2016年11月11日，是騰訊18周年紀念日。在這個(gè)全民狂歡購物的日子里，鵝廠(chǎng)卻做了一件大事：向所有員工（包括離職、外包等）發(fā)出總額約3000萬(wàn)元的現金紅包，同時(shí)，授予所有正式員工每人300股騰訊股票。以前一日的騰訊股價(jià)計算，這些股票的價(jià)值約合6萬(wàn)多港元，而騰訊這一天發(fā)出的股票總值約為17億港元（約合15億人民幣）。

巨額的紅包，讓騰訊的聲譽(yù)在當天達到了頂峰，在雙十一當天獲得的曝光絕不輸于正在瘋狂吸金的阿里巴巴。于是，段子手們紛紛總結：一家企業(yè)若要受到關(guān)注，除了瘋狂賺錢(qián)之外，還可以瘋狂發(fā)錢(qián)。

這自然是笑談。

18歲，對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，剛剛邁入成年的門(mén)檻。而18歲的騰訊，看似已是在互聯(lián)網(wǎng)江湖浸淫多年的老兵了，但事實(shí)上，也才剛剛步入成熟期。

然而，如果只是給員工發(fā)發(fā)紅包，那樣的騰訊還停留在躁動(dòng)的青春期。

11月15日，在巨額紅包的喧囂漸漸散去的時(shí)候，騰訊發(fā)布了這樣一則視頻：《18歲，騰訊問(wèn)自己》。

聲響自然沒(méi)發(fā)股票來(lái)得大，但背后隱隱透出這家企業(yè)的思考，更值得我們去關(guān)注。

反思：一家偉大的企業(yè)，除了賺錢(qián)之外，還應該做些什么

騰訊卓越的盈利能力從未受到過(guò)任何質(zhì)疑。早在2011年上半年，騰訊的利潤便達到了37億元，是當時(shí)中國最賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司，遠超過(guò)同為BAT的百度（13億）和阿里（6億）。事實(shí)上，就算把榜單上第二名到第九名的利潤全部加在一起，都不如騰訊一家高。

然而，就在2010-2011年那個(gè)階段，具有極強盈利能力的騰訊卻面臨著(zhù)創(chuàng )立以來(lái)從未遇見(jiàn)過(guò)的艱難境地。先是，有個(gè)別媒體以?shī)Z人耳目的侮辱性言辭為標題發(fā)表針對騰訊的批評文章，煽動(dòng)性的言論在網(wǎng)絡(luò )上被瘋狂傳播，獲得了很多人的附和。

當時(shí)，騰訊自己對此卻覺(jué)得很冤枉。那是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速拓荒的年代。每一個(gè)新產(chǎn)品、新模式出現的時(shí)候，大家都會(huì )爭相開(kāi)發(fā)同一個(gè)業(yè)務(wù)，這很自然，為什么你能做，我卻不能做？

何況，騰訊專(zhuān)注于用戶(hù)體驗，通過(guò)持續地快速迭代，對產(chǎn)品做了許多“微創(chuàng )新”，使得自家產(chǎn)品能夠獲得更多用戶(hù)的青睞�！皩�(zhuān)注用戶(hù)體驗、快速迭代、不斷創(chuàng )新”，這是騰訊的核心競爭力，這樣的思路造就了包括QQ在內的一批極為成功的產(chǎn)品。

然而，公眾并不是這么認為的。在他們眼里，騰訊這個(gè)龐然大物一直都是通過(guò)利用自身資源優(yōu)勢不斷地“碾壓”弱小的同行企業(yè)，從而成就自己的成功之路的。

誤解和積怨越來(lái)越深，最終釀成了騰訊公司歷史上最大的危機：2010年的3Q大戰。騰訊先前在輿論上的不利局面被競爭對手充分地利用了，造成了更大的損害，甚至一度危及到騰訊立身的根本。雖然騰訊最后艱難地贏(yíng)下了這一戰，卻仍然不可避免地在聲譽(yù)上受到了巨大的負面影響。

“騰訊并不是一家值得尊敬的公司”，這恐怕是當時(shí)很多人心中對騰訊的印象吧。

這樣的局面對馬化騰和騰訊管理層觸動(dòng)很大。

痛定思痛，騰訊管理層發(fā)現，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，自己的體量和地位與往昔不同了，公眾對你的要求自然也發(fā)生了微妙的變化。在新的形勢下，騰訊迫切地需要作出改變，放棄一些原本獲利豐厚的機會(huì )，承擔一些看似無(wú)利可圖的責任，作出開(kāi)放的姿態(tài)，甚至主動(dòng)把“半條命”交給行業(yè)伙伴。

就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，擅長(cháng)反思的馬化騰開(kāi)始思索這樣一個(gè)問(wèn)題：一家偉大的企業(yè)，除了賺錢(qián)之外，還應該做些什么？

探索：“優(yōu)秀”和“偉大”之間的邊界

對騰訊來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)容易回答的問(wèn)題。要解答這個(gè)問(wèn)題，必須直面以下幾個(gè)事實(shí)。

第一個(gè)事實(shí)，是騰訊日益模糊的企業(yè)邊界。

騰訊是一家名副其實(shí)的“生態(tài)型”企業(yè)。它擁有數千個(gè)產(chǎn)品，從即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )游戲到在線(xiàn)購物、打車(chē)出行，幾乎對普通人生活的各個(gè)方面無(wú)所不包。從用戶(hù)數量上講，QQ和微信的用戶(hù)量都已經(jīng)超過(guò)了8億，產(chǎn)品的覆蓋范圍不可謂不廣闊。對于這樣一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)邊界在哪已經(jīng)很難界定清楚了，企業(yè)內部的一點(diǎn)小變動(dòng)，都會(huì )對用戶(hù)和他身邊人的日常生活帶來(lái)影響。

第二個(gè)事實(shí)，是騰訊擁有的“可怕”的能力。

毋庸置疑，如今在某些方面，騰訊對用戶(hù)影響之深遠已然遠超任何一個(gè)同行企業(yè)。而在未來(lái)的人工智能時(shí)代，擁有豐富社交數據的騰訊，也極有可能以引領(lǐng)者的身份走在時(shí)代大潮的前列。這是非常強大的能力，甚至是讓人害怕的能力。這種能力，正是騰訊曾經(jīng)一度遭受輿論大肆質(zhì)疑和批判的根本原因——那些激烈言論的背后，本質(zhì)上都是業(yè)界同行對騰訊強大能力心存畏懼的潛意識反射。

第三個(gè)事實(shí)，是騰訊所要面對的不斷變化的環(huán)境。

從1998年成立以來(lái)，騰訊身邊的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì )環(huán)境不斷地在發(fā)生變化。20世紀末，國內的PC市場(chǎng)還處于初級發(fā)展階段，孰料在短短十幾年時(shí)間里，就接連躍遷進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且站在了人工智能時(shí)代的入口處。人類(lèi)的生活習慣也因此發(fā)生了巨大的改變。社會(huì )本身大不一樣了，人們對企業(yè)所應扮演角色的相關(guān)觀(guān)念，自然也在不斷演進(jìn)和變化。

問(wèn)題如此復雜，所以，當馬化騰開(kāi)始反思這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他并不知道答案。因此，在3Q大戰之后，從2011年開(kāi)始，騰訊陸續組織了十場(chǎng)“診斷騰訊”的專(zhuān)家座談，數十位互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家與會(huì )，嘗試為騰訊解答這一問(wèn)題。

專(zhuān)家的建議眾說(shuō)紛紜，不過(guò)，在一點(diǎn)上，卻是明確的。一家優(yōu)秀的公司，最重要的是用戶(hù)、員工和股東，若把眼界放寬一些，則會(huì )顧及到身邊那些合作伙伴、上下游企業(yè)。

而一家偉大的公司，則必須將“公眾利益”納入到自身語(yǔ)境之中。騰訊是一家優(yōu)秀的公司，但優(yōu)秀和偉大之間的距離，不是多賺多少錢(qián)，也不是多發(fā)多少紅包，甚至不是什么創(chuàng )新、不是什么開(kāi)放，而在于騰訊是不是真正把公眾利益納入到了自身語(yǔ)境之中。

從2011年后，騰訊展現出更為開(kāi)放的姿態(tài)，讓員工、用戶(hù)、合作伙伴有更多機會(huì )分享騰訊取得的成果。11月11日的巨額紅包，也是出于這樣的指導思想之下。

而在積極承擔社會(huì )責任方面，騰訊也一直在積極地作出努力。從2015年起，騰訊領(lǐng)銜發(fā)起了中國首個(gè)全民公益日“99公益日”，發(fā)動(dòng)全國數億熱愛(ài)公益的網(wǎng)民在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行捐款，到今年已是第二個(gè)年頭。而馬化騰本人更是在2016年4月宣布捐出一億股騰訊股票（當時(shí)市值約合140億人民幣）注入正在籌建中的公益慈善基金中。

我們已經(jīng)看到了騰訊責任感。不過(guò)，對于騰訊這樣有廣泛社會(huì )影響力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，公益和捐款只是承擔社會(huì )責任的直接方式。

覺(jué)醒：社會(huì )責任和社會(huì )人格

在司慶過(guò)后發(fā)布的視頻中，騰訊問(wèn)了自己這樣四個(gè)問(wèn)題：

騰訊能不能，讓有價(jià)值的信息傳達更高效

騰訊能不能，讓社交網(wǎng)絡(luò )更有溫度

騰訊能不能，讓社會(huì )資源配置更迅捷

騰訊能不能，讓社群鴻溝更加彌合

這是騰訊對自己的反思。這些問(wèn)題關(guān)乎科技與人性的博弈，其中有的可能在很長(cháng)時(shí)間內都不會(huì )找到答案。但很明顯，騰訊注意到了這樣一個(gè)長(cháng)久以來(lái)被許多優(yōu)秀企業(yè)家和企業(yè)所忽略的事實(shí)：先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)給人類(lèi)社群帶來(lái)了很多便利和效率上的提升，同時(shí)也造成了許多消極的影響。對此，企業(yè)是不是應該承擔起責任，努力消除這些消極的影響？

這是騰訊反思和探索的初步成果。

作為一個(gè)旁觀(guān)者，人們或許會(huì )質(zhì)疑：這些問(wèn)題是不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最亟需解決的問(wèn)題？這些問(wèn)題是不是都是主要因騰訊而造成的？作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，應當如何解決這些問(wèn)題……

然而，問(wèn)題本身并不那么的重要。最關(guān)鍵的是，在18周歲的時(shí)候，曾經(jīng)悶頭專(zhuān)注于商業(yè)發(fā)展的騰訊開(kāi)始抬起頭把自己當作人類(lèi)社群的一份子，認真提出并嘗試解答這些關(guān)乎人類(lèi)未來(lái)發(fā)展乃至生存的問(wèn)題。

這說(shuō)明，騰訊不僅開(kāi)始勇于承擔自己的社會(huì )責任，還開(kāi)始建立起自己的社會(huì )“人格”。

這是“偉大”的應有之義。

值得一提的還有視頻發(fā)布后騰訊人在文章底部的留言。他們在贊賞鵝廠(chǎng)官方“捫心自問(wèn)”態(tài)度的同時(shí)，還順著(zhù)思路提出了更進(jìn)一步的問(wèn)題和疑惑。

自下而上地推動(dòng)企業(yè)前行，也是騰訊的一種獨特傳統。在騰訊發(fā)展歷程中，決定其命運的幾個(gè)戰略性產(chǎn)品——如QQ、微信——都并非誕生于決策層的決策，而是或因外力推動(dòng)、或因內部邊緣人提出。

不過(guò)，恰恰如此，才更能說(shuō)明，騰訊的覺(jué)醒，絕不僅僅是少數幾位管理人員的一時(shí)興起，而是將這種使命感和責任感自下而上地加諸全體騰訊人的結果，是一種更加徹底的“自覺(jué)”過(guò)程。

當然，這是一條艱辛的道路。做到這一點(diǎn)并不容易，達成這一點(diǎn)的企業(yè)也并不多。更有企業(yè)曾經(jīng)一度達成了，卻因管理者的更替或大環(huán)境的變化重新喪失這一秉性。因此，18歲的騰訊只能算是剛剛出發(fā)。他能在這條路上走多遠、堅持多久，仍需要我們拭目以待。

“不斷探索，方見(jiàn)未來(lái)�！�

騰訊的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“，可以肯定的是，他現在離這個(gè)愿景還有差距，更可以肯定的是，他正在這條路上堅持前行。