在顧客忠誠度急速下滑的中國，幸好，還有個(gè)JNBY江南布衣。

10月11日-12日，2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì )暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇將舉行，本次大會(huì )以“客從何來(lái)”作為主題，共同探討中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題-顧客，基于此，9月特別策劃《客從何來(lái)》，拋磚引玉，提前預熱。

“忠實(shí)的粉絲就是JNBY最大的無(wú)形資產(chǎn)”，在早前接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，JNBY母公司江南布衣集團CFO Frank Zhu談到。確實(shí)，粉絲經(jīng)濟已成為江南布衣不可或缺的一部分，并且正在一步步從“無(wú)形資產(chǎn)”中變現。

據其最新公布的截至2017年6月30止年度業(yè)績(jì)公告顯示，在粉絲經(jīng)濟策略的帶動(dòng)下，江南布衣2017財年零售店鋪可比同店增長(cháng)達到8.0％。會(huì )員所貢獻的零售額占其零售總額的比例也從2016財年的56.7％增加到了62.6％，并仍處于增長(cháng)態(tài)勢。

也就是說(shuō)，在其2017財年23.32億的總收入中，會(huì )員為其貢獻了14.6個(gè)億。而目前，其活躍的會(huì )員賬戶(hù)數目超過(guò)了26萬(wàn)個(gè)。算下來(lái)，每個(gè)會(huì )員在其門(mén)店的年消費都近6000元。

這也得到了已有3年CROQUIS（速寫(xiě)）買(mǎi)齡的Z先生的印證。作為一名對生活品質(zhì)有所要求的Office white-collar，Z先生表示其在江南布衣每年有近7000-8000的消費�！白铋_(kāi)始是通過(guò)朋友接觸到了這個(gè)品牌，用朋友的金卡消費了幾次后，覺(jué)得衣服的整體格調與自己的衣品很符合。因為是設計師品牌，撞衫的幾率也很小�！鼻安痪�，Z先生已經(jīng)升級成了鉑金卡用戶(hù)。

除了男裝CROQUIS（速寫(xiě)）以外、江南布衣旗下還有女裝JNBY、童裝 jnby by JNBY、Pomme de terre（蓬馬）、高端女裝less及JNBYHOME。

據江南布衣杭州城西銀泰城店店長(cháng)方永永介紹，針對女裝JNBY，只要一次性消費滿(mǎn)2500元，或者兩個(gè)月累計消費到3500元，再或者一年消費累計到8000元，就可以辦理JNBY金卡。除了全國享受9折優(yōu)惠外，生日當月或提前一個(gè)月還可以得到買(mǎi)兩件最新款7折的優(yōu)惠；積分滿(mǎn)8000，還可以每個(gè)月?lián)Q購兩件8折最新款等等�！拔覀兊晔侵灰�消費，都是會(huì )辦我家會(huì )員卡的，不分卡等級的話(huà)我們是100％會(huì )員消費了�！狈接烙勒劦�，“而金卡用戶(hù)我們店一般周消費占比在75％左右�！�

截止2017年6月30日，江南布衣已經(jīng)擁有會(huì )員賬戶(hù)逾200萬(wàn)個(gè)。其中，微信賬戶(hù)數逾150萬(wàn)，活躍的會(huì )員賬戶(hù)數目也超過(guò)了26萬(wàn)個(gè)。根據時(shí)尚頭條網(wǎng)數據統計，其女裝JNBY在微信平臺粉絲數量連續2年在國內女裝中排行第一。

作為中國較早利用“粉絲經(jīng)濟”進(jìn)行一系列品牌舉措的江南布衣，除了所有品牌都慣用的打折價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)外，在社交媒體方面也算做得風(fēng)生水起�！巴ㄟ^(guò)微信公眾號、微博等平臺，我們和粉絲之間的關(guān)系變成了一種新的交流方式�！盕rank Zhu表示，“有吸引力的優(yōu)質(zhì)內容非常重要，這對于品牌商業(yè)性的提升是非常有利的，對于如何在3到5年后吸引新的年輕消費者，我們會(huì )提前進(jìn)行布局，目前除微信外，我們正逐漸在微博、QQ空間上設立自己的平臺�！�

Z先生也表示，自從成為會(huì )員，就訂閱了他們的公號，以及部分門(mén)店的微信，發(fā)出來(lái)的信息基本都會(huì )去看，并且還覺(jué)得很有意思。門(mén)店的工作人員也會(huì )很熱情的加微信，并會(huì )推薦相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和到店新款信息。

粉絲的互動(dòng)留言很頻繁

最近，江南布衣還推出了一檔為會(huì )員提供定制福利的欄目——江南夜總匯。每月10日晚10點(diǎn)，會(huì )圍繞未上市的新品設計一些列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

在Frank Zhu看來(lái)，積極與粉絲互動(dòng)，不僅可以增強其對品牌的忠誠度；進(jìn)一步將粉絲有效的數據化，還可以讓江南布衣作出正確的市場(chǎng)判斷�！熬拖裎覀兺瞥黾揖悠放艼NBYHOME，也是因為我們通過(guò)調查分析了解到我們的消費者有這樣的需求。

通過(guò)對搜集到的數據進(jìn)行分析，我們能更好地去預知消費者未來(lái)的需求，再根據這些需求來(lái)孵化相應的品牌。 ”同時(shí)，Frank Zhu還表示，其還把粉絲經(jīng)濟運用到了海外的布局擴張中。據其介紹，海外有的經(jīng)銷(xiāo)商本身就是江南布衣的粉絲，會(huì )主動(dòng)申請開(kāi)店。

江南布衣的品牌經(jīng)營(yíng)理念時(shí)一直強調對人和“粉絲”的經(jīng)營(yíng)，不過(guò)，其還是需要擁有持續的創(chuàng )新能力去不斷鞏固和強化，畢竟持續不斷的給消費者創(chuàng )造新鮮感很重要，當然最重要的還是要以產(chǎn)品說(shuō)話(huà)。