擴張緩慢
除了遭遇價(jià)格的尷尬外,宜家在中國市場(chǎng)上目前只有三家店,其謹慎且緩慢的開(kāi)店速度開(kāi)始讓人質(zhì)疑,宜家的市場(chǎng)培育期是不是太長(cháng)了?
與1973年便把全球采購的觸角伸至中國比起來(lái),宜家在中國開(kāi)店顯得姍姍來(lái)遲。1998年,宜家才在上海開(kāi)出其在中國的第一家店,這也是宜家在全球開(kāi)出的第149家店,從這個(gè)序號就不難看出中國在宜家版圖中的落伍。1999年,宜家全球第150家店落戶(hù)北京。就在大家以為宜家將在中國大張旗鼓之時(shí),宜家又再次擺出貌似超乎穩健的姿態(tài)。除了2003年在上海以新店替代老店之外,似乎在數量上并沒(méi)有大的突破。而與此同時(shí),中國國內的家居連鎖業(yè)卻是風(fēng)起云涌,除了百安居等國外巨頭也搶灘中國之外,中國本土的家居連鎖企業(yè)也毫不遜色,東方家園、曲美、貓王等一批風(fēng)格接近的家居零售企業(yè)也在瓜分市場(chǎng)。
有心擴張的宜家在內地的發(fā)展并不順利。早在2004年,宜家已赴深圳選址,并簽下一塊土地。當時(shí)宜家有關(guān)人士表示,1-2年內可以開(kāi)業(yè)。然而,近日坊間傳出一個(gè)消息,稱(chēng)香港宜家已與公司簽訂協(xié)議,因深圳與香港距離較近,深圳宜家不得在2010年之前開(kāi)業(yè)。香港宜家乃特許加盟店,共有4家,其數量超過(guò)內地的總和。
網(wǎng)絡(luò )的局限,令宜家在中國失去了施展價(jià)格的法力。在2003年,宜家曾表示,要在中國盈利,宜家可能需要在中國開(kāi)30家店之后才能做到。顯然,宜家在中國還處于虧損狀態(tài)。
據宜家內部的通訊資料表明,2006年,宜家將在成都開(kāi)出其在中國的第四家店;而2007年,宜家在中國的第五家店也將在深圳落子。根據宜家集團的規劃,到2010年時(shí),將在經(jīng)濟發(fā)達的深圳、南京、青島等地將共建10座宜家商場(chǎng),預計總投資達6-7億美元。同百安居在2009年前100家店的規模相比,宜家這樣的擴張速度仍相當緩慢。
加速本土化
宜家迷局的實(shí)質(zhì)在于標準化是否應該讓位于本土化。這幾年,宜家在中國的發(fā)展顯得非常保守,深層次的原因在于其戰略和戰術(shù)發(fā)生嚴重疏離:一方面,宜家試圖采用全球標準化的方式來(lái)運作中國市場(chǎng),希望爭取普通民眾;另一方面,宜家的運營(yíng)模式又沒(méi)有充分考慮中國本土的商業(yè)環(huán)境,最終導致其戰略不能有效落地。
在歐美發(fā)達國家生產(chǎn)家具用品,環(huán)保和質(zhì)量往往必須遵守行業(yè)內部默認的嚴格標準,而宜家由于講求全球統一風(fēng)格,也把這個(gè)標準帶到中國,沒(méi)想到卻變成了一種奢侈。
恪守節儉是宜家創(chuàng )始人坎普拉德從創(chuàng )業(yè)至今一以貫之的生活態(tài)度,因此宜家擁有天生的節儉文化。一切以降低成本為核心,從設計、生產(chǎn)、運輸到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節都不遺余力地降低生產(chǎn)成本,使宜家走向了成功,但是這種節儉在某種程度上似乎影響了它在中國市場(chǎng)的發(fā)展。宜家的服務(wù)人員相對較少,這種無(wú)人服務(wù)模式節約了大量人力成本,在國外得到市場(chǎng)檢驗并認可,但這卻不太得中國消費者的歡心。
中國人一直傳承下來(lái)的觀(guān)念是,顧客就是上帝,我去消費就要受到上帝的待遇。而在宜家,這種習慣卻被無(wú)情地剝奪了,買(mǎi)了近萬(wàn)元東西最后還要自己出錢(qián)運輸、安裝,真是不可理解。在家居建材行業(yè)中,服務(wù)歷來(lái)是一處敏感的神經(jīng)末梢。當宜家把自己高檔尊貴的信息傳遞給顧客時(shí),顧客很自然地會(huì )索求與其品位相匹配的高檔次的服務(wù)。所以一旦宜家把它那糟糕的服務(wù)展現給顧客時(shí),毫無(wú)疑問(wèn)顧客會(huì )感到不滿(mǎn)。他們會(huì )問(wèn):既然別的更低檔次的商家能做到產(chǎn)品一次配齊,免費送貨、安裝,為什么宜家就不能做到呢?
向來(lái)不提供免費送貨服務(wù)的宜家,近來(lái)出現了松動(dòng)。在今年4月份的促銷(xiāo)活動(dòng)中,宜家上海店推出“一次性購買(mǎi)家具滿(mǎn)3000元以上享受免費送貨”的服務(wù)。此外,宜家送貨費從50元調低到30元,安裝費從貨品價(jià)格的4%下調到2.5%。店員透露,“在店慶結束后,調低了的送貨費和安裝費會(huì )一直執行下去”。
此外,在實(shí)際運營(yíng)中,宜家越來(lái)越多地從中國消費習慣出發(fā)來(lái)作調整。如,將退貨日期從14天延長(cháng)到60天;對滬寧、滬杭沿線(xiàn)城市提供24小時(shí)的門(mén)對門(mén)服務(wù)等。這意味著(zhù),宜家開(kāi)始尋求降價(jià)之外的途徑,來(lái)更好地迎合中國消費市場(chǎng)的習慣,以便為未來(lái)幾年內的高速擴張做市場(chǎng)鋪墊。
中國的本土化已成為宜家的一個(gè)長(cháng)期持續的計劃。如今宜家將從“產(chǎn)品系列、產(chǎn)品優(yōu)先級,即中國顧客更需要什么樣的東西、樣板間的布置”等方面迎合中國顧客的口味。
2005年,宜家的很多小家居飾品上出現了大紅公雞,這是討好中國顧客的小“伎倆”。在其它方面,也有不少根據本地情況作的調整。
“宜家的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式至少需要好幾年的時(shí)間來(lái)適應中國市場(chǎng),同時(shí)還需要花不少心思來(lái)改變和培育中國消費者的消費觀(guān)念和消費方式!币晃粯I(yè)內人士認為。
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