宜家一直是以顧客為中心來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)，在低價(jià)格策略中表現的已經(jīng)很明顯，當然，宜家的顧客導向還表現于很多其他方面

　　1、產(chǎn)品設計重視顧客需求

　　宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線(xiàn)人員參與到設計過(guò)程中來(lái)，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員有很大一部分直接來(lái)自零售部門(mén)，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。

　　2、賣(mài)場(chǎng)的人性化布局

　　宜家的商場(chǎng)布置顯示著(zhù)其對顧客的重視。IKEA的賣(mài)場(chǎng)設計有著(zhù)其標準規范，進(jìn)入商場(chǎng)后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場(chǎng)。主通道旁邊為展示區，展示區的深度不會(huì )超過(guò)4米，以保證顧客不會(huì )走太長(cháng)的距離。展示區按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區�！�—這種展示方法有利于給客戶(hù)一個(gè)裝飾效果的整體展示；同時(shí)還有利于連帶購買(mǎi)；買(mǎi)很多東西。

　　3、對顧客的人性化關(guān)懷

　　在宜家購物，顧客可以通過(guò)自己動(dòng)手來(lái)省錢(qián)——自己選購、自己運送回家和自己組裝家具。也可以預約宜家的室內裝飾建筑師和設計師、優(yōu)秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊居的建議。

　　輕松、自在的購物氛圍是全球180多家宜家商場(chǎng)的共同特征。宜家鼓勵顧客在賣(mài)場(chǎng)“拉開(kāi)抽屜，打開(kāi)柜門(mén)，在地毯上走走，或者試一試床和沙發(fā)是否堅固。這樣，你會(huì )發(fā)現在宜家沙發(fā)上休息有多么舒服�！比绻�你需要幫助，可以向店員說(shuō)一聲，但除非你要求店員幫助，否則宜家店員不會(huì )打擾你，以便讓你靜心瀏覽，輕松、自在地逛商場(chǎng)和做出購物決定。

　　跟國內家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無(wú)一不可坐上去試試感覺(jué)。周末客流量大的時(shí)候，宜家沙發(fā)區的長(cháng)沙發(fā)上幾乎坐滿(mǎn)了人。宜家出售的“桑德伯”沙發(fā)、“高利可斯達”餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去!感覺(jué)一下它是多么地舒服!”

　　宜家總是提醒顧客“多看一眼標簽：在標簽上您會(huì )看到購買(mǎi)指南、保養方法、價(jià)格�！比缫思页鍪鄣摹八募颈弧钡臉撕炆�，就這樣寫(xiě)著(zhù)：

　　“四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。被芯填料：65％鴨絨，35％鴨毛，被芯外套為100％棉。四季被可在60度溫水中清洗，也可以用干衣機甩干�！�

　　宜家的《商場(chǎng)指南》里寫(xiě)著(zhù)：“請放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換�！�14天以?xún)�，如果你對已購貨品不滿(mǎn)意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續。

　　如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì )用漫畫(huà)的形式告訴你：“用這樣簡(jiǎn)單的方法來(lái)挑選我們的地毯”：一是把地毯翻開(kāi)來(lái)看它的背面；二是把地毯展開(kāi)來(lái)看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起來(lái)的樣子；四是把地毯卷起看它團起來(lái)的樣子。

　　每個(gè)顧客在做出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無(wú)所知，那么他肯定就會(huì )感到手足無(wú)措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真實(shí)，他就越容易做出購買(mǎi)決定。宜家的做法，實(shí)在高明。

　　4、DIY(Do It Yourself)的方式

　　宜家最為人所津津樂(lè )道的特點(diǎn)還有DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說(shuō)明書(shū)，顧客可以根據說(shuō)明書(shū)輕松地把家具組裝起來(lái)，在節省搬運費的同時(shí)，也增加了動(dòng)手的樂(lè )趣。另外，平板包裝對于宜家來(lái)說(shuō)節省了成本，對于顧客來(lái)說(shuō)則方便了購買(mǎi)運輸和搬家時(shí)的搬運。