2018年是雙11的第十個(gè)年頭，也正是馬克華菲參與雙11的十周年。在十年里，天貓屢創(chuàng )佳績(jì)，而作為商家的馬克華菲也一步一個(gè)腳印，屢屢創(chuàng )下新紀錄。今年，馬克華菲精彩不斷，攜旗下馬克華菲男裝、馬克華菲女裝、Reshake、Debrand等創(chuàng )下全品牌2.78億的佳績(jì)。

回顧整個(gè)2018馬克華菲雙11，黃燦燦直播互動(dòng)介紹冬季潮搭、清空購物車(chē)活動(dòng)為店鋪深度引流、新零售線(xiàn)上線(xiàn)下科技聯(lián)動(dòng)、客服用心服務(wù)樹(shù)立良好口碑等都為馬克華菲雙11加足戲碼。馬克華菲層層鋪墊，給消費者營(yíng)造逐漸升級的大促氛圍。上演好戲連臺，向消費者展示了別具特色的一場(chǎng)馬克華菲雙11大戲。

黃燦燦直播互動(dòng)，化身搭配導師送福利

作為《泡沫之夏》，《半熟少女》的主演，黃燦燦以清新、女神的形象走紅于網(wǎng)絡(luò )，被粉絲們認可。黃燦燦對于時(shí)尚的見(jiàn)解，也可從其的街拍、綜藝節目的穿著(zhù)中看出。本次黃燦燦與馬克華菲進(jìn)行深度合作，開(kāi)展了雙11期間的直播互動(dòng)。在11月10日20：00的直播中，黃燦燦化身搭配導師，介紹冬季潮搭，避免穿搭雷區，讓直播有顏有型。粉絲也在直播中主動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，去加深和品牌之間的聯(lián)系，深入了解品牌的青年文化。在雙11前夜中，吸引了大量消費者涌入店鋪。

小馬哥清空購物車(chē)，為雙11加足馬力

今年雙11前夕支付寶錦鯉活動(dòng)賺足了一波關(guān)注，馬克華菲也趁熱打鐵，開(kāi)展了清空購物車(chē)活動(dòng)。雙11預熱期間，馬克華菲開(kāi)創(chuàng )趣味玩法，推出了清空購物車(chē)淘?xún)菻5。消費者在H5中可以體驗AR場(chǎng)景，通過(guò)簡(jiǎn)易的加購互動(dòng)即可進(jìn)入抽取清空購物車(chē)的界面。這波錦鯉活動(dòng)一直延續到雙11前夕的跨零點(diǎn)直播中，總共在預熱期清空了30名消費者的購物車(chē)，贏(yíng)取了非常大的加購量。

新零售別開(kāi)生面，花樣玩法應接不暇

馬克華菲作為男裝新零售的標桿，兼具線(xiàn)上線(xiàn)下雙重優(yōu)勢，在線(xiàn)下?lián)碛猩锨Ъ议T(mén)店、以及千萬(wàn)的龐大粉絲數量。門(mén)店也會(huì )圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和玩法等多個(gè)維度，多個(gè)城市門(mén)店共同上演衣出好戲。門(mén)店內智能設備助力雙11，游戲大屏、PFID魔鏡試衣、AI智能試衣間、開(kāi)啟花樣玩法。門(mén)店同步發(fā)貨，發(fā)貨更便捷。線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員打通，多重亮點(diǎn)，形成馬克華菲線(xiàn)上線(xiàn)下共同聯(lián)動(dòng)。

服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，用心創(chuàng )造奇跡

在雙11期間，馬克華菲致力服務(wù)，為消費者的購物保駕護航。在客服方面，不止是售前的尺碼咨詢(xún)，售后的退貨換貨。為了給消費者提供更好的商品體驗，咨詢(xún)體驗，售后體驗，減少糾紛投訴。馬克華菲新增旺旺服務(wù)能力考核，強化店小蜜機器人，解決標準化回復。關(guān)注每一位消費者的用戶(hù)體驗，把服務(wù)當做一門(mén)藝術(shù)。而在物流方面，2018新增廣州倉，三大倉同時(shí)發(fā)貨，比往年更快更迅速，極大的提高了物流速度，保證了物流的時(shí)效性，以最快速度讓客戶(hù)享受最好物流體驗。馬克華菲走心的服務(wù)，極大提升了消費者的消費體驗，加深了消費者的忠誠度。

雙11購物攻略，只給消費者最性?xún)r(jià)比的好物

 本次馬克華菲雙11推出了重磅利益點(diǎn)，前15分鐘滿(mǎn)1400-700，滿(mǎn)2000-1000，滿(mǎn)3000-1500。在前15分鐘內，每分鐘付款最高的消費者，可獲得iPhone xs max。在0點(diǎn)15分鐘到2點(diǎn)期間，可享受2件折上9折，3件折上85折。多重利益點(diǎn)，給消費者帶來(lái)更加優(yōu)惠的購物價(jià)格，最性?xún)r(jià)比的好物，也是本次馬克華菲雙11大賣(mài)的原因之一。

馬克華菲把握營(yíng)銷(xiāo)節奏，深耕消費者心理，從多重維度吸引消費者進(jìn)行加購消費。從互動(dòng)玩法，新零售，服務(wù)等多個(gè)層面為店鋪樹(shù)立了良好口碑，至此，2018馬克華菲天貓雙11已經(jīng)告一段落，但接下來(lái)更多更新的挑戰還在前方。

2019，挑戰還在繼續！