唐坤軍認為，面對商業(yè)模式的變化，所有企業(yè)都致力于提升客戶(hù)體驗、增加客戶(hù)粘性、提高品牌價(jià)值，關(guān)鍵就在于多渠道的整合互動(dòng)：“特步正在著(zhù)手從會(huì )員、庫存、訂單、物流、結算等方面進(jìn)行整合，建立順應顧客體驗的共享服務(wù)中心，以消費者的訴求為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)�！�
10月14日，在云棲大會(huì )企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構專(zhuān)場(chǎng)中，特步（中國）有限公司CIO唐坤軍以“傳統服裝行業(yè)轉型升級與互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐”為主題，從外部環(huán)境、企業(yè)IT建設、互聯(lián)網(wǎng)+探索實(shí)踐等三個(gè)方面，分享了特步的轉型升級經(jīng)驗。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現促使消費行為發(fā)生改變，互動(dòng)變得尤為重要�！碧评ぼ娊Y合當下服裝實(shí)體店的困境指出，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下整體運營(yíng)的方式，從訂單導向轉變?yōu)橐韵M者為核心的運營(yíng)理念，傳統服裝企業(yè)才能適應互聯(lián)網(wǎng)化的轉型過(guò)程。
唐坤軍認為，面對商業(yè)模式的變化，所有企業(yè)都致力于提升客戶(hù)體驗、增加客戶(hù)粘性、提高品牌價(jià)值，關(guān)鍵就在于多渠道的整合互動(dòng)：“特步正在著(zhù)手從會(huì )員、庫存、訂單、物流、結算等方面進(jìn)行整合，建立順應顧客體驗的共享服務(wù)中心，以消費者的訴求為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)�！�
如何實(shí)現消費者需求與企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的有機對接？唐坤軍提出：“從傳統IT架構轉變?yōu)槠髽I(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構是關(guān)鍵�！彼硎疽ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)構建企業(yè)平臺化的能力，目前特步基于企業(yè)職能管理平臺、柔性供應鏈平臺、阿里架構全渠道平臺、云端大數據平臺四個(gè)方面的建設進(jìn)行轉型升級。
最后唐坤軍總結道，傳統服裝行業(yè)要轉型成功、構建核心能力，第一是要有清晰的戰略目標，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢；第二是一切業(yè)務(wù)流程的規劃設計都要以顧客為中心；第三是要大力推動(dòng)數據中心的構建與開(kāi)發(fā)利用，推動(dòng)所有流程的優(yōu)化整合；第四是要構建業(yè)務(wù)共享中心，讓各區域、各部門(mén)的員工更好地協(xié)同辦公；第五是 IT 必須思考企業(yè)戰略與運營(yíng)，深入了解業(yè)務(wù)流程和需求，從而建立一個(gè)強大的業(yè)務(wù)支撐平臺。
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