10 月 11 日，YeeHoO英氏攜手天貓，提出了“以做奢侈品的態(tài)度做童裝”的理念，在 YeeHoO英氏x(chóng)天貓超級品牌日，創(chuàng )造了除雙 11 外單日最高銷(xiāo)售額等一連串可喜的成績(jì)。10 月 11 日零點(diǎn)開(kāi)啟的YeeHoO英氏x(chóng)天貓超級品牌日開(kāi)售僅 4 分鐘銷(xiāo)售即突破 500 萬(wàn)元。在“YeeHoO英氏x(chóng)天貓超級品牌日”的發(fā)布會(huì )上，YeeHoO英氏的的品牌摯友，冠軍明星夫婦田亮、葉一茜親臨助陣，暢談他們對“森碟”“森碗”的“有機慢成長(cháng)”育兒經(jīng)。同時(shí)吸引了近百萬(wàn)名觀(guān)眾在線(xiàn)上觀(guān)看天貓直播互動(dòng)。

品牌簡(jiǎn)介

YeeHoO英氏（英氏嬰童用品有限公司）為小星辰品牌集團旗下成員品牌。YeeHoO英氏整合全球品牌資源，提供高品質(zhì)嬰童服飾及日常起居全套解決方案。英氏（YeeHoO）是中國新生兒首選A標全品類(lèi)品牌；YeeHoO，嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)的象聲詞；英氏，嬰兒氏族的諧音；1995年“英氏”品牌誕生，最先推出睡袋和蛤衣兩款產(chǎn)品，奠定行業(yè)標準。歷經(jīng)20年的發(fā)展創(chuàng )新，YeeHoO英氏走進(jìn)了萬(wàn)千消費者的家庭，獲得了“亞洲名優(yōu)品牌”、“中國品牌價(jià)值冠軍”、“廣東省名牌產(chǎn)品”等多個(gè)榮譽(yù)，成為中國嬰童用品市場(chǎng)最成功的代表。

消費者畫(huà)像

❖20-39歲是英氏的主要潛在消費群體

根據百度指數的人群屬性來(lái)看，英氏的潛在消費者主要集中在30-39歲以及20-29歲年齡段人群，英氏主要銷(xiāo)售嬰童產(chǎn)品，從英氏天貓旗艦店的產(chǎn)品分來(lái)來(lái)看，包括了內衣、男童、女童、配件等產(chǎn)品，而20-39歲年齡段群體會(huì )為孩子選購各種嬰童產(chǎn)品，也是英氏的目標消費群體。從英氏官方旗艦店的熱銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)看，連體衣、保暖褲等都是消費者購買(mǎi)的主要產(chǎn)品。從性別分布來(lái)看，女性占比為59%，男性為41%，女性占比稍高于男性，可見(jiàn)對于嬰童產(chǎn)品來(lái)講，媽媽的關(guān)注度會(huì )更高一些，但是男性的消費力和關(guān)注度也不容小覷。

消費者來(lái)源

天貓、京東是線(xiàn)上主要銷(xiāo)售平臺

根據數說(shuō)故事的熱門(mén)網(wǎng)站來(lái)源分布看，天貓商城的聲量最高，接近6000，而京東商城的聲量在3600左右，可見(jiàn)天貓商城的整體關(guān)注度要高于京東商城，用戶(hù)說(shuō)品牌體檢師發(fā)現英氏官方旗艦店的粉絲數量也達到177.6萬(wàn)，受到眾多消費者的關(guān)注。從天貓旗艦店近30天的銷(xiāo)售情況可以看到，英氏近30天的銷(xiāo)量達到了311876件，平均日銷(xiāo)量都達到了10396件，說(shuō)明英氏天貓旗艦店是品牌線(xiàn)上重要的銷(xiāo)售渠道。

❖社交媒體運營(yíng)欠佳

根據數說(shuō)故事熱門(mén)網(wǎng)站聲量來(lái)看，英氏在社交媒體微信和新浪微博的聲量偏低，微信和微博的聲量總和還不到2000，用戶(hù)說(shuō)品牌體檢師發(fā)現英氏官方微博的粉絲數為21569，但是英氏微博的轉發(fā)、評論、點(diǎn)贊的互動(dòng)量都不高，和代言人馬伊琍相關(guān)的微博互動(dòng)也不過(guò)百，說(shuō)明英氏微博內容對粉絲的吸引力不強。而英氏微信公眾號的閱讀量在一兩千左右，但是點(diǎn)贊量很低。用戶(hù)說(shuō)品牌體檢師認為英氏可以適當增強品牌社交媒體運營(yíng)的趣味性，吸引年輕父母的關(guān)注。

消費者態(tài)度

❖整體滿(mǎn)意度超過(guò)80

根據數說(shuō)故事的輿情態(tài)度來(lái)看，消費者對英氏的整體滿(mǎn)意度還是很高的，超過(guò)80。從關(guān)鍵詞云來(lái)看，寶寶、質(zhì)量、衣服的聲量較高，表明英氏的嬰童產(chǎn)品在消費者中深入人心，其次，消費者對嬰童服裝的質(zhì)量也是非常注重的。關(guān)鍵詞云中還可以看到股權、股東等詞云，說(shuō)明海瀾投資出資6.6 億元收購英氏嬰童44%股權，正式涉足嬰幼兒消費市場(chǎng)的新聞也受到了一定的關(guān)注。

❖質(zhì)量認可度高

根據消費者的正負面評價(jià)來(lái)看，正面評價(jià)中，質(zhì)量很好、質(zhì)量不錯、質(zhì)量好的詞云較大，可見(jiàn)消費者對英氏產(chǎn)品的質(zhì)量認可度較高。

負面評價(jià)中，買(mǎi)大了的詞云最大，父母給嬰幼兒買(mǎi)衣服時(shí)會(huì )對尺寸把握不準，雖然英氏已經(jīng)在產(chǎn)品的詳情頁(yè)給出了比較詳細的尺碼說(shuō)明，但是如果能夠提供客服幫助，會(huì )為消費者的購物帶來(lái)更多的便利。

其次，有點(diǎn)薄、有點(diǎn)硬等負面評價(jià)說(shuō)明部分消費者對英氏產(chǎn)品的面料不滿(mǎn)意，嬰幼兒肌膚嬌嫩，硬質(zhì)面料會(huì )傷害皮膚，英氏可以根據消費者的反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品面料。

❖渠道把控有待加強

根據數說(shuō)故事的渠道屬性聲量和態(tài)度來(lái)看，消費者對英氏的物流、服務(wù)、貨源的評價(jià)都不高，從評價(jià)中可以看到發(fā)貨慢、快遞慢、服務(wù)態(tài)度差等，用戶(hù)說(shuō)品牌體檢師認為英氏應該注重物流體系的完善，并且加強對客服的專(zhuān)業(yè)培訓，提高客服的專(zhuān)業(yè)素養，提升消費者的購物滿(mǎn)意度。

品牌銷(xiāo)售渠道分布

目前，YeeHoO英氏在國內擁有接近一千家線(xiàn)下銷(xiāo)售終端，線(xiàn)上也入駐了天貓商城，并且在2016 年雙十一躋身億元俱樂(lè )部的天貓官方旗艦店。在今年天貓超級品牌日的發(fā)布會(huì )上，YeeHoO英氏也宣布線(xiàn)下門(mén)店也即將陸續實(shí)現“掃碼購”服務(wù)，讓每一位消費者得到精致的產(chǎn)品，獲得更多貼心的服務(wù)體驗。

小結

英氏作為國內知名的嬰童品牌，線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)展，英氏在消費者中的整體滿(mǎn)意度較高，天貓商城作為英氏線(xiàn)上重要的銷(xiāo)售渠道也獲得了眾多消費者的關(guān)注，但是從線(xiàn)上消費者評價(jià)來(lái)看，英氏的物流、服務(wù)還有待進(jìn)一步提升。其次，英氏也可以通過(guò)不斷完善社交媒體的運營(yíng)，提高消費者的忠誠度和購買(mǎi)轉化率。