浙江杭州的消費者投訴夢(mèng)芭莎皮包內襯是用雙面膠黏著(zhù)
黃女士是夢(mèng)芭莎網(wǎng)站的老用戶(hù)，近一個(gè)月來(lái)在其網(wǎng)上商店的消費就有2000多元。5月31日，她花費669元在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購買(mǎi)了一件標明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到兩個(gè)月，該包的里襯就嚴重開(kāi)裂。黃女士稱(chēng)，皮包的一面內襯裂開(kāi)了大約20厘米長(cháng)的一道口子。剛開(kāi)始黃女士以為是縫線(xiàn)脫落了，仔細查看才發(fā)現該皮包的里襯根本不是線(xiàn)縫的而是用雙面膠黏著(zhù)的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黃女士十分憤怒，當天晚上，她便在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。
次日，黃女士又向夢(mèng)芭莎客服進(jìn)行電話(huà)投訴，客服表示，30天之內如果商品因質(zhì)量或者其他問(wèn)題需要退換貨的，經(jīng)夢(mèng)芭莎工作人員核實(shí)后可以提供相應服務(wù)，但是，黃女士的該件皮包自簽收之日起已過(guò)了兩個(gè)月，不符合網(wǎng)站的退換貨政策，無(wú)法提供相應服務(wù)。
黃女士多次向夢(mèng)芭莎反映問(wèn)題，其客服先是以“已超過(guò)退換貨期限”為由拒絕為黃女士提供退換貨服務(wù)，后又提出了“補償30元券”的方案，讓黃女士自己去維修。黃女士對夢(mèng)芭莎的處理方案很不滿(mǎn)意，“他們雖然送了幾十元的券，實(shí)際上你還得再添錢(qián)才能在他們網(wǎng)站上進(jìn)行其他消費，何況我也不缺這幾十元錢(qián)�！秉S女士說(shuō)，“皮包里襯開(kāi)裂明顯是廠(chǎng)家自身的質(zhì)量問(wèn)題，如果不能退換貨，總該提供相應的維修服務(wù)吧！”
本月15日，夢(mèng)芭莎在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前，黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架，無(wú)貨可換，且夢(mèng)芭莎當前所售的所有商品均無(wú)相應的售后服務(wù)，所以針對黃女士所反映的問(wèn)題，夢(mèng)芭莎“暫時(shí)無(wú)法提供售后服務(wù)”，用戶(hù)可先自行維修，夢(mèng)芭莎再補償消費者“40元的券”。
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