為了保證雙11的客戶(hù)體驗，森馬在客服環(huán)節做足準備。在雙11前一個(gè)月，公司就開(kāi)始進(jìn)行客服擴招計劃。森馬自有客服在70人左右，從十月底開(kāi)始，1500多名兼職客服陸陸續續進(jìn)入公司。今年的兼職客服數是去年的2倍，公司表示也是基于公司對銷(xiāo)售預估翻倍的情況做出的決定。這些兼職客服在正式工作之前都會(huì )進(jìn)行為期3天的培訓，上崗之后，自有客服會(huì )被分配到10多個(gè)兼職客服，輔助他們解決日常問(wèn)題。
5億！截止11月11日下午13:06分，森馬電商全品牌創(chuàng )下5億成績(jì)，遠超出去年雙11一天3.96億的銷(xiāo)售額。隨著(zhù)數字不斷增長(cháng)，后勤小分隊的鑼鼓與吶喊此起彼伏。昨晚動(dòng)員大會(huì )上幾百人“大賣(mài)”、“加油”、“必勝”的口號仿佛仍在耳邊，但又已變成現實(shí)。
目前，森馬官方旗艦店位居天貓商家榜前20名，而巴拉巴拉則一直處于母嬰類(lèi)品牌第一。
（破億后員工們開(kāi)心的表情）
為了保證雙11的客戶(hù)體驗，森馬在客服環(huán)節做足準備。在雙11前一個(gè)月，公司就開(kāi)始進(jìn)行客服擴招計劃。森馬自有客服在70人左右，從十月底開(kāi)始，1500多名兼職客服陸陸續續進(jìn)入公司。今年的兼職客服數是去年的2倍，公司表示也是基于公司對銷(xiāo)售預估翻倍的情況做出的決定。這些兼職客服在正式工作之前都會(huì )進(jìn)行為期3天的培訓，上崗之后，自有客服會(huì )被分配到10多個(gè)兼職客服，輔助他們解決日常問(wèn)題。
除此之外，今年森馬還啟用了智能客服。智能客服基于森馬大量客服對話(huà)、服務(wù)的資料為數據庫，能夠自動(dòng)回答顧客關(guān)于尺碼、松緊、面料等問(wèn)題。今天4點(diǎn)，當人工客服休息的時(shí)候，智能客服充當森馬的主力軍。目前，從回答速度和轉化率來(lái)看，效果不錯。
爆款也是森馬今年的亮點(diǎn)之一。截止到今天下午14:27分，楊洋同款紅色羽絨服銷(xiāo)量已經(jīng)達到6.4萬(wàn)件，巴拉巴拉價(jià)格149元的羽絨服銷(xiāo)量超過(guò)11.1萬(wàn)件。爆款的背后是森馬大數據測款的結果。在雙11籌備期，為了打造爆款，為店鋪導流，森馬通過(guò)對店鋪歷史數據的統計分析，并結合行業(yè)趨勢，包括今年流行款式、元素，最終推出一系列銷(xiāo)售火爆的產(chǎn)品。
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