駱駝的有關(guān)負責人表示，該計劃要求員工主動(dòng)調動(dòng)客戶(hù)與之互動(dòng)，而不再像以往一樣等著(zhù)用戶(hù)到來(lái)。以客服為例，一般用戶(hù)僅會(huì )主動(dòng)咨詢(xún)產(chǎn)品、訂單、快遞等信息，現在在新的要求下，客服需要主動(dòng)了解用戶(hù)在戶(hù)外出行方面的需求，進(jìn)而為其推送有關(guān)戶(hù)外資訊、戶(hù)外攻略等信息�！巴ㄟ^(guò)微博、微信、客服等渠道，用戶(hù)可以直接來(lái)找我們了解戶(hù)外資訊、溝通交流戶(hù)外出行計劃，還可以參加我們戶(hù)外俱樂(lè )部、以及駱駝之家聯(lián)盟成員的活動(dòng)。這種互動(dòng)模式以往就有，但是通過(guò)駱駝之家會(huì )變成更加高頻次、更加深度的互動(dòng)�！痹撠撠熑诉M(jìn)一步解釋道，并提到該計劃的首個(gè)受眾群體是目前已有的2000萬(wàn)會(huì )員用戶(hù)。
1月18日消息，此前達成“雙11天貓鞋服六連冠”成就的Camel駱駝公布了其2017年的首個(gè)計劃：組建新部門(mén)“駱駝之家”，員工由各事業(yè)部高層到產(chǎn)品研發(fā)人員、客服到營(yíng)銷(xiāo)人員組成，通過(guò)價(jià)值觀(guān)、內容、產(chǎn)品，多觸點(diǎn)與用戶(hù)連接。
駱駝的有關(guān)負責人表示，該計劃要求員工主動(dòng)調動(dòng)客戶(hù)與之互動(dòng)，而不再像以往一樣等著(zhù)用戶(hù)到來(lái)。以客服為例，一般用戶(hù)僅會(huì )主動(dòng)咨詢(xún)產(chǎn)品、訂單、快遞等信息，現在在新的要求下，客服需要主動(dòng)了解用戶(hù)在戶(hù)外出行方面的需求，進(jìn)而為其推送有關(guān)戶(hù)外資訊、戶(hù)外攻略等信息。
“通過(guò)微博、微信、客服等渠道，用戶(hù)可以直接來(lái)找我們了解戶(hù)外資訊、溝通交流戶(hù)外出行計劃，還可以參加我們戶(hù)外俱樂(lè )部、以及駱駝之家聯(lián)盟成員的活動(dòng)。這種互動(dòng)模式以往就有，但是通過(guò)駱駝之家會(huì )變成更加高頻次、更加深度的互動(dòng)�！痹撠撠熑诉M(jìn)一步解釋道，并提到該計劃的首個(gè)受眾群體是目前已有的2000萬(wàn)會(huì )員用戶(hù)。
Camel駱駝創(chuàng )始人萬(wàn)金剛稱(chēng)：“過(guò)去的2016年我感覺(jué)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都是焦慮的，這種焦慮擴散開(kāi)來(lái)，使社會(huì )特別浮躁，這就很容易找不著(zhù)方向。這種時(shí)候，我們更加需要靜下心來(lái)，找到自己聚焦的方向�！�
而駱駝最終確立的聚焦關(guān)鍵詞是：用戶(hù)�！拔覀兣c用戶(hù)之間的關(guān)系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動(dòng)的多元關(guān)系�！比f(wàn)金剛說(shuō)道。為此，駱駝將對員工進(jìn)行統一的包裝、內容培訓，讓員工作為品牌人格化的代表與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
另一方面，基于聚焦用戶(hù)的前提，駱駝還提出要聚焦內容和品質(zhì)。前者指員工在與用戶(hù)互動(dòng)時(shí)，應以輸出內容為核心導向；后者指當駱駝實(shí)現與用戶(hù)的強互動(dòng)關(guān)系時(shí)，會(huì )反過(guò)來(lái)督促品牌不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。
據億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，駱駝成立于2005年，經(jīng)營(yíng)男鞋、女鞋、男裝、皮具、戶(hù)外等類(lèi)目。此前曾通過(guò)成立駱駝戶(hù)外俱樂(lè )部、擴張線(xiàn)下生活體驗館、內容直播等方式與用戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)。
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