百安居最近迎來(lái)在華的15周年慶。

1999年6月18日，上海滬太路1800號乳白色的建筑體上，橘黃色的“B&Q”Logo遠遠便清晰可見(jiàn)。為了慶祝開(kāi)業(yè)，白底橘黃色字體的“中國第一店”、“全球第496家”的橫幅被裝飾在招牌兩側。與此同時(shí)，取意為“百姓安居樂(lè )業(yè)”的百安居這個(gè)名字，第一次在中國大陸出現。

美林美銀今年3月份的一份報告暗示，百安居的母公司翠豐集團或將進(jìn)一步出售在中國的虧損門(mén)店，并且將現金返還股東。消息一出，竟然引發(fā)了翠豐集團股價(jià)上漲。

15年過(guò)去了，這位英國家居零售業(yè)巨頭在中國市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)高速擴張，有過(guò)25座城市、63家門(mén)店的榮耀，但隨后劫連年虧損，店鋪關(guān)閉20多家，只能勉力維持。

它沒(méi)有像家得寶一樣面臨虧損后“落荒而逃”，也沒(méi)能像宜家通過(guò)全球采購壓低價(jià)格，暫時(shí)獲得生存空間。百安居中國在經(jīng)歷了領(lǐng)導層換血、“百安居中國復興計劃”之后，銷(xiāo)售模式依然不被中國消費者認同，持續虧損并且官司纏身。

在百安居中國市場(chǎng)部給記者的采訪(fǎng)回復中，新聞發(fā)言人周瓊稱(chēng)，“百安居相信中國市場(chǎng)非常巨大，而我們在其中扮演了重要的角色”。

“作為一個(gè)家居零售企業(yè)，我們努力滿(mǎn)足消費者的需求以增長(cháng)銷(xiāo)售，同時(shí)開(kāi)發(fā)可持續發(fā)展并盈利的商業(yè)模式，這兩個(gè)是我們的工作重點(diǎn)�！钡�在母公司翠豐集團看來(lái)，或許在中國本土找到一個(gè)合作伙伴才是當務(wù)之急。

據翠豐集團英國總部媒體關(guān)系主管奈杰爾·科普（Nigel Cope）向時(shí)代周報記者提供的信息，百安居中國將復制翠豐集團在土耳其實(shí)行的合資模式，幾個(gè)月以前相關(guān)的合作伙伴物色工作就已經(jīng)展開(kāi)。

這一策略，或預示翠豐集團將向國內本土企業(yè)轉讓部分百安居中國股權。

“沒(méi)落”的百安居

在百安居北京四季青店，原來(lái)兩層的經(jīng)營(yíng)面積如今已經(jīng)縮減為一層；此前大力發(fā)展的軟裝現在只剩下靠包、窗簾之類(lèi)，占據很小的面積；瓷磚品牌也只剩下冠軍、馬可波羅等國內品牌。

官方的數據顯示，目前百安居有2600余種專(zhuān)售品牌產(chǎn)品。百安居還會(huì )繼續擴展專(zhuān)售品牌系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品“均有國際設計背景，并只在百安居獨家銷(xiāo)售”。而這一開(kāi)發(fā)自有品牌策略，恰是在大批品牌撤出百安居之后才開(kāi)始興起。

在天津市環(huán)保產(chǎn)品促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)張赟城看來(lái)，百安居模式在中國水土不服或為其“沒(méi)落”的主要原因。

“從全球看，百安居的模式并沒(méi)有問(wèn)題，但對于中國消費者而言，太超前了，至少目前不符合中國消費者的習慣�！睆堏S城指出，本土的紅星美凱龍、居然之家遠比百安居受消費者歡迎。

屢屢出現曝光和投訴，成為百安居形象下滑的最主要因素。

在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上海12家百安居門(mén)店中，因服務(wù)態(tài)度惡劣、價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量問(wèn)題等打出“一星”最低分的點(diǎn)評多達69封，大部分的點(diǎn)評則集中在“兩星”、“三星”。而廣州市工商局12315指揮中心數據顯示：2013年消費者對百安居的申投訴已近70例。投訴內容主要涉及虛報材料數量、質(zhì)量不過(guò)關(guān)以及拖延工期。

2007年在百安居中國鼎盛時(shí)期采訪(fǎng)了百安居北京四季青店的英國衛報記者馬克·陳（Mark Tran）在當時(shí)就指出，盡管在北京、上海這樣的一線(xiàn)城市能夠取得較好業(yè)績(jì)，但在二三線(xiàn)城市，百安居必須要面對本土家居品牌企業(yè)的有力競爭。

15年興衰路

當百安居的橘黃色字體橫幅在滬太路1800號被高高掛起的時(shí)候，在中國一直延續實(shí)行的住房福利制度剛剛宣告結束。當時(shí)，中國人民銀行將個(gè)人住房貸款最長(cháng)期限從20年延長(cháng)到了30年，貸款買(mǎi)房、按揭這些還是新概念。

中國樓市自1999年回暖，每3天一個(gè)新樓盤(pán)上市，進(jìn)入2000年則不足2天就推出一個(gè)新項目，在宏觀(guān)政策的扶持下，加上城市化、舊城改造帶來(lái)的剛性需求，市場(chǎng)猶如干柴遇烈火熊熊燃燒起來(lái)。

2001年，剛剛在上海開(kāi)了2家門(mén)店的翠豐集團在其年報里熱情洋溢地寫(xiě)道，“在中國，剛剛開(kāi)張的兩家上海門(mén)店為我們奠定了基礎，在未來(lái)5年內我們將另開(kāi)56家門(mén)店�！�

中國持續增長(cháng)的經(jīng)濟，房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，以及龐大的人口數量基礎，讓翠豐集團看到了家居市場(chǎng)的巨大潛力。這是其邁向激進(jìn)擴張道路的最原始動(dòng)力。

在最巔峰的2005年，百安居中國的門(mén)店在一年之內增加了21家。當年總計48家門(mén)店，讓百安居在中國的市場(chǎng)規模將近達到其競爭對手的兩倍，并成為中國市場(chǎng)上最大的歐美零售商之一。

到了2006年，受益于門(mén)店數量的迅速增長(cháng)，百安居中國的銷(xiāo)售額連續兩年保持了超過(guò)40%的增長(cháng)率。這一年，百安居中國的業(yè)績(jì)在翠豐集團的年報里成了濃重的一筆，以橘黃色為底色的中國地圖被放在顯眼的位置，25個(gè)藍色的圓點(diǎn)代表了門(mén)店所在的25座城市。

在馬克·陳2007年的文章里，中國的家居市場(chǎng)被描繪成了一個(gè)巨大的金礦。

根據年報，百安居中國的銷(xiāo)售額在2007年達到了4.65億英鎊，這一數字是百安居在中國市場(chǎng)的最好成績(jì)。而這一年，也成為英國家居零售業(yè)巨頭在中國業(yè)績(jì)的分水嶺。

盛衰興亡似乎是不可逃脫的宿命。

2007年6月6日，上海雅迪爾居飾用品有限公司以百安居銷(xiāo)售扣點(diǎn)過(guò)高，并且存在拖欠貨款的行為為由向社會(huì )公開(kāi)宣布：在全國范圍內停止向百安居供貨。隨后一周內，近20個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商先后前往上海百安居總部追討貨款，并對雅迪爾表示聲援。

轟動(dòng)一時(shí)的“雅百事件”后來(lái)甚至牽扯到了“民族情感”。中國建筑裝飾協(xié)會(huì )廚衛工程委員會(huì )、北京市場(chǎng)協(xié)會(huì )家居分會(huì )、全國工商聯(lián)北京廚衛商會(huì )等組織也紛紛加入了聲援經(jīng)銷(xiāo)商的隊伍。

在全國工商聯(lián)北京廚衛行業(yè)商會(huì )秘書(shū)長(cháng)牟勇看來(lái)，百安居利用眾多供應商的貨款，在中國攻城略地，快速發(fā)展，開(kāi)店的速度驚人。而巨額拖欠款像滾雪球一樣，達到了危及行業(yè)健康發(fā)展的境地。在他公開(kāi)發(fā)表的評論中，牟勇稱(chēng)百安居的模式“不僅傷害了廣大消費者的利益，給眾多供應商的資金周轉制造了人為的障礙，干擾了建材行業(yè)的正常的經(jīng)濟秩序，而且對我國的經(jīng)濟安全構成了威脅”。

也就是在“雅百事件”中，經(jīng)銷(xiāo)商一方爆出了百安居中國銷(xiāo)售額高速增長(cháng)的“秘密”。

當時(shí)討要欠款的韓麗宅配的董事長(cháng)胡文權稱(chēng)，如果按扣點(diǎn)30%來(lái)計算，百安居規定必須完成5000萬(wàn)的銷(xiāo)售，那么百安居就會(huì )得到1500萬(wàn)的扣點(diǎn)。但假如簽了5000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，只完成了3000萬(wàn)，那么供貨商必須補齊那2000萬(wàn)的30%扣點(diǎn)；如果銷(xiāo)售額超過(guò)5000萬(wàn)，多出的那部分也必須按比例扣點(diǎn)，作為對賣(mài)場(chǎng)的“獎勵”。

“雅百事件”就像是倒下的第一張多米諾骨牌，百安居中國自此成為諸多負面新聞的主角。業(yè)績(jì)連虧、門(mén)店縮減、“獎金門(mén)”事件等，都讓輿論質(zhì)疑：“百安居在中國還‘撐’得下去嗎？”

留下還是離開(kāi)？

進(jìn)入中國市場(chǎng)后的第11個(gè)年頭，翠豐集團在2010年的年報里向管理團隊提出“中國—留下還是離開(kāi)”的疑問(wèn)。當時(shí)的CEO彼得·霍斯特（Peter Hogsted）對這個(gè)問(wèn)題回答得相當遲疑。

“坦誠地說(shuō)，我想我們尚且需要12個(gè)月的時(shí)間再來(lái)決定這件事。我們轉換了團隊后，過(guò)去損失慘重、現金流吃緊的狀況已經(jīng)有所改善，但是在中國需要做的工作還有很多，而且也需要時(shí)間來(lái)驗證我們如今的運營(yíng)模式是否真的有效。我們在過(guò)去的中國經(jīng)歷中吸取了巨大的教訓，所以關(guān)于留下還是離開(kāi)的抉擇，我們必須做出正確的決定。畢竟，你不能輕易就放棄世界第二大經(jīng)濟體的市場(chǎng)領(lǐng)導位置，但同時(shí)你又必須保證股東們的權益�！北说谩せ羲固卣f(shuō)。

翠豐集團方面，將百安居在中國市場(chǎng)所面臨的急轉直下的窘境主要歸結于快速疲軟的房地產(chǎn)市場(chǎng)，以及隨之帶來(lái)的新房裝修需求的急劇下降。

此前，它已經(jīng)對中國市場(chǎng)現有的門(mén)店做了大刀闊斧的縮減。2008年，面對銷(xiāo)售額下降23.7%、虧損高達6300萬(wàn)英鎊的窘境，翠豐集團宣布將門(mén)店數從63家直接削減成41家，并且對剩下門(mén)店中的17家進(jìn)行縮小規模經(jīng)營(yíng)。

這一場(chǎng)被國內媒體視為“關(guān)店潮”的行動(dòng)，在翠豐集團內部被稱(chēng)作“百安居中國復興計劃”，并在2008/2009財年被記作1.07億英鎊的“特殊原因虧損”。該項虧損包括了存儲資產(chǎn)減損、租賃退出、存貨跌價(jià)和裁員補償費用。而該筆“特殊原因虧損”所需的現金，則是靠著(zhù)當年出售兩項固定資產(chǎn)而獲得。

意料之外的房地產(chǎn)政策轉變和市場(chǎng)沖擊，中斷了翠豐集團在中國激進(jìn)擴張的野心。它原本已經(jīng)將門(mén)店開(kāi)到了中國25座城市，但如今只有17座。

百安居中國的虧損命運并沒(méi)能在提出“復興計劃”之后便得以轉變。據截止到2014年3月份的翠豐集團2013財年年報，百安居中國自2007年開(kāi)始的虧損狀況雖然已經(jīng)有所改善，卻并未實(shí)現“扭虧為盈”的局面。盡管周瓊在回復時(shí)代周報記者的采訪(fǎng)郵件時(shí)稱(chēng)，“國內門(mén)店整體盈利狀況良好”。

當然，關(guān)于那個(gè)“中國—留下還是離開(kāi)”的疑問(wèn)，如今已經(jīng)有了明確的答案。

“百安居及其母公司—英國翠豐集團，承諾將在中國實(shí)施長(cháng)期穩定的發(fā)展戰略。中國家居市場(chǎng)潛力巨大，我們十分看好這一市場(chǎng)�！敝墉偡Q(chēng)，“在未來(lái)的幾年間，百安居會(huì )根據市場(chǎng)需求，因地制宜，推陳出新，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式。我們相信，每一次調整都將幫助百安居在中國的持續發(fā)展奠定更為堅實(shí)的基礎，未來(lái)的百安居也會(huì )更符合中國客戶(hù)的需求�！�

同時(shí)，據翠豐集團英國總部媒體關(guān)系主管奈杰爾·科普向時(shí)代周報記者提供的信息，百安居中國將復制翠豐集團在土耳其實(shí)行的合資模式，而相關(guān)的合作伙伴物色工作幾個(gè)月前就已經(jīng)展開(kāi)。

翠豐集團于2000年與土耳其最大企業(yè)KOC集團以雙方各持股50%的合資模式推出了KOCTAS品牌家居裝飾連鎖店，借此進(jìn)入土耳其市場(chǎng)。KOC集團是世界500強之一，產(chǎn)品幾乎涉及全部家電領(lǐng)域。

KOCTAS品牌于2006年開(kāi)始實(shí)現盈利，如今已經(jīng)成為土耳其國內最大規模家居行業(yè)零售商。截至2013年年報，KOCTAS門(mén)店數量為45家。

值得注意的是，KOCTAS品牌家居裝飾連鎖店并非全部像百安居中國一樣采取獨立門(mén)店運作形式，在伊斯坦布爾“世界最大購物商場(chǎng)之一”的Cevahir購物商場(chǎng)內，KOCTAS品牌家居裝飾是其中進(jìn)駐品牌之一。

這一合資模式預示，翠豐集團或將向國內本土企業(yè)轉讓部分百安居中國股權。

“我們已經(jīng)與一部分公司舉行了一些有趣的會(huì )談，合作伙伴的最終確定結果有望在2015年3月份的業(yè)績(jì)會(huì )上公布�！蹦谓軤枴た破辗Q(chēng)，“我們相信這一舉措會(huì )給百安居中國帶來(lái)業(yè)績(jì)增長(cháng)，同時(shí)給予股東更好的回報�！�