零售“巨鱷”宜家攪動(dòng)家居一潭水

分享到： | | | | 2007-2-9 08:53

　　將“人性化”進(jìn)行到底

　　大凡國際化企業(yè)的人性化服務(wù)是最值得我們學(xué)習的地方，而宜家的人性化服務(wù)則更讓人耳目一新。

　　據介紹，宜家有超過(guò)６０００多種設計精美、美觀(guān)實(shí)用的家居用品。有一位消費者評價(jià)說(shuō)，“他們提供的是一站式家居用品購物體驗在宜家買(mǎi)的東西可以快速拼裝出一個(gè)家就像堆積木一樣有趣�！�。一位帶著(zhù)孩子的年輕媽媽向記者表示：“宜家買(mǎi)一根火腿加飲料只需要３塊錢(qián)，飲料還是不計量的，孩子就喜歡喝這樣的東西而且在賣(mài)場(chǎng)內還會(huì )有專(zhuān)人看護的兒童樂(lè )園、嬰兒室、兒童餐吧。這里的服務(wù)確實(shí)很好，至少之前沒(méi)有�！边@位年輕媽媽毫不吝嗇的將溢美之詞送給了宜家。

　　此外，在逛完宜家的賣(mài)場(chǎng)后，會(huì )發(fā)現家具大多采用平板包裝記者又就此情況采訪(fǎng)了賣(mài)場(chǎng)中的一位導購員，“消費者可以通過(guò)自助運輸輕松把它們帶回家不用害怕產(chǎn)品太多、體積太大而勞神如果對已購貨品不滿(mǎn)意只要包裝和貨品沒(méi)有損壞并保持出售時(shí)的狀態(tài)都可以在６０天內帶上發(fā)票和完整的貨品來(lái)本店更換任何等值貨品或退款”，他說(shuō)。

　　有競爭才會(huì )有進(jìn)步

　　成都市家居行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)負責人對記者表示，宜家的到來(lái)帶來(lái)的不僅是商業(yè)形態(tài)的火爆更多的是給我們本土企業(yè)的啟示，目前成都的家居市場(chǎng)普遍認同一個(gè)明確的目標：掀起一股成都家居零售服務(wù)全面升級的思想風(fēng)暴，顛覆成都人的家居消費觀(guān)念，要讓家居徹底時(shí)尚起來(lái)！

　　已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個(gè)城市施展拳腳的國際級家居大腕幾乎都開(kāi)始用自己的行為向本土企業(yè)“宣戰”，目前來(lái)看，包括老牌的八一家居裝飾城在內的多個(gè)本土家具企業(yè)都表示，宜家的進(jìn)駐讓整個(gè)家居行業(yè)的競爭程度加劇了，如果本土家居業(yè)在今后的營(yíng)銷(xiāo)道路上不努力提高人性化服務(wù)的質(zhì)量，今后的路將會(huì )很難。

　　畢竟這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競爭社會(huì )。

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