大約一周前，歐萊雅集團旗下高端護發(fā)品牌卡詩(shī)在上海外灘W酒店舉行了2017巴黎卡詩(shī)高端峰會(huì )。峰會(huì )對高端消費市場(chǎng)變化趨勢進(jìn)行了分析，并公布了2018年在中國開(kāi)設品牌直營(yíng)沙龍的計劃。

據悉，該計劃是美容美發(fā)業(yè)內首個(gè)將商品銷(xiāo)售導向的B2B模式拓展為以服務(wù)為導向的B2C模式，卡是認為，直營(yíng)沙龍有助于提升品牌形象、體現品牌理念及提供更專(zhuān)業(yè)化和更多樣化的定制化的服務(wù)。

這一計劃是基于近年來(lái)高端消費市場(chǎng)的變化和消費者需求變化而制定的。數據顯示，2016年，全球奢侈品市場(chǎng)已具有8600億歐元的總規模。其中，體驗類(lèi)奢侈品市場(chǎng)增速高于個(gè)人奢侈品市場(chǎng)增速2倍之多，在2013至2016年間達到了6.8%。據預測，2023年時(shí)體驗類(lèi)奢侈品的零售額將達到8070億歐元，而個(gè)人奢侈品距估只有3800億歐元。

而中國的奢侈消費群體中，消費水準在年消費2000歐元至5000歐元之間的“真奢侈”消費群體占總消費者的4%，約為1700萬(wàn)人。預計2023年這個(gè)群體將增長(cháng)至2200萬(wàn)人�！罢嫔莩蕖毕�費群體表現出了對高端消費最高的凈欲望，數值高達46%，超過(guò)全球平均水平的24%，將美國、巴西和德國等國家甩在了后面。

中國“真奢侈”消費群體表現出了對高端消費最高的凈欲望，數值高達46%。

2014年，由于海外代購群體的壯大、強勢的人民幣表現和海內外奢侈品有較高差價(jià)等因素，約有39%的中國奢侈品消費者常出國購物，或是尋找代購使資金流向海外。到了2016年這個(gè)現象開(kāi)始發(fā)生變化，消費者購買(mǎi)奢侈品的意向逐漸轉為國內購買(mǎi)。這也是由于政府降低關(guān)稅、奢侈品全球統一定價(jià)和人民幣較為疲軟的原因。由此一來(lái)，中國市場(chǎng)成為了奢侈品品牌致勝的關(guān)鍵。而在電商上代購海外高端洗發(fā)水也成了新的趨勢。

卡詩(shī)關(guān)注到了高端消費類(lèi)別的變化，即服務(wù)類(lèi)消費的增速。數據預測，從2016年至2021年，服務(wù)類(lèi)消費年均增速將達到11%，遠超產(chǎn)品類(lèi)消費8%的增速。

一方面，這是由于千禧一代變成了強勢的新消費群體。該群體所擁有的強烈高端消費意愿，使其成為下一輪高端消費增長(cháng)的主力軍。無(wú)論是購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)數量還是消費價(jià)位，千禧一代在這些方面的增速都超過(guò)了X一代和嬰兒潮一代。此外，千禧一代追求多樣化選擇、對時(shí)尚的鑒賞能力和知識儲備較為豐富、追崇“活在當下”的生活理念、并養成了高度數字化的生活方式。這些特點(diǎn)構成了千禧一代消費者的生動(dòng)畫(huà)像。

另外，消費者對于體驗和文化類(lèi)消費的需求逐漸增加。這直接導致了部分產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始轉變，例如酒店業(yè)和旅游業(yè)開(kāi)始推出個(gè)性化定制服務(wù)、奢侈品服裝品牌開(kāi)始推出餐飲以增強美食情景化體驗、滑雪浮潛及馬術(shù)等休閑場(chǎng)所開(kāi)始推出專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等，也延展了“奢侈品”的定義。

隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)變化，如今如何巧妙地通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)讓消費者接受產(chǎn)品，就更是個(gè)大課題。

創(chuàng )新的店面體驗和數字化營(yíng)銷(xiāo)是兩大策略。尤其是后者，當消費者在社交媒體上獲得對品牌的認知后，可通過(guò)無(wú)縫全渠道環(huán)境來(lái)進(jìn)一步了解品牌，并且能在線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)獲得個(gè)性化購物體驗。消費后，品牌還可以通過(guò)分析大數據來(lái)完善今后的服務(wù)，如定制化、定向化促銷(xiāo)等。

約有72%的消費者喜歡通過(guò)社交媒體與奢侈品品牌互動(dòng)

而實(shí)體店面的創(chuàng )新也極為重要。例如Burberru曾在倫敦Regent旗艦店內提供定制視頻服務(wù)，顧客可錄制15秒自己和品牌最新的潮流廣告并分享在社交媒體上；Fendi在羅馬的旗艦店則為顧客提供了一扇巨大的觀(guān)察窗，透過(guò)玻璃可以看到裁縫制作服裝的過(guò)程。由此可見(jiàn)，店內豐富的體驗可以提高消費者的自主性、互動(dòng)性和參與感，與數字化環(huán)境所帶來(lái)的便捷感、科技感不同，更強調與品牌的情感溝通。

由以上數據可知，高端消費新趨勢為品牌的發(fā)展之路指明了三個(gè)關(guān)鍵詞：體驗、年輕和數字化。而這也是美發(fā)業(yè)未來(lái)將走的道路。