否也體現出了企業(yè)運營(yíng)層面的缺失？不可否認，宜家商品的款式和設計絕對是全球家居界的頂尖水平，這吸引了眾多家庭的購買(mǎi)。但如果說(shuō)起宜家的購物環(huán)境是否與時(shí)俱進(jìn)，恐怕消費者多會(huì )搖搖頭。
之所以會(huì )有眾多消費者將宜家當成了“家”，其中很重要的一個(gè)原因恐怕是“沒(méi)地方休息啊”。按照商業(yè)角度考量，宜家將經(jīng)營(yíng)面積用到了極致。很多地方只能單獨一輛手推車(chē)通過(guò)。這證明宜家是個(gè)專(zhuān)業(yè)、精明的商家。傳統百貨的經(jīng)營(yíng)策略也是如此：將經(jīng)營(yíng)面積最大化。
但如今，靠這種模式運營(yíng)的百貨商場(chǎng)遇到了麻煩，他們遇到了“不太會(huì )做生意”的體驗式購物中心的挑戰。這些把經(jīng)營(yíng)面積用做休息區、景觀(guān)等設施的商業(yè)項目，靠著(zhù)對消費者的體貼，牢牢地抓住了顧客的心。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)轉型是個(gè)老話(huà)題，但是如果僅僅是停留在口頭上，或者圍繞著(zhù)自己去改變，那恐怕還不如不變。
從某種角度看，商業(yè)零售是個(gè)奇妙的東西，比自然科學(xué)這類(lèi)高深的行業(yè)還要難把握。不久前，朝陽(yáng)大悅城斥巨資打造的“悅界”正式亮相。在1萬(wàn)平方米的面積中，充斥著(zhù)各式景觀(guān)。在這一區域，商場(chǎng)想依靠體驗而不是零售打動(dòng)消費者。僑福芳草地與傳統商場(chǎng)相比更是奇特的商業(yè)。這家商場(chǎng)的主要面積都被各種雕塑占據，然而，這卻是各種品牌爭相進(jìn)入這家商場(chǎng)的理由。
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