笛莎童裝是一家致力于兒童服裝及延伸產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)公司，以“每個(gè)女孩都是公主”為品牌核心文化，來(lái)滿(mǎn)足0-16歲女孩的需求及生活方式。

今年3月末笛莎開(kāi)通了有贊小程序店鋪，7月份銷(xiāo)售額突破20W，單日銷(xiāo)售額高達1.5W！從獲客到留存，他都做了哪些什么動(dòng)作？

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獲客：線(xiàn)下推廣為主，線(xiàn)上引流為輔

為了快速引導用戶(hù)在商城進(jìn)行購買(mǎi)行為，「笛莎公主衣櫥」選擇以線(xiàn)下門(mén)店推廣為主，線(xiàn)上公眾號引流為輔的模式，收割了在小程序商城消費的第一波用戶(hù)。

線(xiàn)下門(mén)店的物資補給站：具有線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道貨款的小程序商城充當了“物資補給站”的角色。當線(xiàn)下門(mén)店出現供貨不足/顧客不方便當場(chǎng)提貨的情況時(shí)，線(xiàn)下店員會(huì )拿出小程序碼引導用戶(hù)掃一掃，進(jìn)入商城購買(mǎi)商品。一來(lái)將線(xiàn)下用戶(hù)成功轉移至線(xiàn)上，二來(lái)降低線(xiàn)下門(mén)店的客流量損失。

菜單欄引流：公眾號目前共有22W+粉絲，在公眾號菜單欄增添商城入口“公主衣櫥”，可以利用原本累積的流量引導用戶(hù)點(diǎn)擊，進(jìn)而發(fā)生購買(mǎi)行為。

推文引導購買(mǎi)：每期商品定時(shí)上新的文章里，利用俏皮軟萌的文案來(lái)拉近商品與用戶(hù)的距離，嵌入相應的小程序卡片，用戶(hù)可以直接點(diǎn)擊購買(mǎi)，讓剁手變得更加簡(jiǎn)單快捷。

操作路徑：

小程序推廣碼下載：PC版微商城后臺 —店鋪—店鋪概況—訪(fǎng)問(wèn)店鋪-下載小程序碼

自定義菜單欄玩法請點(diǎn)擊：玩轉公眾號自定義菜單的6個(gè)技巧，你掌握了幾個(gè)？

小程序入口盤(pán)點(diǎn)請點(diǎn)擊：小程序流量入口全盤(pán)點(diǎn)！有些曝光路數你根本想不到...

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轉化：利用門(mén)店流量與員工社群資源

為了更好的利用線(xiàn)下門(mén)店流量和資源，笛莎公主衣櫥巧用優(yōu)惠券，聯(lián)動(dòng)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行買(mǎi)就送活動(dòng)；開(kāi)啟分銷(xiāo)員功能，充分調動(dòng)企業(yè)員工積極性。

線(xiàn)上線(xiàn)下共享買(mǎi)就送優(yōu)惠：今年6月初，笛莎公主線(xiàn)上商城聯(lián)動(dòng)線(xiàn)下門(mén)店舉辦了夏季商品清倉—買(mǎi)三送一的活動(dòng)，隨著(zhù)夏季庫存的減少，活動(dòng)力度會(huì )從買(mǎi)三送一調整為買(mǎi)二送一/買(mǎi)一送一（除鞋配外）。

活動(dòng)形式：

①用戶(hù)在線(xiàn)下門(mén)店看中活動(dòng)商品后可直接在線(xiàn)上下單，享受包郵到家服務(wù)。

②用戶(hù)若在線(xiàn)下門(mén)店遇到活動(dòng)商品缺貨斷碼，可以在線(xiàn)上下單所缺商品，同樣享受買(mǎi)就送，并且線(xiàn)下商品可現場(chǎng)提貨，線(xiàn)上下單產(chǎn)品享受包郵到家服務(wù)。

③凡是在小程序店鋪下單的商品均享受線(xiàn)下免費退換貨資格。

聯(lián)動(dòng)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行買(mǎi)三免一的活動(dòng)

員工分銷(xiāo)業(yè)績(jì)計入實(shí)體店業(yè)績(jì)：將門(mén)店店員等納入分銷(xiāo)體系，每月業(yè)績(jì)計入實(shí)體店業(yè)績(jì)的同時(shí)還享受與線(xiàn)下門(mén)店相同的傭金，如此一來(lái)店員會(huì )利用自己的個(gè)人微信，宣傳商品上新/活動(dòng)消息，真正開(kāi)啟全員分銷(xiāo)，以每一個(gè)員工為中心不斷發(fā)散，將每個(gè)人的人脈圈效益最大化。

門(mén)店店員朋友圈宣傳

操作路徑：

優(yōu)惠券：PC版微商城后臺 —營(yíng)銷(xiāo)—營(yíng)銷(xiāo)概況—優(yōu)惠券

分銷(xiāo)員：PC版微商城后臺 —營(yíng)銷(xiāo)—營(yíng)銷(xiāo)概況—分銷(xiāo)員

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留存：線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下售后/維系

“用完即走”的小程序讓用戶(hù)留存難成為多數商家的痛點(diǎn)，那么如何增強用戶(hù)的使用頻次和粘性，降低用戶(hù)的流失呢？憋急，笛莎公主這就把它的秘訣和你分享~

會(huì )員日打八折&線(xiàn)下免費退換貨：為了養成用戶(hù)在線(xiàn)購物習慣，笛莎推出每周四會(huì )員日打八折的活動(dòng)。線(xiàn)下門(mén)店在日常營(yíng)業(yè)的時(shí)候會(huì )引導用戶(hù)在會(huì )員日線(xiàn)上消費。告知用戶(hù)利用小程序下單，可享受線(xiàn)下門(mén)店免費退換貨（只需要告知店員訂單號即可），這一舉動(dòng)更加個(gè)性化、人性化，更加注重用戶(hù)體驗，為會(huì )員日養成用戶(hù)習慣助一把力。

店員會(huì )員日活動(dòng)宣傳

意見(jiàn)領(lǐng)袖助力粉絲維系：每月笛莎公主會(huì )挑選十來(lái)位粉絲中的意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)公司參加體驗/調研活動(dòng)，活動(dòng)期間包吃包住，活動(dòng)結束后會(huì )發(fā)放小禮品作為激勵。

活動(dòng)目的：利用粉絲意見(jiàn)領(lǐng)袖資源，為產(chǎn)品的口碑傳播以及活動(dòng)宣傳起到了積極作用。

抽選對象：

①線(xiàn)上報名渠道的優(yōu)質(zhì)粉絲

②高消費高互動(dòng)的至尊VIP

活動(dòng)效果：每期招募都有大量用戶(hù)踴躍參加，并且愿意自行發(fā)朋友圈進(jìn)行宣傳；活動(dòng)結束后也在公眾號推文后臺/留言處有積極響應。

粉絲招募/留言響應

操作路徑：

有贊客群維護通道：PC版微商城后臺 —營(yíng)銷(xiāo)—客群維護