今年，馬克華菲已經(jīng)落地超過(guò)100家智慧門(mén)店了�！拔沂且粋�(gè)不安分的IT人�！弊缶礀|笑道。2011年3月，左敬東加入馬克華菲，任職IT總監。

　　隨后，他負責過(guò)全渠道的ERP系統、會(huì )員系統等基礎設施搭建，也曾負責過(guò)旗下品牌Reshake。目前左敬東擔任馬克華菲CIO兼任電商總經(jīng)理，一心想讓零售的創(chuàng )新業(yè)務(wù)與IT相融合。

　　有朋友戲稱(chēng)，“馬克華菲的電商帶著(zhù)IT味兒�！痹谧缶礀|看來(lái)，對馬克華菲來(lái)說(shuō)，最需要的三個(gè)核心基礎設施分別是：智能門(mén)店、o2o和大數據。在今年618期間，馬克華菲也落地了其首家智慧門(mén)店。

　　據悉，馬克華菲智慧門(mén)店采用了包括AR新技術(shù)在內的引流方式，并給店內的每一個(gè)商品都配置了RFID標簽。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)識別器，消費者試穿衣服后站在智能試衣鏡前，大屏就可自動(dòng)識別商品ID，向消費者展示模特的試穿效果，同時(shí)還可展現產(chǎn)品介紹、評價(jià)、相關(guān)搭配等內容。

　　根據馬克華菲提供的數據，在618期間，門(mén)店銷(xiāo)售額同比提升300%，促銷(xiāo)期24小時(shí)內的發(fā)貨率為88%。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，馬克華菲除了落地一百家天貓智慧門(mén)店外，還落地了5-10家高端版本的智慧門(mén)店。在高端版本智慧門(mén)店中，除了AR引流功能和智能導購功能外，馬克華菲還新增了門(mén)店盤(pán)點(diǎn)和智能巡店功能�！耙�入RFID后，店員基本半個(gè)小時(shí)可以搞定盤(pán)點(diǎn)工作。在提高效率的同時(shí)，最重要的是保證門(mén)店庫存的實(shí)時(shí)性。門(mén)店庫存的實(shí)時(shí)性會(huì )音響O2O全渠道派單一系列的問(wèn)題�！弊缶礀|介紹稱(chēng)，“在巡店方面，工作人員可以拿著(zhù)手機門(mén)店巡店，看到不好的拍張照，給貼個(gè)罰單再處理。同時(shí)也可以通過(guò)攝像頭，在總部監控到所有門(mén)店�！�

　　其實(shí)，在2014年馬克華菲就嘗試推行全渠道運營(yíng)，打通系統�！爱敃r(shí)很多人都不愿意，雖然技術(shù)成熟，但推行了一下之后，就沒(méi)做下去�！弊缶礀|坦言。

　　從去年開(kāi)始，馬克華菲再次大刀闊斧地對門(mén)店進(jìn)行數字化改造。目前馬克華菲所有門(mén)店都可以實(shí)現線(xiàn)上下單，門(mén)店發(fā)貨。當消費者在線(xiàn)下門(mén)店購物發(fā)現缺色、斷碼等情況，都可以在現場(chǎng)掃描二維碼進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店下單�！霸�2016年，我們感知到時(shí)間點(diǎn)到了，大勢所趨，大家能夠接受了。在去年，只有一小部分愿意嘗鮮的加盟商先做了打通，或者還有一部分人不情愿地接受了，但在今年主動(dòng)參與打通的加盟商越來(lái)越多了�！�

　　在談及推行全渠道，與加盟商利益分配的問(wèn)題時(shí)，左敬東坦言：目前不是最優(yōu)的模式�！斑@一點(diǎn)是要通過(guò)新機制去改變的，現在是采取分成模式，對馬克華菲來(lái)說(shuō)，這種模式不是最優(yōu)的。不管三七開(kāi)，還是二八開(kāi)，對任何一個(gè)渠道來(lái)說(shuō)都不是利益最大化，我們目前仍在探索和討論，這比較復雜。但是我們可以看到，去年雙十一中，O2O線(xiàn)上下單線(xiàn)下發(fā)貨的訂單占比只有5.2%，今年上升到13%，翻了150%。我們相信，隨著(zhù)融合程度逐步加強，這個(gè)問(wèn)題會(huì )慢慢的迎刃而解�！倍�在整個(gè)的轉型過(guò)程中，讓左敬東覺(jué)得最難的還是人思維方式的改變�！稗D變觀(guān)念需要一個(gè)過(guò)程。馬克華菲原來(lái)有兩個(gè)渠道——線(xiàn)上線(xiàn)下，但是分開(kāi)運營(yíng)。提出打通全渠道后，最重要的就是融合。這要求新零售團隊的人既要有線(xiàn)上的思維方式，又要有線(xiàn)下的思維方式。既要有基于數據的思維方式，又要考慮到線(xiàn)下顧客的體驗，這對線(xiàn)上線(xiàn)下來(lái)說(shuō)都是改變和挑戰。其實(shí)，電商人不一定都可以接受新零售，還有很多電商人沉浸在過(guò)去傳統電商的做法中，新零售不僅是對線(xiàn)下的挑戰，也是對傳統電商人的挑戰�！�

　　當被詢(xún)問(wèn)到馬克華菲未來(lái)智慧門(mén)店的場(chǎng)景時(shí)，左敬東稍作思考，給出了他心中的答案：時(shí)尚行業(yè)的“盒馬鮮生”�！艾F在的智慧門(mén)店是對傳統門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的數字化、智能化，而時(shí)尚行業(yè)的‘盒馬鮮生’除了科技更注重體驗。具體的模樣我還在思考，可能并不是所謂的無(wú)人門(mén)店。我認為，無(wú)人門(mén)店中操作性的工作可能都會(huì )被機器人介入，但人是要存在的，他需要和消費者進(jìn)行更多的情感交流，提供服務(wù)和體驗�！�