4月29日晚上8點(diǎn)左右，山西太原市吳女士在安踏總工廠(chǎng)店購物，在結賬時(shí)因與店員出現摩擦，遭到安踏店員毆打。對于店員打人一事，該店店長(cháng)堅決否認。對此，記者致電安踏公關(guān)部，相關(guān)人士表示：“公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況后，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰�！�

　　業(yè)內人士指出，部分體育用品廠(chǎng)家工廠(chǎng)店管理制度不健全，嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴張到逐步收縮，門(mén)店調整跨度大，品牌管控能力面臨考驗。

　　店長(cháng)堅稱(chēng)沒(méi)有打人

　　此次事件中，因為店員疏忽，沒(méi)有將顧客結賬后的衣服安全扣拿掉，導致顧客被當作小偷。在要求檢查時(shí)，雙方發(fā)生爭執，大打出手。

　　在該店的監控視頻中，記者看到店員人數為4人到5人，在爭執之中，一個(gè)紅帽子店員踹了吳女士一腳，并將吳女士和家人往角落里拉扯，隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續踢了吳女士幾腳......整個(gè)過(guò)程持續30秒。

　　“我們都是在拉架，不是打人�！泵鎸ΡO控錄像，該店店長(cháng)始終不承認打人。

　　隨后，記者致電安踏公關(guān)部。對于打人事件，相關(guān)人士表示：“公司門(mén)店店員在服務(wù)方面的確存在問(wèn)題，公司將對相關(guān)人員進(jìn)行處罰�！睂τ谌绾翁幜P，該人士稱(chēng)，公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況，并盡快做出處理。

　　安踏體育人力資源部一位負責人告訴記者：“對員工的雇傭，公司均有相關(guān)考核制度，但涉及到單個(gè)店面，每個(gè)地區有自己的管理方式，管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方�！�

　　中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤表示：“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞，這與安踏的管理能力有較大關(guān)系。服務(wù)水平是企業(yè)的核心競爭力之一，安踏應該走集約化發(fā)展道路�！�

　　拷問(wèn)品牌管控能力

　　過(guò)去幾年里，安踏一直保持高速增長(cháng)。從2008年至2011年，安踏體育營(yíng)業(yè)額由46.27億元上升至89.04億元，凈利潤由8.95億元增至17.30億元。國產(chǎn)體育用品行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地式的擴張。

　　“為了迅速占領(lǐng)國內折扣品消費市場(chǎng)，安踏門(mén)店以多種形式存在。銷(xiāo)售市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一些不是安踏旗下廠(chǎng)商的商戶(hù)，也冒充廠(chǎng)商銷(xiāo)售假冒偽劣的安踏體育用品，工廠(chǎng)店逐漸成為重要部分�！卑蔡は嚓P(guān)人士告訴記者。

　　然而工廠(chǎng)店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業(yè)內人士透露：“工廠(chǎng)店由于是安踏下屬工廠(chǎng)設立，大多由工廠(chǎng)合作商家聘用員工，往往在管理方面容易忽視�！�

　　在安踏的擴張之中，除了工廠(chǎng)店，自營(yíng)和特許加盟是安踏門(mén)店主要的經(jīng)營(yíng)和擴張模式。

　　一位安踏加盟店的代理商告訴記者：“開(kāi)設專(zhuān)賣(mài)店，除了拿貨之外，其他層面不會(huì )受到安踏公司的控制，店面人員只需簡(jiǎn)單培訓，并無(wú)學(xué)歷要求�！�

　　業(yè)內人士指出，安踏對于某些區域代理商開(kāi)設的加盟店或者特許經(jīng)營(yíng)店，店面管理制度混亂。廠(chǎng)家店面擴張步伐過(guò)快，很有可能出現店面服務(wù)、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴張，管理上采取粗放式管理手段，在工廠(chǎng)店和代理商的監管上，很多地方不夠嚴格。

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速擴張，安踏已然成為國產(chǎn)體育用品業(yè)中銷(xiāo)量前列的品牌。然而，在國產(chǎn)體育用品行業(yè)的“寒冬”中，大多廠(chǎng)商遭遇沖擊，安踏也首當其沖，迎來(lái)自2007年上市以來(lái)的首次業(yè)績(jì)下滑。安踏2012年年報顯示，公司凈利潤13.59億元，同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續減少475家到575家門(mén)店。

　　熊曉坤表示，前幾年各體育用品企業(yè)紛紛在一、二線(xiàn)城市“跑馬圈地”。然而，目前體育用品行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩情況嚴重，大部分企業(yè)通過(guò)“以?xún)r(jià)換量”的策略在盈虧線(xiàn)上掙扎，安踏經(jīng)歷了粗放式擴張之后開(kāi)始瘦身。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級才能重新贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　“過(guò)去幾年高速擴張，安踏在代理商選擇不夠嚴謹，服務(wù)品質(zhì)、效率等方面不能得到有效保障。不管經(jīng)銷(xiāo)商還是廠(chǎng)家，今年均在有意識地減少門(mén)店�！碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀(guān)察家梁振鵬表示，開(kāi)店過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商和代理商是否受到廠(chǎng)家嚴格和統一的培訓和考核極為重要。很多體育用品廠(chǎng)家在店門(mén)調整中，對代理商的篩選不嚴格，嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴張逐漸收縮，門(mén)店調整跨度大，面臨品牌管控能力考驗。