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真維斯雙刃利劍直指電商軟肋 備戰產(chǎn)業(yè)鏈終極大考

| | | | 2013-1-9 11:01

真維斯是電商弄潮兒中的佼佼者,有思考,有奮斗,有實(shí)力,有堅持,在挑戰中成長(cháng),在成長(cháng)中強大,勇敢的在電商“競技場(chǎng)”上頑強拼搏,接受考驗,這就是真維斯的電商哲學(xué)。


      二、全面備戰@戰產(chǎn)業(yè)鏈終極大考 
 
      對真維斯而言,大型促銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)面臨的一次綜合檢驗,如同運動(dòng)界的“奧運會(huì )”,在競技場(chǎng)上檢查自己、提升自己、完善自己才是大考的核心追求。每次大型促銷(xiāo),都是一次總結和改進(jìn)的過(guò)程。促銷(xiāo)結束,真維斯的“網(wǎng)絡(luò )組”都會(huì )重新進(jìn)入全面備戰狀態(tài),等待新一次大考的來(lái)臨。2011年11月11日,真維斯銷(xiāo)售額約1100萬(wàn),突如其來(lái)的銷(xiāo)售暴增讓企業(yè)有點(diǎn)措手不及,嚴重的庫存不足一度造成嚴重配貨問(wèn)題,應急經(jīng)驗嚴重缺乏,這次活動(dòng)之后真維斯進(jìn)行了很深入的內部檢討,并在每次的不足中查漏補缺,歷經(jīng)三年的磨練,真維斯應對大型促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)形成了一套比較完善的電商管理機制。

      1.科學(xué)分析精準定位地域需求,全國布局大幅降低物流成本。對于眾多營(yíng)運電商的企業(yè)來(lái)說(shuō),物流體系的配備仍然存在很大的挑戰,一方面是外部物流存在很多不可控因素,企業(yè)只能盡可能的協(xié)調。另一方面真維斯一直在貨品種類(lèi)的地域配比問(wèn)題上不斷改進(jìn),根據對不同客源的消費習慣、地域、消費能力、貨品尺碼特征的分析,全面考量貨品數量、結構、價(jià)格、競爭等因素,按需配比很大程度上緩解貨品地域分配不均問(wèn)題,節約物流成本。 

       2.管理水平全面提升,組織結構隨需優(yōu)化串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈前后端。針對電商業(yè)務(wù),真維斯進(jìn)行了組織結構的調整升級,成立了“網(wǎng)購組”,作為網(wǎng)購業(yè)務(wù)板塊的頂層協(xié)調部門(mén)網(wǎng)購組全面監控各個(gè)的確的貨品情況,完成網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供品的策劃實(shí)施、價(jià)格限定以及訂單處理、客戶(hù)服務(wù)。網(wǎng)購組常規配備人員100人左右,每逢大型促銷(xiāo)來(lái)臨,也會(huì )彈性增加人員配備,應付24小時(shí)不間斷運營(yíng)挑戰。這個(gè)擁有100人的團隊,協(xié)調著(zhù)真維斯產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節之間的關(guān)系,將突發(fā)事件通過(guò)“網(wǎng)購組”的協(xié)調運作變成一個(gè)具有常態(tài)性的銷(xiāo)售運作,以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨全面提升了真維斯在電商業(yè)務(wù)板塊的管理能力。

      3.多點(diǎn)應付,分散風(fēng)險提升企業(yè)應戰能力。經(jīng)過(guò)多次大規模促銷(xiāo)活動(dòng)的歷練,真維斯目前的電商策略是多點(diǎn)應付。因為單純擴大網(wǎng)絡(luò )組的資源配備是不合適的,但多企業(yè)的多點(diǎn)增配可以有效減小壓力,增加企業(yè)應對能力。每個(gè)點(diǎn)的小幅增加帶來(lái)的可能是整體能力的大幅提升,將壓力分散到點(diǎn)上,總體抗壓性也就隨之增強。 

      4.信息化全面滲透,多系統對接完善客戶(hù)體驗。真維斯的電商是納入整個(gè)企業(yè)信息化布局的。在人流量或者聚集效應上第三方平臺都具有很大的優(yōu)勢,所以對外平臺和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是借由第三方電商平臺完成。除此之外,電商業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現和企業(yè)內部系統的全面對接,實(shí)現了從網(wǎng)上商城、接單上貨系統、派單系統、辦公系統到ERP系統的貫通,實(shí)現了派單準確率97%以上,減少了大量的人工工作,在提升服務(wù)效率的同時(shí)也完善了客戶(hù)體驗。所以,不斷完善的前后臺系統的集成,建立強大的后臺支撐是電商運營(yíng)成敗的重要關(guān)鍵。

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