對于逛過(guò)宜家的人來(lái)說(shuō)，印象最深刻的或許不是琳瑯滿(mǎn)目、新鮮而趣味的各色商品，而是“迷宮式”的動(dòng)線(xiàn)設計，隨處可見(jiàn)和很能夠激發(fā)人們購買(mǎi)欲望的消費提示和促銷(xiāo)手法。不懂的人，或許會(huì )吐糟宜家的動(dòng)線(xiàn)設計；懂的人，或許會(huì )對宜家的這種動(dòng)線(xiàn)設計予以佩服。

僅從宜家的動(dòng)線(xiàn)圖來(lái)看，就會(huì )發(fā)現宜家內部人流動(dòng)線(xiàn)規劃非�？茖W(xué)，幾乎令消費者無(wú)法錯過(guò)任何一個(gè)角落。

當你真正踏入宜家門(mén)口，你就會(huì )被”導線(xiàn)”默默地引導著(zhù)走完所有角落。你從入口進(jìn)去就被唯一的一條曲折回轉主路依次引入客廳家 具、客廳儲物室等各個(gè)主區域，直到一個(gè)不落地走完才抵達出口。但細心的你會(huì )發(fā)現，為了確保一些消費者在購物中想快速離開(kāi)或快速抵達感興趣的區域，每個(gè)主區域間有一些較隱蔽的輔助捷徑作為輔動(dòng)線(xiàn)。

此外，在宜家里，指示清晰明了的指引牌隨處可見(jiàn)，墻上、地上、各種貨架上，甚至連購物車(chē)都會(huì )有清晰的退換貨指示牌。除指引牌外，其每一個(gè)商品都會(huì )詳細的標注尺寸，包括樣板間也會(huì )標注面積的大小，讓顧客可以快捷購物。

每個(gè)樓層都有的“購物指南”

墻上的指示牌

購物車(chē)拿取指示

購物車(chē)退貨指示牌

走到每一個(gè)區域，你都會(huì )發(fā)現里面的工作人員不但不會(huì )對顧客進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，還鼓勵大家自助購物。在宜家的很多地方，顧客也可看到自助購物的指示牌。這是宜家為節省空間、降低成本，大力倡導“自助購物”。

自助購物指示牌

方便顧客自助購物的購物袋

宜家鼓勵自助購物，不設推銷(xiāo)員，那它怎樣對商品進(jìn)行推銷(xiāo)呢？那就是通過(guò)賣(mài)場(chǎng)類(lèi)隨處可見(jiàn)的廣告牌了。賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品推銷(xiāo)廣告牌一般都含有教育、指引、增強知識等方面的信息，而不是那種生硬的廣告牌。這種推銷(xiāo)模式，往往更容易使消費者產(chǎn)生新賴(lài)，從而購買(mǎi)商品。

除了理性的推介，如此煽情的口號也頻頻可見(jiàn)。如在廁所外墻寫(xiě)上“為什么宜家會(huì )有如此物美價(jià)廉的產(chǎn)品，因為大規模的采購+……+出眾的設計=這就是原因”；在兒童家具板房的展架上寫(xiě)上“為了我們的下一代，世界上最重要的人�！�

此外，宜家很多商品可以讓消費者拿回家試用，也有很多商品讓消費者可以現場(chǎng)試用或測試。如，為證明座椅的質(zhì)量可靠，兩個(gè)壓力錘在機械的操作下反復向座椅施壓，并有電子記錄屏在不斷刷新數字。

樓梯上的促銷(xiāo)信息

試用產(chǎn)品

在選購商品是，你會(huì )發(fā)現宜家有明確的分區，各類(lèi)不同的商品都會(huì )分區陳列，且每一樣東西的搭配都較為合理。例如，一個(gè)出售書(shū)桌的區域內也會(huì )搭配有臺燈，讓一個(gè)商品不會(huì )單調，也會(huì )給顧客一個(gè)情景。同時(shí)，沙發(fā)的出售區也可以搭配抱枕、地毯、茶幾等物品，使得原本設計簡(jiǎn)約時(shí)尚的商品更有畫(huà)面感。為讓顧客買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，宜家會(huì )列出每件商品價(jià)格，且許多都是十分便宜的。如，39元的小方桌、4.9元的玻璃杯、79元的落地燈、一個(gè)全新的書(shū)房家具僅低于2000、一個(gè)全新的客廳家具僅低于3000……

確認買(mǎi)大件商品的時(shí)候，多是先記錄貨號，而后自提，所以宜家在很多地方設置了提供鉛筆、便簽、紙質(zhì)米尺的臺子，以方便消費者。

即便是一些小細節，宜家也有所不同，例如在洗手間和餐廳的外面，宜家會(huì )提供掛購物袋的地方，顧客可以將購物袋暫存在這里，以免攜帶不便或物品較重。