全球家居零售巨頭百安居（B&Q）似乎并未走完“厄運”：1月8日，其位于武漢市硚口區宗關(guān)附近的門(mén)店正式關(guān)門(mén)歇業(yè)，其門(mén)口剛張貼的《告顧客書(shū)》顯示：門(mén)店將于2月9日正式關(guān)閉。 

      “公司計劃對門(mén)店進(jìn)行升級調整，所以將其關(guān)閉�！卑侔簿又袊�總部有關(guān)負責人對本報透露，不過(guò)，目前，升級后的門(mén)店選址何處暫無(wú)計劃。 

      2009年，百安居曾提出全新的“T計劃”，用以扭轉其在中國市場(chǎng)盛極而衰的窘境，但此番漢口店的關(guān)閉，卻表明這一計劃實(shí)施似乎并無(wú)太大效果。 

      “加入的中國元素，并未改變百安居在中國市場(chǎng)的水土不服�！闭�略鈞策合伙人、副總裁程鵬指出，中國中產(chǎn)階級相對較少的現狀，讓百安居這類(lèi)家居大賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式仍然顯得超前。 

      此外，有業(yè)內人士指出，百安居利用“免費咨詢(xún)+大部分產(chǎn)品店內購買(mǎi)”這一捆綁，來(lái)帶動(dòng)建材銷(xiāo)售，效果未達預期。

悄然關(guān)門(mén) 

      經(jīng)歷關(guān)店潮、業(yè)務(wù)轉型之后，百安居再次關(guān)店。 

      百安居漢口分店位于武漢市漢口解放大道201號。1月17日上午11點(diǎn)左右，常理中的賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，然而，門(mén)店進(jìn)出口鮮亮橙紅色門(mén)框上，卻被幾根白色木條交叉圍住，顯得格外突兀。玻璃門(mén)上由內而外貼出了兩張白紙黑字的告示，顯示因物業(yè)方面需要進(jìn)行整體改建。 

      入口處的自動(dòng)門(mén)已被封死，旁邊的安全門(mén)也被鏈條鎖住。少量出入的員工，正在進(jìn)行著(zhù)歇業(yè)后的整理工作。 

      “目前，漢口店的訂單將轉往武昌店�！庇浾咧码姲侔簿涌偛�，對方表示漢口店將于2月9日正式完全關(guān)閉，而公司將擇機在它處選址進(jìn)行整體升級改造，但選址何處，目前尚無(wú)計劃。 

      百安居隸屬于英國翠豐集團(Kingfisher Group)，1999年正式踏入中國市場(chǎng)，第一家門(mén)店開(kāi)在上海的滬太路。彼時(shí)的中國市場(chǎng)，尚無(wú)類(lèi)似大賣(mài)場(chǎng)的家居連鎖企業(yè)，新穎的商業(yè)模式，加上房地產(chǎn)市場(chǎng)的欣欣向榮，百安居一路順風(fēng)順水。 

      2005年，百安居收購世界第四大建材連鎖歐倍德在華業(yè)務(wù)。高峰期時(shí)，其在華門(mén)店達63家，百安居甚至一度選擇在南京棲霞自購土地建立賣(mài)場(chǎng)。 

      但自建模式后勁不足�！捌湟�進(jìn)諸多生產(chǎn)企業(yè)，自己還做運營(yíng)，賺取其中的差價(jià)，而其與消費者的對接，還通過(guò)依靠消費者DIY的方式贏(yíng)取銷(xiāo)售成績(jì)�！背贴i認為，這種模式與其他模式不同，且運營(yíng)成本頗高，而其消費者大都面向中國的中產(chǎn)階級。 

      換句話(huà)說(shuō)，初期百安居的商業(yè)模式，基本是本土模式的完全克隆�！暗�中國的中產(chǎn)階級相對較少�！背贴i表示。國外消費需求呈現橄欖球式結構，而中國則存在兩極分化，加之抵擋不住經(jīng)濟大環(huán)境的走低，因此百安居開(kāi)始連年虧損。 

      2009年5月起，百安居開(kāi)始大范圍撤離，陸續關(guān)停了包括北京、上海、天津、成都、青島等地共計22家門(mén)店，門(mén)店總數則縮減至40家。 

      同年，百安居開(kāi)始在全國范圍內推行“Transformation”計劃，簡(jiǎn)稱(chēng)“T計劃”。具體措施是，通過(guò)“門(mén)店形象、布局設計、產(chǎn)品陳列”等環(huán)節的升級改造，以開(kāi)設“新一代中國零售門(mén)店”。 

      不過(guò)，這種轉變似乎并未達到最初的預期。2012年初，南京百安居一家門(mén)店關(guān)閉，至今，武漢店再度關(guān)閉。

水土不服 

      百安居中國持續虧損，中國元素無(wú)法融入經(jīng)營(yíng) 

      令人遺憾的是，“T計劃”也并未徹底改善百安居在華業(yè)績(jì)。 

      翠豐集團2011年年報顯示，百安居中國的虧損額度已由上年的6000多萬(wàn)英鎊降為300萬(wàn)英鎊，但虧損的局面并未改變。翠豐集團半年報顯示，2012年上半年，百安居在中國的銷(xiāo)售下降了5.5%，銷(xiāo)售額為1.68億歐元，虧損600萬(wàn)英鎊。 

      去年下半年，其在各大賣(mài)場(chǎng)加大打折促銷(xiāo)力度后，截至2012年10月29日，百安居的銷(xiāo)售額增加了2.6%，達9600萬(wàn)英鎊，但總虧損額仍然達到約450萬(wàn)英鎊。 

      一位行業(yè)人士表示：“總結T計劃，其目的是在百安居原有商業(yè)模式的基礎上，加設百安居裝潢中心，為顧客提供設計咨詢(xún)服務(wù)。但這種模式規定，消費者必須在百安居超市內購買(mǎi)所需材料。實(shí)際上是借咨詢(xún)帶動(dòng)建材銷(xiāo)售�！� 

      但精明的中國消費者并不太愿意為這一模式買(mǎi)單。而且最近幾年，家裝市場(chǎng)中諸多建材生產(chǎn)企業(yè)陸續直接與家裝公司對接，許多建材企業(yè)陸續通過(guò)渠道下沉，甚至利用網(wǎng)絡(luò )平臺，開(kāi)始加大直銷(xiāo)力度�！凹揖淤u(mài)場(chǎng)類(lèi)企業(yè)的生存空間被擠壓�！� 

      為了滿(mǎn)足中國消費者對裝修方面的特點(diǎn)，百安居的裝潢中心還引入裝修環(huán)節，“但從實(shí)際運作中，這部分業(yè)務(wù)卻又被外包出去�！鄙鲜鋈耸恐赋�，符合國情的元素再度被分拆出去了，模式也回到原點(diǎn)。 

      外包帶來(lái)的后遺癥還陸續拖了百安居后腿。近幾年來(lái)，百安居與消費者的糾紛頻頻訴諸報端�！按蠖嗍茄b修質(zhì)量、服務(wù)方面的問(wèn)題�！� 

      家裝市場(chǎng)的整體不景氣，又加劇了百安居這類(lèi)外資企業(yè)在華的慘淡。程鵬認為，在零售領(lǐng)域，外資還未把準中國消費者的脈，包括百思買(mǎi)、家得寶等外資企業(yè)，百安居也難以擺脫這種局面。