去年雙11當日駱駝銷(xiāo)售額4.12億，并最終斬獲了雙11鞋服品牌銷(xiāo)售冠軍。作為連續五年的雙11鞋服類(lèi)目冠軍，其總經(jīng)理萬(wàn)金剛向電商在線(xiàn)記者透露了今年雙11目標：銷(xiāo)售額整體預計增長(cháng)近20%。他表示，今年戶(hù)外、男鞋目標繼續保持類(lèi)目第一，女鞋、男裝也希望有一個(gè)好成績(jì)，保持銷(xiāo)售額穩定增長(cháng)的同時(shí)力求有更大的突破。

同時(shí)，在備貨上，萬(wàn)金剛透露今年駱駝雙11的備貨量整體上比去年增長(cháng)了20%，同以往不同，今年雙11的專(zhuān)供款均為當季新品。據了解，駱駝戶(hù)外今年偏向于根據數據進(jìn)行針對性的備貨，并且調整了備貨結構，對于時(shí)令的新款和秋冬款都提升了占比，主推款備貨的占比超過(guò)50%。

雙11專(zhuān)供款推新品，備貨整體增長(cháng)20%

今年駱駝在貨品上做了準備，根據不同的價(jià)格區間、設計風(fēng)格，豐富產(chǎn)品矩陣，其中最大的亮點(diǎn)是雙11的專(zhuān)供款均為當季新品。同時(shí)，備貨量整體上比去年增長(cháng)了20%。

隨著(zhù)運動(dòng)戶(hù)外風(fēng)潮來(lái)臨，競爭愈加激烈。駱駝今年在產(chǎn)品端上就科技、品類(lèi)做了革新。據了解，沙漠系列沖鋒衣“響沙”，在面料和防水性上都做了革新，此外 “喚風(fēng)”等新開(kāi)發(fā)的越野跑鞋也是萬(wàn)金剛眼里的今年雙11的“爆款潛力股”。

“駱駝男鞋的備貨策略是在保證存量款穩定增長(cháng)的基礎上，拓寬產(chǎn)品的寬度，尋找增量產(chǎn)品線(xiàn)，從而吸引更多消費者”，萬(wàn)金剛表示，同時(shí)重點(diǎn)打爆店鋪TOP商品群，而非單一打爆一款或者兩款，避免壓錯寶，實(shí)現整體增長(cháng)。

另外，駱駝男裝則在備貨方面加強了旅行男裝和運動(dòng)風(fēng)格，并且在雙11前做了旅行達人的專(zhuān)場(chǎng)直播，從而不斷強化品牌旅行夾克的定位；駱駝女鞋今年的備貨數量比去年增加了40%，備貨策略則是通過(guò)大數據提升選品的準確度，從而提高雙11貨品的售罄率�！敖衲曜顭衢T(mén)的當屬直播營(yíng)銷(xiāo)，而我們駱駝女鞋在直播這方面也做了突破創(chuàng )新，把電視導購和直播融合在一起，打開(kāi)天貓直播另一扇窗”。

最近，天貓全球潮流盛典公布的潮流趨勢中，明星效應成為六大趨勢之一，而范冰冰、高圓圓、楊冪同款撐起了線(xiàn)上爆款的“半壁江山”。據了解，駱駝代言人范冰冰的同款沖鋒衣累計銷(xiāo)量22萬(wàn)件，而該款式也將在雙11作為主推產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

明星直播還不夠，萬(wàn)金剛親自上陣

參加過(guò)6年雙11的“老司機”萬(wàn)金剛告訴電商在線(xiàn)記者，駱駝的品牌代言人佟大為將在雙11期間在天貓上進(jìn)行直播首秀，而在雙11當天萬(wàn)金剛本人也將做在駱駝總部進(jìn)行直播。這兩場(chǎng)直播都將在微博上同駱駝粉絲互動(dòng)。轉發(fā)微博隨機抽取粉絲，邀請其到直播間一起直播，同時(shí)也會(huì )發(fā)放紅包福利。

在主持人文怡同駱駝旗下女裝品牌小蟲(chóng)聯(lián)名直播獲得10萬(wàn)+流量，以及此前演員錢(qián)楓為品牌直播獲得手淘近20萬(wàn)人次觀(guān)看的兩次嘗試后，萬(wàn)金剛意識到直播對用戶(hù)的停留時(shí)間和互動(dòng)是顛覆性的，是一套全新的玩法和邏輯。

同團隊一番激烈商討后，確定今年駱駝的營(yíng)銷(xiāo)主題為“一起做個(gè)野心＋”。他解釋到，“一個(gè)人的野心決定了能夠抵達的世界有多大”，而基于這樣的洞察，駱駝今年在以往營(yíng)銷(xiāo)主題“去野吧、年輕就要野”的基礎上，提煉出“野心多大，世界多大，2016年雙11，和駱駝一起做個(gè)野心＋”的營(yíng)銷(xiāo)口號，在直播平臺和社交網(wǎng)絡(luò )上發(fā)力。

基于這樣的營(yíng)銷(xiāo)主題，在雙11預熱階段，駱駝將會(huì )進(jìn)行多場(chǎng)直播，“今年我們想把雙11打造成一場(chǎng)有品質(zhì)、有互動(dòng)的品牌盛會(huì )，作為一次同消費者之間的互動(dòng)�！� 駱駝今年在直播上花費了不少力氣，年初成立了網(wǎng)紅孵化部，并且建立了駱駝直播間。

萬(wàn)金剛透露，雙11期間駱駝將在11月2日、5日、8日推出多場(chǎng)直播，其主體分別為駱駝男裝旗艦店的旅行達人直播，駱駝戶(hù)外官方旗艦店的佟大為直播，以及駱駝女鞋旗艦店的網(wǎng)紅導購式直播。

3000人發(fā)貨，5天內發(fā)完訂單

累積6年雙11經(jīng)驗的駱駝，已經(jīng)逐漸形成了一套完整的應對機制。萬(wàn)金剛透露，從今年下半年開(kāi)始，便開(kāi)始嘗試新品的營(yíng)銷(xiāo)思路，同時(shí)在貨品、客服、售后準備充分。

為應對雙11的巨大客流，駱駝同多所院校學(xué)生合作，組成近千人的客服團隊共同迎接雙11客服高峰。雙11當日客服人員將24小時(shí)在線(xiàn)，每人接待均值將達到4000人左右，當日高峰期間，客服會(huì )同時(shí)接待800多人。

萬(wàn)金剛告訴記者，為了提高客服服務(wù)能力，客服團隊則提前進(jìn)行了雙11客服人員的相關(guān)培訓，采取差異化培訓，對未參加過(guò)雙11的客服人員進(jìn)行單獨重點(diǎn)培訓，而對參加過(guò)已經(jīng)有一定客服經(jīng)驗的人員會(huì )重新進(jìn)行復盤(pán)培訓，加強和鞏固在線(xiàn)服務(wù)的水平。

“今年雙11我們安排了近3000名人員處理發(fā)貨，預計日發(fā)貨量將高達40多萬(wàn)單，整個(gè)雙11期間的訂單預計在4~5天內發(fā)完”。除了備貨上數據挖掘，進(jìn)行精準備貨，減少庫存壓力，萬(wàn)金剛透露駱駝今年在倉儲管理系統、發(fā)貨系統上都進(jìn)行了改進(jìn)、優(yōu)化和升級，引入了全自動(dòng)包裝系統，從而在減少人力投入的同時(shí)，提升發(fā)貨效率。