傳統家居企業(yè)，如何借助電子商務(wù)在轉型升級中另辟蹊徑，國內目前尚無(wú)成功案例。3月8日，居然之家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)”居然“）在京對外公布其重大戰略調整，即O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化：以設計師為驅動(dòng)力，線(xiàn)下實(shí)體店為體，O2O設計服務(wù)平臺和O2O一體化銷(xiāo)售平臺為兩翼，旨在打造中國最大的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化O2O服務(wù)平臺，真正為用戶(hù)提供“大家居”線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道全價(jià)值鏈服務(wù)。家居O2O一體化融合，居然這么干。其效果如何，市場(chǎng)自將檢驗。

　　裝上互聯(lián)網(wǎng)翅膀一起變革一起飛

　　3月8日，北京居然之家投資控股集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)居然之家)在京舉行“居然之家O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)平臺發(fā)布會(huì )”。

　　會(huì )上，居然之家總裁汪林朋將傳統家居行業(yè)電商轉型升級失敗的原因，歸結為兩點(diǎn)：效率太低，體驗太差。汪林朋從消費者的“痛點(diǎn)”出發(fā)，認為傳統家居行業(yè)觸電有兩大難題：一是找設計師難，設計是一件麻煩的事;二是過(guò)程價(jià)格難以透明。他認為，居然之家O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)平臺“解決了這兩大問(wèn)題，致力于設計簡(jiǎn)單化、裝修透明化”。

　　汪林朋認為，從設計師的角度，設計是高尚的勞動(dòng)，應該更專(zhuān)業(yè)化�！拔覀儦g迎設計師來(lái)到居然之家，選擇居然之家O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)平臺。在這里你只需要專(zhuān)注于設計，后續的事情居然之家全部承擔，打造材料采購平臺和施工服務(wù)平臺，解放設計師，使設計師成為更受尊重的自由職業(yè)者�！倍鴱膹S(chǎng)家的角度，現在整個(gè)行業(yè)效率低下、銷(xiāo)售渠道單一，但居然在線(xiàn)平臺對商戶(hù)提供免費服務(wù)，以此增加銷(xiāo)售渠道。

　　發(fā)布會(huì )上，汪林朋透露了居然之家接下來(lái)的一系列重大計劃：第一，居然之家有可能改名為居然之家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化家居連鎖集團;第二，將進(jìn)行內部組織結構調整，將集團信息中心、運營(yíng)中心與電商公司進(jìn)行合并，創(chuàng )建新的運營(yíng)管理中心;第三，推動(dòng)集團數字化信息建設;第四，將居然之家使用多年的廣告語(yǔ)“裝房子，買(mǎi)家具，我只來(lái)居然之家”進(jìn)行調整。

　　發(fā)布會(huì )最后，汪林朋放言：“居然之家處在變革的時(shí)代，讓我們都裝上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，大家一起飛吧!”

　　電商轉型不怕慢，就怕戰略搖擺不定

　　2013年11月11日，居然之家正式啟動(dòng)電商轉型探索。傳統企業(yè)試水做電商先例不少，但大多數抱憾夭折。作為中國傳統家居建材流通領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家也一直在思考一個(gè)最核心的問(wèn)題：居然之家如何成功地進(jìn)行電商轉型？

　　居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理汪小康在接受天下網(wǎng)商記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)認為，從以下四個(gè)方面可以判斷一個(gè)傳統企業(yè)轉型電商能否可能成功：

　　首先，一把手的思想是開(kāi)放、求變�！拔覀兗瘓F汪林朋總裁多次在對內對外會(huì )議上說(shuō)過(guò)‘電子商務(wù)是大勢所趨’，我們居然之家的領(lǐng)導階層都是認可電商發(fā)展并積極擁護的，所以這一點(diǎn)居然之家是沒(méi)有問(wèn)題的”。

　　其次，該企業(yè)組織結構是否具備互聯(lián)網(wǎng)思維�！熬尤恢�家層級化不明顯，組織高度扁平化，電商業(yè)務(wù)直接由老板負責”。

　　再次，企業(yè)文化如何�！熬尤晃幕�，可以用兩個(gè)字概括為“簡(jiǎn)單”。企業(yè)踐行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡(jiǎn)單粗暴式的分享”。

　　最后，戰略是否清晰。一些企業(yè)戰略搖擺不定，兩年一變。居然之家早在兩年前，就堅持線(xiàn)上線(xiàn)下O2O一體化，一直沒(méi)搖擺。電商轉型“慢一點(diǎn)不怕，就怕?lián)u擺”。

　　居然模式：以設計為驅動(dòng)一體兩翼

　　傳統的O2O模式就是線(xiàn)上聚攏客戶(hù)、下訂單，線(xiàn)下形成體驗消費，最典型的就是團購模式。團購模式利用價(jià)格優(yōu)勢吸引用戶(hù)預定，然后去線(xiàn)下消費。這里面涉及到流量等問(wèn)題，這也是每個(gè)電商企業(yè)最為糾結的問(wèn)題。

　　據汪小康介紹，居然之家O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，是以用戶(hù)為中心，以設計為驅動(dòng)力，集設計、裝修、商品交易、社交網(wǎng)絡(luò )為一體，以線(xiàn)下實(shí)體店為體，O2O設計服務(wù)平臺和O2O一體化銷(xiāo)售平臺為兩翼，即“一體兩翼”的戰略框架，旨在打造中國最大的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化O2O家居服務(wù)平臺，真正為用戶(hù)提供“大家居”線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道全價(jià)值鏈服務(wù)。

　　居然之家為用戶(hù)提供完善解決方案的其中“一翼”，即O2O設計服務(wù)平臺，與線(xiàn)下頂層設計俱樂(lè )部及家裝公司互相配合，為設計師與消費者提供“材料采購與施工服務(wù)”。這種“虛實(shí)互動(dòng)，左支右撐落地服務(wù)保障更省心、更便捷”。

　　不僅如此，居然之家的020設計服務(wù)平臺還能夠為設計師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報價(jià)等便捷服務(wù)，以設計簡(jiǎn)單化、裝修透明化、施工標準化為目標，力求解放設計師，讓設計師成為更受尊敬更加獨立的自由職業(yè)者，從而真正實(shí)現設計師驅動(dòng)模式下的多邊共贏(yíng)。這樣一來(lái)“就很好地解決了家裝設計行業(yè)的一大困難：設計師不再是家裝公司的銷(xiāo)售人員，不用耗費大量時(shí)間精力去找材料，大大提高了設計師的效率和職業(yè)尊嚴感”。

　　“一體兩翼”中的另一翼，即旨在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)的O2O一體化銷(xiāo)售平臺，實(shí)現線(xiàn)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店互聯(lián)互動(dòng)，通過(guò)設計服務(wù)平臺以設計促進(jìn)線(xiàn)上商城和線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售，以線(xiàn)上商城集客帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店顧客體驗及銷(xiāo)售，即“上下結合，一促一帶”的銷(xiāo)售模式。

　　與此同時(shí)，居然之家020一體化銷(xiāo)售平臺還為合作商戶(hù)提供宣傳、銷(xiāo)售、支付、結算等手段，實(shí)現平臺與商戶(hù)系統互聯(lián)互通，以及銷(xiāo)售前端與后端訂單處理和配送一站式服務(wù)。這樣“有助于提升商戶(hù)運營(yíng)效率與用戶(hù)物流體驗，形成線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫銜接，讓消費者能全方位的享受居然之家更便捷、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

三步走實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合

　　汪小康認為，傳統企業(yè)電商之路的未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下是融合一體的，雖然眼下中國主流還仍處于線(xiàn)上線(xiàn)下分離狀態(tài)。

　　“蘇寧的3C品類(lèi)高標準化，離消費者最近，因而其線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的壓力更大。而居然之家是渠道商，處于中間。電商侵擾的是高標準化的、大型的線(xiàn)下門(mén)店。居然之家的品類(lèi)是中高端定位，所以居然之家有充分的反應時(shí)間�！蓖粜】当硎�，居然之家電商會(huì )分三大步走，慢慢過(guò)渡。

　　第一步：把線(xiàn)下搬到線(xiàn)上。消費者在網(wǎng)上查看，到線(xiàn)下體驗，是比較簡(jiǎn)單直接的線(xiàn)上對接線(xiàn)下。

　　第二步：中高端用戶(hù)，設計越來(lái)越重要。用戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是家具，買(mǎi)的更是家的感覺(jué)，是家的解決方案。汪小康表示從沒(méi)想過(guò)在線(xiàn)上要賣(mài)多少產(chǎn)品，“目前在線(xiàn)上賣(mài)中高端家居不現實(shí)”。這也就直接催生以傳統線(xiàn)下門(mén)店為主體，以020設計服務(wù)平臺和020一體化銷(xiāo)售平臺為兩翼的三位一體組合模式�！爸�所以沒(méi)有僅從移動(dòng)端直接入手，是因為賣(mài)家需要看不同的方案，雖然手機貼身便捷，但還是不夠。因為家那么大，商品那么多，就一個(gè)小小手機屏顯然是不夠的”。消費者希望看到家升級的過(guò)程，以及家裝展示的效果�！斑@種大型、大量的圖片展示，移動(dòng)端很難有很好的體驗，這也是居然之家堅持PC端和移動(dòng)端同步走的意圖所在。實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端三管齊下，互通互補一起為用戶(hù)呈現一個(gè)更完整的體驗效果”。

　　第三步：讓生態(tài)圈成長(cháng)起來(lái)，往物流滲透。這也是居然之家接下來(lái)重點(diǎn)要做的事。居然之家的物流和快消品物流是完全兩回事。目前家裝的痛點(diǎn)在于：設計好了，僅僅因為等不同的材料，用戶(hù)要浪費大量的時(shí)間。而“居然模式”則對工程進(jìn)度有精確把握，對材料統一按需配送，家裝過(guò)程可以大大縮短。

　　“O2O，最終的目的是將線(xiàn)上用戶(hù)引到線(xiàn)下，轉化率越高，說(shuō)明融合的越好�！本蛡鹘y企業(yè)電商轉型，汪小康打了一個(gè)形象的比喻：男女雙方各自成長(cháng)，而后，這兩人談戀愛(ài)了，接下來(lái)要結婚了，這就涉及到兩個(gè)家庭。但是雙方家庭的文化、生活習慣等等都不一樣，這就需要雙方磨合。而傳統企業(yè)的電商轉型之旅就像是傳統業(yè)務(wù)版塊在和電商“談戀愛(ài)”一樣，當涉及“婚嫁”時(shí)，這里面的交互關(guān)系，就變得更加復雜�！八�以O2O，它不是誰(shuí)取代誰(shuí)，而是一個(gè)一體化、交互融合的過(guò)程。融合的越快越深，轉型就越順利”。

　　汪小康還認為，如果只是把互聯(lián)網(wǎng)當成工具，沒(méi)有站到一個(gè)企業(yè)轉型升級的戰略層面去思考問(wèn)題，傳統企業(yè)的電商轉型之路就不會(huì )徹底，也很難順利和成功。

　　“如果說(shuō)PC時(shí)代，線(xiàn)上和線(xiàn)下，是你死我活、共同競爭的關(guān)系。那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就能讓電子商務(wù)和傳統業(yè)務(wù)，成為融合，成為共存，成為共贏(yíng)”。