觀(guān)眾掃描二維碼進(jìn)入諾奇展館體驗O2O便捷購物

在2月舉辦的諾奇年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上，其董事長(cháng)丁輝就明確提出：由傳統的自有服裝品牌服裝零售公司向基于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售為主的服裝零售公司轉型，力爭在2016年全面實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)上一體化銷(xiāo)售，且線(xiàn)上零售總量不低于線(xiàn)下零售總量。 基于此，丁輝提出了具有變革意義的戰略級項目——“云衣櫥”。

此概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉型戰略邁出的又一大步，也宣告著(zhù)諾奇全力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

丁輝指出，諾奇O2O戰略推行上已經(jīng)做了幾件大事，2013年7月起，著(zhù)手開(kāi)發(fā)、建設移動(dòng)商城APP，同步銷(xiāo)售線(xiàn)下商品并保持同價(jià)。該APP平臺已于2014年元月在泉州市場(chǎng)試點(diǎn)推出，效果超出預期。今年3月入駐微信微購物商城，成為入駐這一平臺為數不多的國內男裝品牌之一。在這兩個(gè)平臺上，所有商品與線(xiàn)下同步銷(xiāo)售。

據了解，諾奇已經(jīng)在和微購物官方籌備，計劃在4月中旬舉辦一次覆蓋一百家實(shí)體店的O2O促銷(xiāo)活動(dòng)�！叭绻�這場(chǎng)活動(dòng)成功的話(huà)，我們計劃今年把諾奇每年在5月舉辦的‘會(huì )員購物節’，升級為‘諾奇首屆會(huì )員020購物節’，參加購物節的門(mén)店覆蓋諾奇大部分終端門(mén)店�！敝Z奇O2O項目負責人王偉偉說(shuō)。 

作為國內首個(gè)在港股主板上市的知名“快時(shí)尚”品牌，諾奇的一舉一動(dòng)都倍受行業(yè)關(guān)注。董事長(cháng)丁輝最近頻頻接受媒體采訪(fǎng)，在采訪(fǎng)中他指出：諾奇未來(lái)三年，公司力求整合和優(yōu)化供應鏈、降低采購成本，以盡快實(shí)現線(xiàn)下門(mén)店、移動(dòng)商城與第三方平臺的商品與價(jià)格的同步；同時(shí)對公司現有IEAP系統進(jìn)行改造和升級，實(shí)現三個(gè)渠道的數據同步和融合共通，包括商品信息、進(jìn)銷(xiāo)存、訂單、顧客信息和財務(wù)管理等，以確�！霸埔聶弧表椖康捻樌麑�(shí)行。

020便捷的購物體驗

受主辦方邀請，作為國內服裝市場(chǎng)“快時(shí)尚”的積極倡導者—諾奇，此次參展旨在向業(yè)界表明：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)不是服裝行業(yè)的末日而是新機，并向廣大消費者展示諾奇的“云衣櫥”項目，諾奇APP移動(dòng)商城、諾奇微購物為顧客帶來(lái)的快捷、便利的購物體驗。

2014年的中國服裝業(yè)，O2O將大行其道。作為諾奇實(shí)施O2O戰略的重要一環(huán)——“云衣櫥”項目，目前正在有序的推進(jìn)中�！爸Z奇的銷(xiāo)售人員、商品、門(mén)店（即人、貨、店）都會(huì )數據化錄入該系統，為線(xiàn)上線(xiàn)下顧客提供一致的商品和服務(wù)。諾奇將借APP、微購物等平臺導入客流，并利用該平臺提升用戶(hù)的忠誠度和留存率，同時(shí)加上移動(dòng)端的支付體驗和在線(xiàn)客服，真正打造成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現有效融合�！敝Z奇O2O項目負責人王偉偉給出諾奇未來(lái)O2O發(fā)展規劃。

2013年O2O概念重新被炒熱，大家都在重新思考在電商環(huán)境下實(shí)體店的價(jià)值。一個(gè)門(mén)店，占據了地理上核心的位置，商業(yè)能力覆蓋周?chē)?～3公里，這是“電商”難以復制的資源和能力。如何充分利用諾奇直營(yíng)化管理的終端店面這個(gè)“前臺”資源并發(fā)揮到極致才是重要的，丁輝表示：“諾奇的客戶(hù)可以通過(guò)諾奇APP商城下單就可以到附近門(mén)店取貨，或者可以先到門(mén)店試穿，再到移動(dòng)端下單，坐等送貨上門(mén)�！比绱吮憬莸馁徫矬w驗，正時(shí)刻影響著(zhù)這一代的消費人群。

據業(yè)內人士分析，電子商務(wù)對傳統服裝零售商企業(yè)的影響巨大，O2O模式是未來(lái)零售市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢和大潮流。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這不是服裝行業(yè)的末日而是新機。服裝零售這種重體驗的行業(yè)，線(xiàn)上、線(xiàn)下部分同樣重要，對于傳統服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O模式正是解決線(xiàn)下實(shí)體店與線(xiàn)上電子商務(wù)渠道沖突的辦法之一。

O2O是將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的“前臺”，同時(shí)起到推廣和成交的作用。此外，從另一個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下整合，傳統服裝企業(yè)可以利用自己的實(shí)體店優(yōu)勢，增加消費者的購物體驗，對純網(wǎng)絡(luò )品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)很直接的打擊。

機遇與挑戰并存 

據行業(yè)媒體報道，服裝業(yè)隨著(zhù)市場(chǎng)日漸飽和及消費終端的低迷，進(jìn)入2011年后的服裝行業(yè)庫存高企、關(guān)店頻頻，經(jīng)過(guò)了一輪“摧枯拉朽”式的調整，服裝品牌正在扔掉沉重的包袱，對龐大的銷(xiāo)售渠道也進(jìn)行精簡(jiǎn)，更重要的是調整了以往遲滯的訂貨模式，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，移動(dòng)端購物成為趨勢，服裝企業(yè)紛紛調整商業(yè)模式進(jìn)軍這片“藍�！�。

挑戰和機遇并存，傳統時(shí)代的落幕預示著(zhù)微時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。截至2013年12月，中國網(wǎng)民規模達6.18億，服裝網(wǎng)購交易規模達4076億元。其中，手機網(wǎng)民占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，規模仍持續增長(cháng)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)正是以其隨時(shí)隨地隨身的天然優(yōu)勢契合當代人快節奏、碎片化的生活方式，并正在潛移默化地影響著(zhù)人們的生活習慣、消費習慣，甚至是價(jià)值觀(guān)�！币晃恢Z奇的會(huì )員表示，以前只知道上街買(mǎi)衣服，現在只要手機就可以隨時(shí)隨地購買(mǎi)諾奇當季衣服。

業(yè)內人士表示，隨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)模式的逐步建立，大量會(huì )員開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端完成“移動(dòng)端+PC端+門(mén)店端”的多樣化購物，越早擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售商、品牌商，也會(huì )越早地獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道。

O2O的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)質(zhì)上改變了品牌服裝的傳統增長(cháng)模式，電商的出現將改變傳統“實(shí)體渠道為王”的增長(cháng)模式。未來(lái)服裝行業(yè)將更多體現為提供服務(wù)和消費者體驗的場(chǎng)所，但同時(shí)，在未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)以及O2O的趨勢下，這也將成為線(xiàn)下品牌的優(yōu)勢。

觀(guān)眾掃描二維碼，體驗購物樂(lè )趣

服裝是非常重體驗的行業(yè)，穿著(zhù)體驗及服務(wù)直接影響消費者的購買(mǎi)決策，然而隨著(zhù)APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，這同時(shí)使得傳統零售的電商模式從PC端的B2C向移動(dòng)端的O2O轉換，線(xiàn)下高成本的體驗、服務(wù)不再是網(wǎng)購的短板，而是跟用戶(hù)互動(dòng)的基礎，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，這些工具能夠讓兩者之間形成長(cháng)期的聯(lián)系和無(wú)縫溝通。此外，這些工具也為向服裝企業(yè)線(xiàn)下實(shí)體店導入流量做出了很大貢獻。

對于任何一場(chǎng)變革而言，愿景的提出和戰略的制定都是美好的，而一旦涉及到執行，涉及到組織人員的變動(dòng)，以及隨之而來(lái)的文化沖擊，才是變革最關(guān)鍵的階段，也是最艱苦的階段。此外，還要注意行業(yè)和社會(huì )反應，能否得到外界認可，社會(huì )上會(huì )有什么反饋。

諾奇這次轉型面臨最大的挑戰就是如何真正實(shí)現基于大數據營(yíng)銷(xiāo)思維的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售，意味著(zhù)不再是單純的線(xiàn)上運營(yíng)一幫團隊，線(xiàn)下零售一幫團隊。如何在公司內部建立線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調機制，統一規劃、資源共享，并逐步進(jìn)行團隊融合，以便O2O計劃的順利實(shí)施。

對此董事長(cháng)丁輝早有對策，他表示：對于組織架構，公司進(jìn)行優(yōu)化調整，建立扁平化的組織架構，更利于各部門(mén)協(xié)調溝通，符合未來(lái)公司戰略發(fā)展需要；此外無(wú)論是線(xiàn)上或線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，秉承一切以“增強顧客的體驗及互動(dòng)”為核心引導方向，我們通過(guò)在門(mén)店設立O2O休閑體驗區，通過(guò)掃描二維碼以及微信、微博等社交工具的互動(dòng)與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。

公司將加快人力資源的優(yōu)勝劣汰及外部整合，加強學(xué)習教育并向具備互聯(lián)網(wǎng)思維的復合型人才轉型。對于門(mén)店人員，不單單是話(huà)術(shù)的引導，現在更重要的是如何通過(guò)手機、平板等移動(dòng)端，引導客戶(hù)下載諾奇APP及微購物，教會(huì )客戶(hù)如何自助下單購物，自己不買(mǎi)還可推薦給朋友，宣導諾奇購物新方式。

這些線(xiàn)上平臺的部署，都是構建諾奇“云衣櫥”項目的基礎。為保障“云衣櫥”項目的順利推進(jìn)，此外公司還將逐步對薪酬體系、信息系統、商品研發(fā)、供應鏈管理、渠道布局等多方面進(jìn)行了調整和優(yōu)化。

在2014年1月，諾奇就在泉州的四家門(mén)店進(jìn)行了APP試運行，效果超出預期，消費者反響熱烈。諾奇移動(dòng)商城通過(guò)簡(jiǎn)潔的設計，帶給用戶(hù)的是順暢的購物體驗，隨時(shí)隨地、手指輕觸，更多款式、更多優(yōu)惠、更多便利的購物體驗，讓用戶(hù)能夠輕松買(mǎi)到與線(xiàn)下同步的時(shí)尚服飾。

移動(dòng)消費時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，一位消費者表示，這是他第一次這樣購買(mǎi)衣服，“我在門(mén)店試穿好，通過(guò)掃描二維碼就可以下載諾奇APP，沒(méi)想到里面衣服款式更多，還有建議搭配，我一下子買(mǎi)了三件衣服，沒(méi)想到第二天快遞就送貨上門(mén)，省的拎著(zhù)逛街，真的是太方便了！”

諾奇“云衣櫥”項目致力于打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售與利潤分成模式，讓服裝行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代變革增長(cháng)，引爆行業(yè)盈利新模式。互聯(lián)時(shí)代，諾奇以極快的更新速度緊跟國際時(shí)尚潮流，并結合本土消費者的需求將最新鮮的國際時(shí)尚潮流通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的渠道帶給消費者。

 “云衣櫥”有何優(yōu)勢？ 

“云衣櫥”概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉型戰略邁出的又一大步，也宣告著(zhù)諾奇全力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

從線(xiàn)下轉戰線(xiàn)上，諾奇動(dòng)作頻頻，“諾奇的線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道的商品信息、商品庫存、訂單信息、顧客信息和財務(wù)信息等各方數據都能實(shí)現融合共通、資源全面共享、成本統一核算，實(shí)現消費體驗的提升和銷(xiāo)售的拉動(dòng)�！睋�諾奇O2O項目負責人王偉偉介紹，諾奇“云衣櫥”項目的啟動(dòng)，將打破傳統，可以不用開(kāi)訂貨會(huì )所有商品由公司配送及管理，根據銷(xiāo)售需求及時(shí)補單，所有商品庫存由公司承擔，采取共同出資、銷(xiāo)售分成的模式，提升投資回報率。

“諾奇籌備在一個(gè)城市開(kāi)一家體驗店，包攬全城顧客資源，對于諾奇的加盟商而言，這是個(gè)巨大的利好消息，將獨享該城顧客線(xiàn)上購物的利潤分成，開(kāi)辟O2O的加盟新時(shí)代。采用直營(yíng)化管理模式，從店鋪選址評估、裝修建店、店鋪運營(yíng)、人員培訓、商品管理到營(yíng)銷(xiāo)策劃等全部由公司統一管理和負責，解決合伙人的終端運營(yíng)管理難題�！币晃恢Z奇加盟的負責人說(shuō)道，“隨著(zhù)諾奇APP、微購物等移動(dòng)端推廣普及，可實(shí)現線(xiàn)上全天候銷(xiāo)售，打破線(xiàn)下加盟店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制，提高銷(xiāo)售機率，契合未來(lái)消費習慣的變化�！边@無(wú)疑在業(yè)界是個(gè)亮點(diǎn)。

觀(guān)眾關(guān)注諾奇“云衣櫥”項目

丁輝表示，諾奇部署O2O有著(zhù)很多服裝品牌沒(méi)有的優(yōu)勢：“我們的消費人群是25-40歲追求時(shí)尚的中青年，這部分人群本來(lái)就是O2O購物的主力軍，再加上產(chǎn)品價(jià)格也很適合線(xiàn)上線(xiàn)下同步定價(jià)。其次，我們的終端渠道全部采取直營(yíng)化管理，門(mén)店執行力強，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)核算和利潤分成等方面問(wèn)題的解決，相比發(fā)展代理加盟制的服裝品牌要簡(jiǎn)單許多，這為項目推廣掃清了很多障礙。另外，公司一直都注重會(huì )員數據庫營(yíng)銷(xiāo)，公司90%以上的銷(xiāo)售都來(lái)自會(huì )員，超百萬(wàn)的會(huì )員數據庫資源和豐富的數據營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，是諾奇部署O2O的有力保障�！边@些優(yōu)勢將使得諾奇在服裝行業(yè)O2O領(lǐng)域表現得更為突出。 

一個(gè)企業(yè)吸引人關(guān)注的不僅僅是規模、效益等，企業(yè)文化也至關(guān)重要，丁輝董事長(cháng)近期強調，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)文化不能一成不變、故步自封，企業(yè)所有的轉型最后都要固化成團隊的文化，因為只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承。提倡“快時(shí)尚”的諾奇，在這方面將給我們一個(gè)什么樣的答案，我們不難知道。