“線(xiàn)下體驗營(yíng)銷(xiāo)和O2O營(yíng)銷(xiāo)是尚品宅配最核心的營(yíng)銷(xiāo)模式，我們不以賣(mài)產(chǎn)品為核心，而是更多地倡導一種生活方式，以消費者的生活方式來(lái)推導出產(chǎn)品解決方案，最后再實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售�！鄙衅氛�配總經(jīng)理李嘉聰在介紹公司營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)說(shuō)道。

1、體驗式營(yíng)銷(xiāo)、O2O營(yíng)銷(xiāo)為營(yíng)銷(xiāo)核心

“體驗營(yíng)銷(xiāo)、O2O營(yíng)銷(xiāo)”是尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰提及最多的兩個(gè)詞。憑借著(zhù)優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)基因，尚品宅配在O2O營(yíng)銷(xiāo)上已積累相當的經(jīng)驗；本著(zhù)設計驅動(dòng)生產(chǎn)、服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)的思想，尚品宅配線(xiàn)下的體驗式營(yíng)銷(xiāo)也做得有聲有色。在李嘉聰看來(lái)，體驗式營(yíng)銷(xiāo)和O2O營(yíng)銷(xiāo)是尚品宅配最核心的營(yíng)銷(xiāo)模式。

這種體驗式營(yíng)銷(xiāo)與一般家居企業(yè)的理念不同，不以賣(mài)產(chǎn)品為核心，而是著(zhù)重倡導一種生活方式。針對消費群體不同年齡層和家庭生活進(jìn)行細分，研究他們的生活方式，進(jìn)而來(lái)推導企業(yè)的解決方案，最終再實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而O2O營(yíng)銷(xiāo)就是一種線(xiàn)上、線(xiàn)下的推廣模式。線(xiàn)上進(jìn)行傳播、推廣，線(xiàn)下進(jìn)行互動(dòng)體驗、成交。這種模式是當代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最典型的特征，也是尚品宅配很早就在實(shí)踐的事情。

2、快人一步的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

據李嘉聰稱(chēng)，就在家居行業(yè)一系列新定義、新概念出來(lái)之前，尚品宅配就已經(jīng)在進(jìn)行著(zhù)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。比如在生產(chǎn)端，尚品宅配利用軟件優(yōu)勢，進(jìn)行著(zhù)信息化打造：用軟件驅動(dòng)生產(chǎn)、以機器人代替人工，后來(lái)，這種生產(chǎn)模式被定義為了工業(yè)4.0。

尚品宅配利用超強的設計能力打造了戶(hù)型、產(chǎn)品、方案三大數據庫，實(shí)現了客戶(hù)真正的個(gè)性化定制。這種超前的營(yíng)銷(xiāo)模式至今還讓業(yè)界津津樂(lè )道，在經(jīng)過(guò)多位學(xué)者慕名調查研究之后，他們把這種“尚品模式”稱(chēng)作C2B模式。

尚品宅配成立之初，為了開(kāi)拓市場(chǎng)，企業(yè)就聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上新居網(wǎng)和實(shí)體店面進(jìn)行互動(dòng)，后來(lái)這種模式被叫做O2O模式。近兩年，這種O2O模式實(shí)踐在全國店面全面得以推行。從上述案例可以看出，尚品宅配在家居行業(yè)的發(fā)展中一直充當著(zhù)“探路者”的角色，它的軟件基因和互聯(lián)網(wǎng)思維，讓它的經(jīng)營(yíng)理念更加包容、更具前沿意識。

3、“服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”

以軟件設計聞名的尚品宅配在營(yíng)銷(xiāo)理念上也與其他傳統家居企業(yè)不同。從李嘉聰口中經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到“服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”的聲音，在尚品宅配，服務(wù)被擺在了一個(gè)非常重要的位置。

通常來(lái)說(shuō)，服務(wù)是需要成本的，一個(gè)企業(yè)愿意在服務(wù)上付出多大成本，檢驗著(zhù)這個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念如何。對于尚品宅配來(lái)說(shuō)，它更愿意把服務(wù)看作是一種營(yíng)銷(xiāo)，它是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程中非常重要的一環(huán)。

據李嘉聰透露，尚品宅配會(huì )更多地把廣告預算分配在服務(wù)上面。通過(guò)設計師在網(wǎng)上免費為潛在客戶(hù)量尺、設計，引流更多的客戶(hù)資源到線(xiàn)下體驗店；線(xiàn)下設計師再免費上門(mén)量尺、做方案；客戶(hù)最后再體驗產(chǎn)品，體驗生活方式，最終達到成交目的。實(shí)際上這也是O2O模式的精髓所在：一切從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)。關(guān)于服務(wù)的重要性，李嘉聰說(shuō)了一個(gè)事實(shí)：“在門(mén)店銷(xiāo)售中，我們不會(huì )說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品多么好，而是會(huì )先幫客戶(hù)上門(mén)量尺、設計，以真誠的服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費者�！�

4、加快渠道布局，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式

尚品宅配發(fā)展至今12年，不斷地在進(jìn)行著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展。當前，尚品宅配已實(shí)現了線(xiàn)上、線(xiàn)下的全渠道覆蓋。

展望2017年，尚品宅配在營(yíng)銷(xiāo)渠道上有著(zhù)更高層次的布局。據李嘉聰透露，明年將加快整個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下的布局：尚品宅配將在網(wǎng)站、微信的更多入口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳；為了更迅速地讓客戶(hù)接觸到尚品宅配品牌，公司將把更多線(xiàn)下體驗店開(kāi)到購物中心。在購物中心，這種線(xiàn)下體驗模式的功能將會(huì )被發(fā)揮到極致，也能促使O2O模式更易落地。當前，尚品宅配購物中心店的占比率越來(lái)越高，據了解，這個(gè)比率已經(jīng)超過(guò)了全國門(mén)店數量的六成。

店面在升級，線(xiàn)下體驗的營(yíng)銷(xiāo)模式同樣也在不斷創(chuàng )新。在當前“跨界”的大勢下，尚品宅配勇于突破行業(yè)局限，從消費者群體需求出發(fā)，以開(kāi)闊的思維創(chuàng )新跨界營(yíng)銷(xiāo)。尚品宅配不斷跨界合作餐飲、專(zhuān)車(chē)、親子、服裝等多個(gè)領(lǐng)域知名品牌，提供多樣化、個(gè)性化的客戶(hù)體驗。在尚品宅配線(xiàn)下體驗旗艦店，消費者還可以享受多種免費服務(wù)，美食試吃、廚房烘焙DIY、兒童樂(lè )園、影視觀(guān)賞等娛樂(lè )體驗，讓消費者切身地感受到在真實(shí)空間內的生活方式。

5、嚴控線(xiàn)上投放與變現關(guān)系

作為尚品宅配的線(xiàn)上官方商城，新居網(wǎng)在公司O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的運轉上發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。在定制家居行業(yè)，尚品宅配的電商稱(chēng)得上是行業(yè)典范。

據了解，新居網(wǎng)被定位成一個(gè)線(xiàn)上推廣和引流的平臺。在具體操作中，新居網(wǎng)將通過(guò)跟BAT等大門(mén)戶(hù)的合作，不斷優(yōu)化尚品宅配在線(xiàn)上的宣傳營(yíng)銷(xiāo)水平。據李嘉聰透露，尚品宅配有一個(gè)ROI值，這個(gè)值要求在15左右，公司便是通過(guò)這個(gè)值來(lái)判斷渠道的引流效果。從成交率來(lái)說(shuō)，尚品宅配的線(xiàn)上成交率能夠達到驚人的30%-40%。李嘉聰表示：“新居網(wǎng)就是尚品宅配的線(xiàn)上門(mén)店，同時(shí)它也對引流、推廣起著(zhù)關(guān)鍵作用。今后，新居網(wǎng)會(huì )加強與更多網(wǎng)站、平臺、線(xiàn)上服務(wù)機構的合作�！�

無(wú)論從哪個(gè)層面看，新居網(wǎng)對尚品宅配的拉動(dòng)作用巨大，如此成功的電商經(jīng)驗也值得外界細細品味。在定制家居行業(yè)，做電商嘗試的案例很多，但真正取得成效的卻很少。對定制行業(yè)來(lái)說(shuō)，做電商的著(zhù)力點(diǎn)在哪里，到底應該怎樣做電商？尚品宅配有自己的獨到做法。

每年尚品宅配在線(xiàn)上的投放力度巨大，宣傳、服務(wù)成本甚至超過(guò)線(xiàn)下，投放量基本覆蓋了各種線(xiàn)上平臺的入口。另外關(guān)鍵的一點(diǎn)：要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士的運作把流量變現。當前，很多定制家居企業(yè)因無(wú)法做到流量變現而變成線(xiàn)上純宣傳平臺，而新居網(wǎng)既是尚品宅配的線(xiàn)上服務(wù)、銷(xiāo)售平臺，也是引流平臺。對于流量變現，尚品宅配有一個(gè)直觀(guān)的數值體現�！爱斍�，我們的ROI數值設定在15，意思就是每投入1塊錢(qián)的宣傳會(huì )有15塊錢(qián)的收入�！崩罴温斀榻B道，因此，從實(shí)際情況來(lái)看，尚品宅配的流量變現能力應該比15更高。這種線(xiàn)上投放相對于線(xiàn)下店鋪投放有著(zhù)巨大的優(yōu)勢：線(xiàn)上渠道會(huì )比店鋪更機動(dòng)、靈活。企業(yè)內部以月度為周期進(jìn)行評估，根據收益情況來(lái)平衡投入。

6、明星代言助力品牌大營(yíng)銷(xiāo)

從2011年簽約周迅作為形象代言人開(kāi)始，尚品宅配便踏入了明星營(yíng)銷(xiāo)階段，整個(gè)品牌知名度、品牌定位得到極大拉升。說(shuō)起代言人的確定，李嘉聰還講述了一段小插曲�！爱敃r(shí)我記得看《建黨偉業(yè)》電影，周迅在那個(gè)場(chǎng)景中，覺(jué)得她的形象很適合我們，所以就選擇了她作為我們的代言人�！崩罴温斦f(shuō)道，“周迅的百變、精靈、時(shí)尚特質(zhì)與尚品宅配的品牌特性非常契合�！敝链酥�后，尚品宅配展開(kāi)了大營(yíng)銷(xiāo)的布局，開(kāi)始在央視、公交車(chē)等各種類(lèi)型媒體做品牌營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)始做設計節，走入社區、賣(mài)場(chǎng)，傳遞設計文化，給消費者更多體驗免費設計的機會(huì )。

當前，尚品宅配正攜手代言人周迅開(kāi)展著(zhù)各式各樣的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，像“愛(ài)尚計劃”等活動(dòng)便在當下如火如荼地開(kāi)展，向更大范圍展現品牌品格、凸顯品牌價(jià)值。合作以來(lái)，周迅的明星效應對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，李嘉聰表示，尚品宅配與周迅的合作將會(huì )往更深層次發(fā)展。