馬云退休前最后一個(gè)雙十一，對于有些品牌來(lái)說(shuō)，似乎不太好過(guò)了。

　　11月15日，有消費者爆料稱(chēng)，蘇寧易購茵曼旗艦店以運營(yíng)人員將“9折”誤設為了“0.9折”，售價(jià)遠低于成本，無(wú)法承擔巨大的損失為由，短信通知消費者，要求選擇退貨。

　　有消費者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或為沖雙十一業(yè)績(jì)而故意為之，因為活動(dòng)持續時(shí)長(cháng)整整一天，竟無(wú)一人發(fā)現問(wèn)題，而活動(dòng)開(kāi)始前也無(wú)一人提出折扣錯誤;也有消費者表示0.9折不是正常折扣，應當理解官方。

　　同樣也是在11月15日晚間，話(huà)題為#361度旗艦店維權群#在微博上大量轉載。眾多在雙十一期間購買(mǎi)361°產(chǎn)品的消費者表示，自己下單后被告知缺貨，商家涉嫌虛假宣傳騙銷(xiāo)量，存在刷單行為等。

　　消費者對361°旗艦店的投訴的情況包括成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨;出現物流單顯示全部貨品已發(fā)，但顧客只收到其中一部分商品;由于超售被商家單方面取消訂單等。對此，361°客服的回應是“缺貨”，具體原因是“由于超賣(mài)造成缺貨”、“商品出現批量瑕疵，瑕疵品無(wú)法發(fā)出”，并且給出了退款、優(yōu)惠券補償以及同類(lèi)商品換購的售后服務(wù)解決方案。然而事實(shí)很快被打臉，有消費者反映，無(wú)法發(fā)貨的商品并未下架且仍顯示“在售”狀態(tài)。

　　因此消費者懷疑商家存在惡意刷單行為，而顧客只能承擔“受系統自動(dòng)確認收貨限制而不得不申請退款”、浪費優(yōu)惠券使用等后果，部分消費者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起舉報投訴，目前為待受理或受理中的狀態(tài)。

　　商家以供應系統錯誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨，迫使消費者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺，由于商家違約成本太低，處理結果往往不盡人意。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的視同500元。

　　361°今年雙十一銷(xiāo)量并不突出，盡管天貓旗艦店單店銷(xiāo)售額突破億元大關(guān)，但在所有品類(lèi)的TOP10排行榜上卻并沒(méi)有看到其身影。361°可以說(shuō)與安踏、李寧、特步并列為國產(chǎn)運動(dòng)品牌四大巨子了，而其他三者在“雙十一24小時(shí)行業(yè)TOP10排行榜”運動(dòng)戶(hù)外分類(lèi)中分別取得第三、第四和第十的成績(jì)，即便是排名第十的特步，也憑借“天貓雙11破2100億，特步指定款產(chǎn)品免費送”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大大賺了一把熱度，在11月3日登上微博熱搜榜。而反觀(guān)361°，卻攤上了惡意刷單的消費糾紛。

　　作為運動(dòng)品牌四子，在此次雙十一被質(zhì)疑刷單的糾紛發(fā)生之前，今年的361°有很多利好的消息。

　　3月14日，361°集團于香港舉行發(fā)布會(huì )，正式公布集團電競戰略規劃，成為首個(gè)開(kāi)始電競戰略系統化運作的中國體育品牌。發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，361°即宣布與中國著(zhù)名冠軍級電競團隊QG俱樂(lè )部深度合作，同時(shí)發(fā)布與QG聯(lián)名運動(dòng)服裝與配飾產(chǎn)品，借此快速推進(jìn)品牌年輕化。

　　緊接著(zhù)，361°成為2018年雅加達亞運會(huì )官方合作伙伴，參與支持大型體育賽事。這一合作在極大提高公司品牌知名度及美譽(yù)度的同時(shí)，亦帶動(dòng)公司海外業(yè)務(wù)布局及拓展。引人注目的是，電競首次作為‘示范項目’進(jìn)入2018年印尼雅加達亞運會(huì )，并在2022年杭州亞運會(huì )成為正式項目。因此，361°在2018年雅加達亞運會(huì )上，可以說(shuō)是得到了世界矚目。

　　同時(shí)，借著(zhù)亞運會(huì )的東風(fēng)，361°與印尼太陽(yáng)百貨達成合作，太陽(yáng)百貨的實(shí)體商店和線(xiàn)上商城成為361°在印度尼西亞市場(chǎng)范圍內的產(chǎn)品獨家經(jīng)銷(xiāo)渠道。此次合作關(guān)系成為361°品牌國際化進(jìn)程的又一個(gè)重要里程碑。

　　得益于前期成熟的品牌矩陣部署以及優(yōu)質(zhì)的品牌形象，361°2018財年中期業(yè)績(jì)報告受益于電商和童裝業(yè)務(wù)的增收，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)7.8%至人民幣30.17億元，凈利潤上漲5.3%至3.35億元，但毛利率下降0.7個(gè)百分點(diǎn)至41.6%。令人驚喜的是，361°電商銷(xiāo)售額同比增長(cháng)185.5%至3.29億元，占據整體銷(xiāo)售額的10.9%，而去年同期，這一比例僅為4.1%。于是361°集團表示，下半年將優(yōu)化銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，繼續發(fā)展電商業(yè)務(wù)，加強與各大電商平臺的合作。

　　自此，361°在贊助生意經(jīng)與國際化之路中所表現出來(lái)的睿智，贏(yíng)得了人們對他的認可。緊接著(zhù)10月，361°童裝亮相2018中國國際兒童時(shí)尚周，加碼童裝業(yè)務(wù);簽約知名歌手譚維維作為品牌代言人，宣布推出全新的女子產(chǎn)品系列，期望以此帶動(dòng)女性品類(lèi)的銷(xiāo)售額。

　　就在361°一路高歌猛進(jìn)，積極開(kāi)拓線(xiàn)上電商業(yè)務(wù)之時(shí)，此次雙十一卻遭遇了滑鐵盧。

　　361°在國產(chǎn)四大運動(dòng)品牌中并不具有絕對優(yōu)勢，又有外來(lái)運動(dòng)品牌虎視眈眈，盡管憑借與2018雅加達亞運會(huì )合作振興了業(yè)績(jì)，在前進(jìn)的道路上仍算是步履維艱。此次事件可以視為是對361°的一次考驗，只有處理好本次刷單糾紛，361°才能重新贏(yíng)回消費者，再次揚帆起航實(shí)現品牌國際化，畢竟，國內市場(chǎng)若是無(wú)法拿下，又談何走向國際。