4月29日晚上8點(diǎn)左右,山西太原市吳女士在安踏總工廠(chǎng)店購物,在結賬時(shí)因與店員出現摩擦,遭到安踏店員毆打。對于店員打人一事,該店店長(cháng)堅決否認。對此,記者致電安踏公關(guān)部,相關(guān)人士表示:“公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況后,對相關(guān)人員進(jìn)行處罰!
業(yè)內人士指出,部分體育用品廠(chǎng)家工廠(chǎng)店管理制度不健全,嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴張到逐步收縮,門(mén)店調整跨度大,品牌管控能力面臨考驗。
店長(cháng)堅稱(chēng)沒(méi)有打人
此次事件中,因為店員疏忽,沒(méi)有將顧客結賬后的衣服安全扣拿掉,導致顧客被當作小偷。在要求檢查時(shí),雙方發(fā)生爭執,大打出手。
在該店的監控視頻中,記者看到店員人數為4人到5人,在爭執之中,一個(gè)紅帽子店員踹了吳女士一腳,并將吳女士和家人往角落里拉扯,隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續踢了吳女士幾腳......整個(gè)過(guò)程持續30秒。
“我們都是在拉架,不是打人!泵鎸ΡO控錄像,該店店長(cháng)始終不承認打人。
隨后,記者致電安踏公關(guān)部。對于打人事件,相關(guān)人士表示:“公司門(mén)店店員在服務(wù)方面的確存在問(wèn)題,公司將對相關(guān)人員進(jìn)行處罰!睂τ谌绾翁幜P,該人士稱(chēng),公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況,并盡快做出處理。
安踏體育人力資源部一位負責人告訴記者:“對員工的雇傭,公司均有相關(guān)考核制度,但涉及到單個(gè)店面,每個(gè)地區有自己的管理方式,管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方!
中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤表示:“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞,這與安踏的管理能力有較大關(guān)系。服務(wù)水平是企業(yè)的核心競爭力之一,安踏應該走集約化發(fā)展道路!
拷問(wèn)品牌管控能力
過(guò)去幾年里,安踏一直保持高速增長(cháng)。從2008年至2011年,安踏體育營(yíng)業(yè)額由46.27億元上升至89.04億元,凈利潤由8.95億元增至17.30億元。國產(chǎn)體育用品行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地式的擴張。
“為了迅速占領(lǐng)國內折扣品消費市場(chǎng),安踏門(mén)店以多種形式存在。銷(xiāo)售市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,一些不是安踏旗下廠(chǎng)商的商戶(hù),也冒充廠(chǎng)商銷(xiāo)售假冒偽劣的安踏體育用品,工廠(chǎng)店逐漸成為重要部分!卑蔡は嚓P(guān)人士告訴記者。
然而工廠(chǎng)店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業(yè)內人士透露:“工廠(chǎng)店由于是安踏下屬工廠(chǎng)設立,大多由工廠(chǎng)合作商家聘用員工,往往在管理方面容易忽視!
在安踏的擴張之中,除了工廠(chǎng)店,自營(yíng)和特許加盟是安踏門(mén)店主要的經(jīng)營(yíng)和擴張模式。
一位安踏加盟店的代理商告訴記者:“開(kāi)設專(zhuān)賣(mài)店,除了拿貨之外,其他層面不會(huì )受到安踏公司的控制,店面人員只需簡(jiǎn)單培訓,并無(wú)學(xué)歷要求!
業(yè)內人士指出,安踏對于某些區域代理商開(kāi)設的加盟店或者特許經(jīng)營(yíng)店,店面管理制度混亂。廠(chǎng)家店面擴張步伐過(guò)快,很有可能出現店面服務(wù)、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴張,管理上采取粗放式管理手段,在工廠(chǎng)店和代理商的監管上,很多地方不夠嚴格。
經(jīng)過(guò)幾年的高速擴張,安踏已然成為國產(chǎn)體育用品業(yè)中銷(xiāo)量前列的品牌。然而,在國產(chǎn)體育用品行業(yè)的“寒冬”中,大多廠(chǎng)商遭遇沖擊,安踏也首當其沖,迎來(lái)自2007年上市以來(lái)的首次業(yè)績(jì)下滑。安踏2012年年報顯示,公司凈利潤13.59億元,同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續減少475家到575家門(mén)店。
熊曉坤表示,前幾年各體育用品企業(yè)紛紛在一、二線(xiàn)城市“跑馬圈地”。然而,目前體育用品行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩情況嚴重,大部分企業(yè)通過(guò)“以?xún)r(jià)換量”的策略在盈虧線(xiàn)上掙扎,安踏經(jīng)歷了粗放式擴張之后開(kāi)始瘦身。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級才能重新贏(yíng)得市場(chǎng)。
“過(guò)去幾年高速擴張,安踏在代理商選擇不夠嚴謹,服務(wù)品質(zhì)、效率等方面不能得到有效保障。不管經(jīng)銷(xiāo)商還是廠(chǎng)家,今年均在有意識地減少門(mén)店!碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀(guān)察家梁振鵬表示,開(kāi)店過(guò)程中,經(jīng)銷(xiāo)商和代理商是否受到廠(chǎng)家嚴格和統一的培訓和考核極為重要。很多體育用品廠(chǎng)家在店門(mén)調整中,對代理商的篩選不嚴格,嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴張逐漸收縮,門(mén)店調整跨度大,面臨品牌管控能力考驗。
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