關(guān)鍵詞之 顧客
真正用心去考慮顧客，而不只是用技巧
關(guān)心顧客，可以贏(yíng)得品牌的長(cháng)期忠誠
關(guān)心顧客是盡社會(huì )責任
在設計一款連衣裙時(shí)，“歌力思”的設計師會(huì )為一條拉鏈的位置而反復斟酌。其目的只有一個(gè)———讓顧客更舒適。
事實(shí)上，在選購服裝時(shí)，絕大多數顧客并不會(huì )注意到這種細節。
如果顧客很喜歡某款服裝，但穿起來(lái)并不好看，這種時(shí)候，店員應該怎么辦？
店員在賣(mài)貨時(shí)，很容易推銷(xiāo)，而不是站在顧客角度考慮問(wèn)題；但“歌力思”對終端銷(xiāo)售人員的要求是：一定要讓顧客買(mǎi)到適合自己的商品；如果商品不適合顧客，就要告訴顧客。
顧客是什么？相信許多人都能夠脫口而出：“顧客是上帝�！钡珜�(shí)際上，并不是所有人都能像“歌力思”那樣做到上述幾點(diǎn)。
這一差別的實(shí)質(zhì)就在于：你究竟如何對待你的顧客？是用技巧，還是真心？
“歌力思”認為，對服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)心顧客就是要考慮，服裝是否讓顧客感到舒適，是否會(huì )損害顧客健康，是否真正適合顧客。要做到真正地關(guān)心顧客，需要用心，需要投入感情和精力。要把顧客當成感謝的對象，要發(fā)自?xún)刃牡厝リP(guān)心顧客的需求。而只有發(fā)自?xún)刃�，才能感�?dòng)上帝。
從顧客的角度看，他們感受到真心，就會(huì )覺(jué)得這個(gè)品牌值得信任，就會(huì )對這個(gè)品牌產(chǎn)生信任感，就會(huì )慢慢培養起對這個(gè)品牌的忠誠度。
“如果商品不適合顧客，就要告訴顧客”。這樣一來(lái)，可能會(huì )失去一筆生意，但贏(yíng)得了顧客的信任。雖然眼前利益受損，但從長(cháng)遠看，企業(yè)和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長(cháng)期利益的辯證關(guān)系。
事實(shí)上，關(guān)心顧客，既有利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，也有利于社會(huì )和諧。關(guān)心顧客，也是在盡企業(yè)社會(huì )責任。
如果每個(gè)員工都從長(cháng)遠出發(fā)，而不只是考慮短期利益，都能把顧客利益放在第一位，發(fā)自?xún)刃牡仃P(guān)愛(ài)顧客，就會(huì )讓顧客感受到溫暖，就會(huì )強化顧客對品牌的信任度和忠誠度。企業(yè)是社會(huì )的器官。如果每個(gè)企業(yè)都能關(guān)心顧客，用心而不是用技巧，所有的顧客都受到關(guān)心，這個(gè)社會(huì )就是一個(gè)美好和諧的社會(huì )。
夏國新說(shuō)：“如果每個(gè)企業(yè)都真正地關(guān)心自己的顧客，那么這個(gè)社會(huì )是多么美好。如果企業(yè)真正發(fā)自?xún)刃年P(guān)心顧客，許多質(zhì)量問(wèn)題自然就會(huì )迎刃而解。作為品牌，做到真正地關(guān)心顧客，就是盡了一份社會(huì )責任，為社會(huì )的美好和諧盡了自己的一份力�！�
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