Forever 21全球社交媒體經(jīng)理Mario Moreno表示：“你在社交媒體大多數的粉絲都是千禧一代，這可能與你的客戶(hù)關(guān)系管理數據庫不同�！倍鵀榱私⒁粋�(gè)系統可靠的策略，利用和挖掘這一代人的行為成為品牌的關(guān)鍵。
在現今社交媒體的沖擊下，對品牌來(lái)說(shuō)，為千禧一代定制社交媒體策略是必須的，任何公司都能從中獲得利益。
Forever 21全球社交媒體經(jīng)理Mario Moreno表示：“你在社交媒體大多數的粉絲都是千禧一代，這可能與你的客戶(hù)關(guān)系管理數據庫不同�！倍鵀榱私⒁粋�(gè)系統可靠的策略，利用和挖掘這一代人的行為成為品牌的關(guān)鍵。
千禧一代認為他們不是在消費廣告，而是更多地參與其中。Moreno表示：“對于他們來(lái)說(shuō)，他們追隨你的品牌是一種特權。他們認為對你品牌的支持和追隨是如此多的力量，而他們也會(huì )為你提供的更多。因此，他們期望你能以一種對他們有利的方式與他們傳遞信息和對話(huà)。這是‘什么對我有利’的一代�！�
更重要的是，他們不按季節購物，但會(huì )根據生活方式和場(chǎng)合而選擇購物。例如是周日的早午餐、Coachella音樂(lè )節或是一場(chǎng)到洛杉磯的周末旅行。他們購物的目的就是為了在他們的社交媒體上分享，因此這是品牌留給他們的最大印象。Moreno補充說(shuō)道：“他們尋找那些能給他們提供社交信息內容的品牌，并通過(guò)點(diǎn)贊、評論、轉發(fā)等社交方式承認和稱(chēng)贊他們的內容�！�
然而，千禧一代實(shí)際上是通過(guò)提供用戶(hù)內容來(lái)為品牌服務(wù)，并通過(guò)口碑相傳的方式傳播內容。Moreno表示：“我們會(huì )擔心相片拍攝和廣告預算，但他們都為你創(chuàng )建。如果他們認為它是很酷的，他們就會(huì )分享它�！彼膱F隊通過(guò)關(guān)注客戶(hù)和利用他們推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的方式，以一年增長(cháng)300萬(wàn)粉絲的速度，將其Instagram的賬號粉絲增長(cháng)至880萬(wàn)，使它登上Instagram最受關(guān)注品牌第四位。
Morenos的團隊創(chuàng )建一個(gè)“#F21XME”的廣告，邀請消費者利用這個(gè)標簽發(fā)送內容，然后通過(guò)點(diǎn)贊、評論和轉發(fā)量過(guò)濾出1-3%的最佳帖子內容�！拔覀冮_(kāi)始挑選符合我們審美和稱(chēng)贊我們銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的內容。通過(guò)點(diǎn)贊和轉發(fā)內容，我們指導消費者什么內容是值得轉發(fā)的，讓他們了解到我們品牌每月的產(chǎn)品重點(diǎn)。在這種情況下，我們創(chuàng )造了忠實(shí)的粉絲并推動(dòng)銷(xiāo)售，更確保能鏈接到我們的電子商務(wù)網(wǎng)站，讓每個(gè)人都能購買(mǎi)�！�
每個(gè)社交媒體平臺都有一個(gè)特殊的目的：Facebook是人們記錄與分享生活的地方，人們會(huì )在上面分享自己在網(wǎng)上買(mǎi)到有趣的玩意以及轉發(fā)分享網(wǎng)絡(luò )上有趣的內容；Instagram是一個(gè)靈感與發(fā)現的源泉，是一個(gè)吸引全球觀(guān)眾的地方；Twitter是反饋的來(lái)源，以及鼓勵對產(chǎn)品和趨勢的一對一客戶(hù)服務(wù)對話(huà)，旗下手機APP是顯示用戶(hù)生成內容和購物鏈接的地方。
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